客服人員應該記錄好售后申請的相關信息，以便售后部門在了解到客戶的問題后，在后續的處理中使用，以便更好地為顧客解決問題。有時是上級的供應商，有時是經過官方去授權的一些售后服務的機構。

亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，就是指賣家把自己在亞馬遜上銷售的產品庫存直接送到亞馬遜當地市場的倉庫中，客戶下訂單后，亞馬遜提供揀貨打包、配送、收款、客服、退貨處理一條龍物流服務，同時，也會收取一定的費用。

導言： 預計到2025年，中東地區電子商務市場規模將超過490億美元。物流是最大制約因素。中東物流行業勢必風起云涌。綜上，進軍中東物流市場，您需要考慮配置一支本土化的客服團隊。在全球范圍內擁有1500多名業務代表，可提供包括英語、阿拉伯語在內的65種語言、24-7全天候不間斷模式的客戶服務。

為了給跨境賣家更充足的備貨時間，春節假期發貨時效延長九天，2019年2月2日 - 2019年2月10日不計入賣家的發貨時效。一、2019年春節期間陽歷農歷對照表二、Shopee韻達自費攬貨放假時間三、SLS倉庫和免費攬貨服務(SPS)放假時間四、Shopee中國大陸團隊放假時間及值班安排賣家經理團隊放假時間及值班安排：2019年2月4日-2019年2月10日為Shopee中國大陸賣家經理團隊春節放

Shopee是提供了對話框讓賣家和買家進行溝通的，通過聊聊，可以提升Shopee客服對買家的服務效率，從而促進轉化的。不過Shopee賣家在跟客戶聊天的時候，建議大家針對客戶常見的問題，準備好一些聊天模板，也是非常重要的。 有哪些Shopee聊天模板是必備的呢？大家可以看看這些：&nbsp...

本篇文章我們主要來分享Shopee客服的工作流程解下客服具體工作職責，客服在工作中遇到的問題以及具體問題的解決方式。Shopee客服的作用在蝦皮這個平臺上客服的工作重要性比國內電商的客服重要性大很多。因為國內電商比如淘寶客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有專門的售后部門，售前不需要接管售后，但是蝦皮呢？售后售前都是同一批人在做，所以說沒辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且

不僅如此，AI的快速發展也正在深刻改變東南亞電商行業的運作方式：AI技術被廣泛應用于個性化推薦、智能客服、庫存管理、支付安全等方面。據調查表明，有94%的東南亞賣家有意向部署AI作為增長戰略，但令人意外的是，實際落地AI工具的賣家僅有34%——主打一個儀式感拉滿，實用度歸零。

電商大促旺季即將到來，為和商家打好配合戰全力沖頂，2021年11月10日至11日在線客服將延長服務時間至次日凌晨1點，請商家們放心沖刺！同時，為避免商家遺漏平臺重要公告，外呼系統將會以直觀快捷的方式將關鍵信息傳達給商家。自今年9月起，Lazada在線客服的服務時間延長了3小時！周一到周日的早上9點至...

之前有兩篇文章是寫物流查件這塊的，不過還是阻擋不了小伙伴的各種查件問題，所以今天給大家總結一篇全的，再問就出來挨打~一、Shopee物流客服咨詢方式1，SLS物流查件咨詢: 統一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團隊回復時效：1個工作日內登記指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】2，【客服熱線】4009302015（可咨詢系統

在運營亞馬遜過程當中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經常發錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產品是藍牙音箱，但買家收到貨之后卻發現是數據線，遇到這種情況怎么辦呢？1、第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。2、由于FBA訂單的所有售后服務都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤

- 速賣通 - 速賣通福建商家運營服務中心正式落地廈門 日前，阿里巴巴全球速賣通福建商家運營服務中心正式落地廈門。-Shopee- Shopee 將遷移跨境客服系統 近日， Shopee 發布通知稱，為了提供更加優質的服務， 3 月 29 日起， Shopee 跨境賣家客服系統將進行新舊系統遷移。Shopee 跨境賣家支持團隊將會竭盡全力減少因系統

