Shopee客戶給差評怎么挽救?

2022年6月24日 5:22:45 來源：財稅合規

本文是我們Shopee客服工作最后一篇文章，我們來講一下，客戶給差評怎么挽救？

客戶為什么會給一些評價？我們來分析一下原因

1.產品的描述不清楚，

視覺上圖片上的感覺是很大的，然后沒有標注清楚尺寸，但是客戶收到貨實際拿到手里面是非常小的。

2供應商沒篩選好，產品質量非常非常的差

3. 發貨過去，里面缺貨比較厲害。

比如說我們采購這個訂單采購完全，然后倉庫這邊覺得你先把這個大部分訂單發過客戶看到漏發少發，那可能她就會給一星差評

遇到上面這種情況，我們怎么做呢？遇到問題呢？

我們要先道歉，最好的方法就是裝可憐，讓客戶覺得你也不容易，就不好意思太過追究這樣解決起來就簡單多了，然后給大家一個參考話術：

實在抱歉，我是一個寶媽，剛開始做蝦皮賺點錢，很多地方不熟悉，所以出現了這個問題已經帶來不便，真的十分抱歉，

當然，如果你之前在店鋪描述中說你是個非常專業人的話就不合適。那話術就會要調整，調整成比如說

我是個寶媽，我剛來這個公司做蝦皮的客服，很多地方不熟悉，所以出現了這個問題給您帶來不便，真的很抱歉，但她也能理解你，剛開始工作，所以說你遇到了問題，對不對？

大家一定要記住一點，客服一定要等到客戶回復，然后再給解決方案，因為如果你先給解決方案，客戶覺得不是自己想要的，可能就不回復你，那么一星評價就去不掉。

如果發一次沒有回復，可以每天提醒一次，就像現在淘寶要好評一樣，不給就是每天給你發消息，最差的結果也是一星評價，稍微騷擾一下最多就讓他把你屏蔽掉，對不對？

客服給什么解決方案呢？依據你的店鋪產品價值+客戶評分

如果你就是想挽回，產品價值不高不能回寄的話，你就可以直接把貨送給他把評價改回來就行，如果想要一星差評在店鋪評價率很低而且產品拍照沒什么問題的時候，那我們就一定要把錢退給他，然后讓他把評價改回來把他拉黑，他下次評價的話知道從你這邊評價一星可以得到甜頭，他可能下次會進行欺詐性的進行評價。

但是如果他給一星評價是確實是因為你產品有很大的問題，然后他在其他其他店鋪里面都沒有給差評，只是給了你一星這種情況下呢？
這種買家可以幫你改成五星，但是他也不要你退款，你下次注意就好了，就是你可以從他的語氣+過往評價中感覺出來他是個比較好的客戶，那你就可以給他一個優惠券，然后跟她保證下次的產品質量或者各方面給他保證，送小禮物。

那這樣的話，買家可能會或者一個忠實的客戶，所以說這個是看情況，如果是那種就是很吹毛求疵的客戶，那你給他退了款之后你就把拉黑。

如果是那種很好的客戶，其實他也不是想要你的錢，他只是覺得購物體驗不好，買家好好跟他道歉的時候，他是比較能體諒的，這種客戶的話，你就可以給她送優惠券，他退錢給他，再然后讓他可能成為你的忠實客戶。