在“定位之父”艾·里斯和其女勞拉·里斯合著的《公關(guān)第一，廣告第二》中提到：公關(guān)建立品牌，廣告維護品牌。

即對于品牌來說，無公關(guān)不品牌。公關(guān)并不止于突發(fā)的危機事件，優(yōu)秀的公關(guān)更應(yīng)該體現(xiàn)在日常品牌對外的每個環(huán)節(jié)中。那么，到底該怎么做品牌公關(guān)呢？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

要知道資源吸粉最大的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%。TikTok每千次觀看，就帶來100個新增粉絲，遠(yuǎn)超公眾號轉(zhuǎn)化率！

所以有許多UP主為了1000粉絲和播放時長都會使用粉來寶這種全球粉絲推廣平臺來度過前期！

在這里，我為大家整理了10個公關(guān)模型，以供大家參考借鑒。耐心看完，你一定會有所收獲！

5S原則

危機公關(guān)5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則（Shouldering?the?matter）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統(tǒng)運行原則（System）、權(quán)威證實原則（Standard）。

1、承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder）

當(dāng)危機發(fā)生后，無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時主動承擔(dān)責(zé)任，并發(fā)布官方聲明，爭取在輿論全面爆發(fā)之前安撫大眾情緒，切記不能逃避責(zé)任。

2、真誠溝通原則（Sincerity）

真誠溝通的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。當(dāng)危機事件發(fā)生后，所有的隱瞞和欺騙都會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)擺正自身態(tài)度，以真誠的態(tài)度和大眾溝通，不回避問題和錯誤。

3、速度第一原則（Speed）

在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生后，企業(yè)能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，以速度第一的原則及時與媒體、群眾溝通，絕不能拖延時間。

4、系統(tǒng)運行原則（System）

在危機發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)穩(wěn)住陣腳，絕不能顧此失彼，不僅要做好統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管理工作，還要在媒體公關(guān)、內(nèi)部管控、信息監(jiān)控等方面進行系統(tǒng)部署，保證高效率的危機公關(guān)。其中包括：（1）以冷對熱、以靜制動；（2）統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳；（3）組建班子，專項負(fù)責(zé)；（4）果斷決策，迅速實施；（5）合縱連橫，借助外力；（6）循序漸進，標(biāo)本兼治。

5、權(quán)威證實原則（Standard）

在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

3T原則

3T原則是危機處理的一個法則，有三個關(guān)鍵點，每個點以“T”開頭，所以稱之為“3T”原則，是由英國危機公關(guān)專家里杰斯特（M. Regester. Michael）在《Crisis Management》一書提出，強調(diào)危機處理時把握信息發(fā)布的重要性。不過，在運用時，要服從于“特殊的危機，特殊的處理”大原則的。

其中包括：

Tell your own tale（以我為主提供情況）

Tell it fast（盡快提供情況）

Tell it all（提供全部情況）

危機傳播四階段模型（F模型）

1986年，美國學(xué)者斯蒂文·芬克在 4R 危機管理理論的基礎(chǔ)上提出了輿情危機傳播的四階段模型（也稱“F模型”），揭示了企業(yè)危機的生命周期，即征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期，且每個階段具備不同的特點與發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（1）危機潛在期：潛在期是最容易處理危機的階段，但卻是最不為人所知的階段。

（2）危機突發(fā)期：突發(fā)期是四個階段中時間最短但卻是感覺最長的階段，它對人們心理造成的沖擊也是最嚴(yán)重的。

（3）危機蔓延期：蔓延期在四個階段中屬于時間較長的一個階段，如果危機管理運作恰當(dāng)，將會極大地縮短這一階段的時間。

（4）危機解決階段：解決階段是從危機的影響中完全解脫出來，但是仍須保持警惕，因為危機可能會去而復(fù)來，這體現(xiàn)了危機管理的循環(huán)往復(fù)的過程性。

5B原則

公共傳播5B原則與5S原則一脈相承，其中包括結(jié)合點（Binding point）、支撐點（Backstop）、亮點（Bright point）、沸點（Boiling point）、保護點（Bodyguard）。

（1）結(jié)合點（Binding point）

品牌傳播是為品牌的長期打造服務(wù)的。品牌傳播的方向是否正確，最根本的是取決于是否符合品牌的個性；而品牌傳播是否有效和有力，則取決于有沒有挖掘出品牌的核心內(nèi)涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結(jié)合點。否則，就會南轅北轍，達(dá)不到傳播的目標(biāo)并造成對品牌的傷害。

（2）支撐點（Backstop）

品牌建設(shè)不是空中樓閣，傳播不是空穴來風(fēng)，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。

