【Shopify】如何聯系Shopify實時客服？

對于大陸商家聯系Shopify客服目前渠道主要有Shopify公眾號聯系客服、Shopify幫助中心留言，這兩個客服渠道支持中文對話。如果您的問題比較著急、或您的英文還可以，也可以通過Shopify實時客服，請注意，實時客服需要全英文溝通。

以下是聯系Shopify實時客服步驟：

1.打開Shopify商家后臺

2.點擊店鋪右上角名稱

3.點擊Help Center

4.到達Shopify幫助中心中文版，或直接訪問Shopify幫助中心鏈接：https://help.shopify.com/zh-CN/，因為只有英文版的幫助中心才有實時聊天功能，點擊上方簡體中文

5.點擊English

6.到達英文版Shopify help center，或直接通過鏈接訪問此頁面：https://help.shopify.com/en/，可看到頁面右側有聊天對話框

7.如果您的Shopify賬戶有多個店鋪，如果下圖黃框里的店鋪名稱非當前要咨詢的店鋪，可以點擊紅框里的Select a different store選擇切換成要咨詢的店鋪

8.可以輸入您要問的問題（英文），但前期是機器客服在回答。您可以輸入I want to chat with a support advisor, thanks.直接尋求人工客服

9.點擊Send發送按鍵

10.機器客服回復，可描述您的問題繼續發送，或繼續發送I want to chat with a support advisor, thanks.

11.機器客服可能會問您是否需要和支持顧問對話，您回答yes

12.直到到對話框處出現Chat with a Support Advisor，點擊Chat with a Support Advisor。如果沒出現，一直發送I want to chat with a support advisor, thanks.

13.出現如下圖，說明正在連線人工客服支持顧問，并有等待時間

14.人工客服支持顧問介入對話。接著用英文描述您的問題即可獲得人工客服幫助

15.如果您在對話過程中需要上傳圖片，可點擊對話框如下圖標，進行上傳圖片。如果沒有此圖標，可回復I want to send pictures in this dialog box.

16.如果對話結束后，那如何查看對話記錄呢？還是在英文版Shopify help center頁面，點擊右上角您的賬戶名稱

17.點擊Support Inbox

18.可看到歷史對話記錄，點擊

19.點擊Show transcript，即可查看聊天對話歷史記錄

來源：跨境出海實操干貨

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