分享 | 如何索賠亞馬遜丟失的貨物？

2024年1月2日 10:03:25 來源：跨境電商贏商薈

亞馬遜索賠的資格是什么？

并非每個賣家都有資格獲得亞馬遜FBA賠償。以下將幫助你確定是否可以從亞馬遜收到賠償：a. 當損壞或丟失時，賣家必須使用亞馬遜FBA服務來完成訂單。b. 只有滿足亞馬遜要求和限制的產品才有資格獲得亞馬遜賠償。c. 產品必須符合亞馬遜物流存儲要求。d. 你不能要求亞馬遜棄置你的貨品，然后要求賠償。e. 如果亞馬遜有權處置某件貨品（例如它已過期），那么你將無法獲得該商品的賠償。h. 只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。i. 如果客戶損壞了你的商品并將其退回，則該商品不符合賠償條件。j. 你的亞馬遜賣家平臺賬戶必須處于正常狀態才能提交亞馬遜賠償申請。
那像客戶退貨損壞產品，這種情況可以索賠嗎?
答案是不可以。客戶損壞了你的商品并將其退回，則該商品不符合賠償條件，只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。
對于被歸類為【存在瑕疵】或【買家導致殘損】的庫存商品，這種是無法申請賠償的，必須在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的 30 天內提交移除訂單。也可以要求亞馬遜自動退還或棄置不可售庫存。

亞馬遜FBA索賠流程

如果亞馬遜丟失了你的任何貨品，通常你需要提供以下信息并開始調查：a.    你的亞馬遜賣家 IDb.    丟失的每個產品的 ASINc.     丟失的每件產品的數量d.    丟失原因（損壞、丟失或毀壞）
一旦你開啟了調查，亞馬遜將對其進行審核并確定你是否符合賠償條件：a.    如果亞馬遜因事故或其中一位合作伙伴的失誤而丟失了你的貨品，他們將處理該貨品損失提出的索賠。
b.    如果亞馬遜拒絕你的索賠，那么你可以對該決定提出再次上訴并說明原因。
索賠流程：注意：只有等FBA貨件closed掉（即亞馬遜接收完所有庫存后）后才可以發起調查進行索賠。
1、索賠入口：Inventory-Shipments-Status篩選已經Closed的貨件-找到Units expected（發出件數）和Units located（實際收到）有差異的-點擊進入貨件詳情。

切換到Contents，會看到哪個SKU少了多少件，有差異的SKU右側會有Action required，下拉菜單里選擇Researching missing units開啟調查。

2、上傳索賠文件：采購憑證+發往FBA的貨件物流簽收截圖證明。采購憑證如果有發票這個效力是最好的，其次是收據receipt，以及采購網站的訂單詳情。索賠文件支持各種圖片，PDF格式，但只能上傳一個文件，建議把所有文件合在一個PDF里上傳。
盡量把貨件，商品信息（Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU）都貼出來，方便客服快速定位信息。

亞馬遜FBA索賠注意事項

及時申請賠償：賣家在發現商品損壞、丟失等問題后，應及時向亞馬遜申請賠償，否則可能會影響賠償的處理。
提供證據：賣家在申請賠償時，應提供相關證據，如商品照片、發貨單據等，以便亞馬遜進行核實。
了解賠償標準：賣家在使用亞馬遜FBA服務時，應了解亞馬遜的賠償標準，以便在出現問題時能夠及時申請賠償。
保持良好的賣家評級：賣家的賣家評級對于亞馬遜的賠償處理也有影響，因此賣家應保持良好的賣家評級，以便在出現問題時能夠得到更好的賠償處理。

來源：跨境電商贏商薈