（3）亮點（Bright point）

如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關(guān)注、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一？就因為他在世界杯賽解說中的那一聲嚎叫。

（4）沸點（Boiling point）

水即使燒到99度，如果沒有加最后一把火讓水燒到100度，也不是沸水。品牌傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

（5）保護點（Bodyguard）

在媒體多元化和“草根媒體”時代，在公關(guān)傳播的過程中引起關(guān)注的同時，勢必引發(fā)一定的質(zhì)疑。如何才能處變不驚，化危為機？凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要真正使輿論始終按照預(yù)定的方向進行引導(dǎo)，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環(huán)節(jié)的保護點，做好危機管理，為品牌傳播當(dāng)好保鏢，保駕護航。

7C原則

美國著名的公共關(guān)系專家特立普與森特在1952年合著的《有效的公共關(guān)系》中提出了有效溝通的7C原則。分別為：Credibility（可信賴性）、Context（一致性）、Content（內(nèi)容的可接受性）、Clarity（表達(dá)的明確性）、Channels（渠道的多樣性）、Continuity and consistency（持續(xù)性與連貫性）、Capability of audience（考慮受眾能力的差異性）。

（1）Credibility：可信賴性，即建立對傳播者的信賴。

（2） Context：一致性，指傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會的、心理的、時間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)。

（3）Content：內(nèi)容的可接受性，指傳播內(nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。

（4）Clarity：表達(dá)的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于公眾接受。

（5）Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對性地運用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。

（6）Continuity and consistency：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終點的過程，要達(dá)到滲透的目的，必須對信息進行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅持下去。

（7）Capability of audience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對象能力的差異（包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力），采取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。

黃金24小時法則

指危機爆發(fā)后，需要在最寶貴的24小時內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。

D&S重大危機管控模型

D＝ F × M&A＋C × Q

D危害（damage）；F事實（fact）；M動機（motivation）；A態(tài)度（attitude）；C傳播渠道（channel）；Q傳播數(shù)量（quantity）。

形象修復(fù)理論

形象修復(fù)理論由威廉·班尼特（William Benoit）提出，他認(rèn)為，個人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽。任何社會組織必須最大限度地提高其聲譽和形象。該理論以五種策略構(gòu)成，分別是否認(rèn)、回避責(zé)任、減少敵意、糾正行為、責(zé)任分離。

（1）否認(rèn)（Denial）。否認(rèn)是組織在形象修復(fù)中可以首先使用的策略。

（2）回避責(zé)任（Evasion of Responsibility）。在否認(rèn)的基礎(chǔ)上，對于那些不能否認(rèn)或者否認(rèn)不掉的危機事實或者現(xiàn)象，組織可以通過合理的回避責(zé)任來維護自身利益，修復(fù)受損的形象。

（3）減少敵意（Reduction of Offensive）。減少敵意是指危機發(fā)生后通過媒體和各種公關(guān)途徑，減少公眾心理的敵意，消除不良影響，最大可能減少對組織的損害。

（4）糾正行為（Corrective Action）。采取適當(dāng)措施，適時糾正不當(dāng)行為，并通過致歉，以期獲得公眾的諒解。

（5）責(zé)任分離（Separation）。將組織自身與組織中涉及危機責(zé)任的個體區(qū)分開來，并指出個別成員與組織的價值觀以及相應(yīng)的行為規(guī)范是不相符合的，或是未經(jīng)組織同意擅自采取的行動，從而減少這些個體對組織整體形象造成的損害。

情景危機傳播理論

美國危機溝通學(xué)者庫姆斯最早引入“危機情境”的概念，并逐漸形成情境危機傳播理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過評估危機情景，確定危機責(zé)任類別，并進一步選擇匹配的危機反應(yīng)策略，以最好地維護企業(yè)的聲譽和形象。

該理論從危機責(zé)任歸屬認(rèn)知的角度，將企業(yè)危機劃分為受害型、事故型與錯誤型三類，將危機反應(yīng)策略分為否認(rèn)型、弱化型、重建型、支持型四種不同策略。

蝴蝶效應(yīng)

蝴蝶效應(yīng)最早由美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲于 1963年提出，指一件表面上看起來毫無關(guān)系、非常微小的事情，可能帶來巨大的改變。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的極大差異。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，輿論傳播顯現(xiàn)出越來越大的威力，蝴蝶效應(yīng)比比皆是。可能一件小事情最后會演變成重大危機。這就要求在公關(guān)應(yīng)對的過程中必須迅速反應(yīng)、妥善處理，以防影響范圍進一步擴大。

來源：粉來寶

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