全球電商智能客服系統(tǒng)多客正式對接TikTok，助力賣家高效接待提升轉(zhuǎn)化

2022年12月13日 20:32:36 來源：店小秘ERP

近日，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉(zhuǎn)化。

TikTok電商賣家在多客授權(quán)TikTok Shop店鋪后，即可實現(xiàn)多店鋪統(tǒng)?管理，集中處理客戶消息，同時提供自動回復(fù)、智能跟單、AI智能回復(fù)、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

隨著跨境電商行業(yè)在全球的飛速發(fā)展，作為新興的流量渠道，TikTok已經(jīng)成為眾多賣家布局跨境電商的前沿陣地。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，TikTok已連續(xù)兩年成為全球下載量及娛樂應(yīng)用收入TOP1 ，TikTok目前全球下載量為30億，日活10億，其用戶流量穩(wěn)居榜首。圍繞TikTok海量用戶和電商生態(tài)衍生出的市場潛力，無疑是不可估量的。

精細(xì)化的運營可以讓店鋪業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，極致的客戶服務(wù)可以讓營收翻番。多客作為全球電商智能客服系統(tǒng)，及時響應(yīng)賣家業(yè)務(wù)需求，率先接入TikTok聊天API，幫助賣家高效接待提升轉(zhuǎn)化，更好地抓住風(fēng)口紅利，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和業(yè)績增長。

01、智能回復(fù)，咨詢效果翻番

集中回復(fù)：多客對接官方平臺API接口，支持多平臺/店鋪統(tǒng)一管理。集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺多店鋪客戶消息。

移動回復(fù)：除了支持PC端回復(fù)，多客還支持手機(jī)端下載多客APP，實現(xiàn)移動回復(fù)，幫助賣家隨時隨地高效完成客服工作。

AI回復(fù)：AI機(jī)器人7x24小時在線服務(wù)，自動識別客戶問題分類，精準(zhǔn)回復(fù)咨詢，智能協(xié)助人工解決客戶問題，提高客服接待效率。

自動回復(fù)：賣家可以按平臺/店鋪等維度預(yù)設(shè)自動回復(fù)，系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)置規(guī)則和內(nèi)容，自動執(zhí)行。24小時自動回復(fù)，無需賣家電腦在線掛機(jī)，保證店鋪回復(fù)率。

快捷回復(fù)：支持賣家以不同平臺/站點/客戶維度，設(shè)置多條快捷回復(fù)話術(shù)。對應(yīng)不同客戶，實現(xiàn)一鍵快捷回復(fù)，大幅提高客服工作效率。

02、智能營銷，全鏈路觸達(dá)轉(zhuǎn)化

在AI智能技術(shù)支撐下，多客為賣家提供自定義設(shè)置跟單策略，系統(tǒng)會根據(jù)訂單狀態(tài)和物流等信息，自動識別咨詢未下單的客戶，進(jìn)行提醒并引導(dǎo)買家下單，提升客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化。

03、智能工具，提升服務(wù)效能

自動翻譯：支持接收的消息在線多語種自動翻譯和發(fā)送消息自動翻譯，解決多種不同語言的翻譯問題，提升工作效率。

客服績效：多維度可視化展示客服績效數(shù)據(jù)，讓客服表現(xiàn)更清晰、客服管理更高效。

工單管理：可以快速便捷對客戶及訂單信息進(jìn)行備注，方便精準(zhǔn)跟進(jìn)及處理客戶問題。

多客基于平臺API和數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能為出海企業(yè)提供售前售后轉(zhuǎn)化全鏈路解決方案，實現(xiàn)服務(wù)管理閉環(huán)。

此次對接TikTok，進(jìn)一步促進(jìn)多客對外的開放合作，助力企業(yè)利用智能化客服系統(tǒng)高效開拓TikTok市場，擴(kuò)大賣家營銷轉(zhuǎn)化渠道，提升出海品牌服務(wù)力。多客持續(xù)以“客戶第一”的服務(wù)理念，深化產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，助力更多出海企業(yè)伙伴實現(xiàn)降本增效。

來源：店小秘ERP