近日，店小秘旗下的全球電商智能客服系統「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業的客服營銷和咨詢轉化。多客作為全球電商智能客服系統，及時響應賣家業務需求，率先接入TikTok聊天API，幫助賣家高效接待提升轉化，更好地抓住風口紅利，實現服務閉環管理和業績增長。

物流快遞企業需要在發展前期充分調研不同市場上的多語位客服外包服務商，以選定最合適的服務商，協助業務提高服務效率和提高客戶滿意度，從而分占國際市場份額的先機。

東南亞跨境電商平臺Shopee發布公告稱，為了給平臺賣家提供更好的服務，Shopee跨境客服團隊推出全新400服務熱線——4001268888。賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。

2025年春節假期就要到來啦為了保障商家在春節假期期間的店鋪運營工作我們準備了一份【春節假期店鋪運營注意事項】快來一起看看具體的時間安排吧

接下來你將看到：1.東南亞市場需要AI客服技術2.AI客服能有效提高溝通效率3.使用AI客服是未來趨勢【7點5度】第624次與您見面。本文共4386字，2張圖片。“中國有大量的跨境電商玩家。但由于跨地域和跨語言的關系，有些跨境賣家并不能很好地服務當地買家。AI客服的作用就是通過翻

親愛的賣家，為了給您提供更便捷的客戶服務，現向您開放Shopee人工客服在線聊天功能，您可以通過： ①shopee.cn②Shopee賣家學習中心 ③企業微信(Shopee賣家學習中心-聯系蝦皮-在線客服)三個入口進行客服咨詢 您可以通過登錄店鋪賬號聯系到在線客服專 ...

一、訂單狀態賣家中心頁面，點擊“我的銷售”，查看訂單狀態（一）未付款(Unpaid) ：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。（二）待出貨(To ship) :買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】中以 ...

距離雙十一還有5天的時間，雙十一大促的前后幾天是電商賣家最忙碌的時刻了吧~ 對于一些新手賣家來說，真的是既要當店長，又要當客服，怕是忙的不可開交嘍，不過你看，爆單大勢等著你呢！雙十一除了對產品質量、發貨速度等要求之外，對于客服也是個極大的挑戰，節日本身自帶的流量，在店鋪里也會大量的涌入，需要客服的及時回復和良好的服務態度。

shopee去年雙11接近1000萬單，雙12接近1200萬單，主要是家居，母嬰，彩妝，數碼3C，美妝保健，服裝配飾。基本也可以理解為這是目前shopee的熱銷品類，男裝男。鞋，汽車摩托車配件增長速度很快。

擬裁員，15%裁員率的硬性指標，500名倉庫人員縮減將半……近一段時間以來，花式裁員事件鬧得沸沸揚揚，有贊“996”工作法也被網友調侃用人套路深，寒冬下走也不是，留也不是。而另一方面，行業“招工難、留人難”的聲音卻也一直未斷，高頻率的裁員風波使人震驚之余，不免也令人反思：一邊裁員，另一邊為什么還會出現招工難這樣的矛盾？2019年，面對利潤與成本的拉鋸戰，跨境電商又該作何思考？微型電商創業團隊一片肅

海外倉WMS的退貨算是比較復雜的模塊，復雜度可以堪比入庫+出庫這兩個模塊之和。各行各業涉及的內部退貨業務就有很大區別，再加上海外倉管理和本土化服務的局限，導致不同的海外倉WMS的退貨業務做得參差不齊。

國際物流客服工作內容有服務業普通客服的職責，但又有物流業特殊的工作內容。如果是進出口物流，還會涉及到報關和報檢的事項，發展前景還不錯。

事情的經過是這樣的： 1. 2022/11/5 收到亞馬遜的郵件：作為我們合規計劃的一部分，我們最近對您的Amazon帳戶進行的審核要求我們確認您帳戶上的EGP身份。請在14天內通過以下鏈接作出回應，并提供（1）商業登記證或公司章程，以及（2）次要地址證明，如租賃協議或公用事業賬單。 2.這個賣家朋友看了后臺績效也都是干凈的，很疑惑呀！就去找亞馬遜客服溝通，牛逼的亞馬遜客服告

