Shopee賣家客服跟客戶溝通，主要是通過聊聊這個工具進行的。相對于其他電商平臺來說，這無疑更加便捷，但是賣家在使用聊聊的時候也是有不少注意事項的，否則一不注意，就很容易違規被罰了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？

1、不能出現的內容

Shopee對賣家回復的聊聊內容也是有比較嚴格的規定的，能發送給賣家的內容也是比較少的，像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止出現，還有就是賣家不可以將相同的消息重復發送給多個買家，一經發現賣家有這些行為，嚴重是會被關閉賬戶的。

過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將被計2分。若為優選賣家，同時將被移除優選賣家資格。

例如下面這些內容：

將買家引導至其他網站

宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務

發送與Shopee無關的信息

傳播賣家個人聯系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

2、回復率

如果Shopee聊聊的回復率不達標，是會被計分處罰的。

Shopee系統默認的聊聊回復率是57%，新店超過2筆后才會計算聊聊回復率。之后Shopee會計算賣家過去90天內的回復率，賣家沒有在12小時內完成回復的話，就會算入回復率中。如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分處罰。

還有要注意的就是，自動回復是不計入聊聊回復率的。以及聊聊的最后一句話一定是我們回復的，不然會判定沒有回復，哪怕回一個表情也是可以的。

總的來說，Shopee聊聊的注意事項主要就是上面兩點。作為Shopee賣家必須要掌握的一個工具，而且也是提升轉化重要的一個環節，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發揮其作用。

最后，我們一定要熟悉自己店的產品，要主動給顧客講解，然后去關懷顧客，這樣也能提高轉化率的，還有復購率。

來源：Shopee資訊家

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