Shopee客服服務(wù)

2019年12月24日 0:00:00 來源：喜運(yùn)達(dá)

服務(wù)語言

1.馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓站點(diǎn)

以上四個站點(diǎn)的通用語言分別是英語、英語、中文、英語，賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；

2.泰國、印尼、越南站點(diǎn)

以上三個站點(diǎn)的通用語言分別是泰語、印尼語、越南語，Shopee為該三個站點(diǎn)的賣家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供客服服務(wù)。

賣家在以上三個站點(diǎn)開設(shè)店鋪之后，請聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r為賣家提供客服協(xié)助。

建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請及時告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o法登陸您的店鋪，也就無法及時為您提供客服服務(wù)；

（2）請賣家不要打開聊天窗口，聊天窗口點(diǎn)開之后，消息會被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息；若不小心打開了聊天窗口，請?jiān)谂c當(dāng)?shù)乜头腝Q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息；

（3）如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在QQ群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù)；

（4）如果賣家有客服團(tuán)隊(duì)可以自行進(jìn)行小語種站點(diǎn)的客服服務(wù)，并且不需要Shopee提供客服服務(wù)的話，請告知所屬的客戶經(jīng)理。

? 聊聊回復(fù)率是指收到留言 12 小時內(nèi)的回復(fù)買家的頻率，包括回復(fù)問題，接受或者拒絕買家議價。系統(tǒng)會根據(jù)如下幾條計(jì)算您的聊聊回復(fù)率：

- 過去 30 天內(nèi)的收到的買家留言和議價

- 您所收到的最新 10 條買家留言和議價

? 透過系統(tǒng)自動回復(fù)的訊息不列入計(jì)算，每天會更新你的聊聊回應(yīng)率兩次。

2019年12月，為了給平臺賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)推出全新400服務(wù)熱線——4001268888。

賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。熱線服務(wù)時間，招商咨詢熱線，周一到周五9:00-18:30，法定節(jié)假日除外；非招商咨詢熱線周一到周日 9:00-18:30,。法定節(jié)假日除外。

1、為什么回復(fù)率一開始是 57%？

新店后臺設(shè)置默認(rèn)顯示 57%。

2、多長時間之內(nèi)回復(fù)算是及時回復(fù)？

12 小時之內(nèi)回復(fù)信息算是及時回復(fù)。

3、賣家堅(jiān)持回復(fù)聊聊，但數(shù)據(jù)總維持不變，請問聊聊回復(fù)率的顯示數(shù)據(jù)更新周期是怎樣？

每天更新兩次，中午十二點(diǎn)和凌晨十二點(diǎn)。

4、周末多數(shù)賣家不上班，這個對聊聊的數(shù)據(jù)影響大嗎？

只要有買家發(fā)送聊聊信息，賣家超時沒有及時回復(fù)的話，對店鋪回復(fù)率就有影響。

來源：喜運(yùn)達(dá)

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