年底旺季大促，流量猛增訂單上漲，商家在店鋪運營過程中產生的疑問也隨之增加。公眾號留言也經常收到商家反饋沒能找到客服渠道。今天，小編針對此問題為大家詳細科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服務小助手ADA服務功能以及人工在線客服優化等知識點，速速收藏。Lazada現有4大客服渠

又到了每周陪伴大家的答疑時間~本期內容覆蓋招商、物流、運營，包括無流水政策更新、新增集貨點、子母賬戶六大常見問題和留言區答疑。

【Shopify】如何聯系Shopify實時客服？對于大陸商家聯系Shopify客服目前渠道主要有Shopify公眾號聯系客服、Shopify幫助中心留言，這兩個客服渠道支持中文對話。如果您的問題比較著急、或您的英文還可以，也可以通過Shopify實時客服，請注意，實時客服需要全英文溝通。以下是聯系Shopify實時客服步驟：1.打開Shopify商家后臺2.點擊店鋪右上角名稱3.點擊Help C

這個甩手多店能手的多店客服是怎么管理多個店鋪的客服并能中英轉換的呢？

11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣家打好配合，全力沖刺接下來的12.12大促，Shopee服務再次升級，現全面開放人工在線客服，助你馳騁年終大促！為更好地服務廣大跨境賣家， Shopee跨境商家支持團隊現已全面推出人工在線客服，從周一到周日的...

春節將至！親愛的商家朋友,做東南亞跨境生意，如何既過個好年，又賺手“早錢”，那就一定要仔細看物流及在線客服春節假期時間表啦！為方便商家暢享假期，Lazada對春節期間商家發貨時效規則進行了調整，具體情況請參照下方表格。無論是付費攬收還是免費攬收服務，今年春節假期將持續為大家提攬收服務。注意：深圳/義...

DHL快遞到英國的時效比較快，大概3-5天左右。文件是不用申報貨值的，包裹類貨物，需要注意合理申報，可能會產生關稅。

為了給買家提供更好的購物體驗，便利賣家與買家之間的溝通，Shopee為小語種站點的賣家提供了客服服務。

今天打開Wish郵官網的你，是不是被這小清新畫風給驚艷到了呢？Wish郵新官網清新上線啦~一樣的便捷服務，不一樣的操作體驗哦~Wish郵的網址還是wishpost.wish.com，新官網承襲了舊官網的全部服務及功能，包括訂單號查詢、公告查看、產品介紹等都可以在顯著位置輕松找到并使用。新官網更在原有的功能基礎上，新增了物流咨詢工具和在線客服兩大新功能，幫助商戶更好地應對使用過程中的潛在困難。一、物

Shopee賣家客服跟客戶溝通，主要是通過聊聊這個工具進行的。相對于其他電商平臺來說，這無疑更加便捷，但是賣家在使用聊聊的時候也是有不少注意事項的，否則一不注意，就很容易違規被罰了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？1、不能出現的內容Shopee對賣家回復的聊聊內容也是有比較嚴格的規定的，能發送給賣...

Shopee對于賣家使用聊聊是有不少審核的，例如回復率就是一個考核重點。如果Shopee聊聊的回復率不達標，是會被計分處罰的，所以各位賣家客服是一定要注意及時回復買家的信息，還可以促進轉化。 那么Shopee賣家怎么可以快速回復聊聊？這里有幾個技巧。 首先，大家就要設置好自動回復...

近期商家朋友都在加班加點，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準備。工作到了8點半，遇到問題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時超長待機的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無法解決的問題時，我們難道還需要等到第二天嗎？Lazada跨境客服團隊為更好地服務于廣大商家...

據黃埔海關最新數據，截至2025年4月18日，廣州東部公鐵聯運樞紐（增城西站）國際貨運班列累計開行量突破百列大關，構建起覆蓋歐洲、中亞、東盟的16國33城多式聯運網絡。作為大灣區戰略通道建設的重要突破，該樞紐近期正式開通"中老泰"跨境鐵路班列新線路，通過"國際班列+跨境電商"創新模式深度融合，成功打通中國-東盟陸路貿易新通道，實現區域物流樞紐能級躍升。 自2