1、第一步

及時跟買家溝通如果收到買家發錯貨的反饋，賣家要及時跟賣家溝通，看看買家是要申請退貨還是要補發，然后及時處理，做好買家安撫工作，避免因為買家不滿意而留下差評。建議對于一些價值比較低的產品，最好就是直接給買家，并進行補償，這樣也是可以降低退回的物流成本的。

2、第二步

亞馬遜發錯貨如果是選擇FBA發貨導致發錯貨，還要確認一下是不是亞馬遜倉庫發錯貨，可以讓買家拍幾張產品的圖片看看，如果是倉庫發錯貨，之后跟買家說清楚是因為亞馬遜倉庫的問題導致的，那么可以讓買家聯系亞馬遜客服看看要怎么處理。

一般來說，亞馬遜是會給買家酌情的優惠，費用是由亞馬遜承擔的;如果因為FBA倉庫的問題導致差評，也可以申訴讓平臺刪除。如果買家要求退款，建議不要馬上同意，因為后續產生的一些損失是要自己負責的。所以大家要想避免出現發錯貨的情況，建議在發貨之前，一定要檢查清楚包裹的產品，以及一定要打印發貨單，就可以最大程度的降低發錯貨的可能了。

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文章來源：https://www.ikjzd.com/question/1584460402859450370

來源：喜運達

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