眾包配送平臺Roadie近期發布了一項基于廣泛數據背景關于最后一英里配送的調查結果。調查發現，品牌正在通過加強最后一英里配送的實施方案來響應客戶對更快交付的需求。受訪者對超快交付的看法揭示了三個關鍵主題：1.客戶希望當天交貨，他們愿意為此付費。2.當日交貨對銷售產生直接的積極影響。3.品牌在實施超快的最后一英里交付方面面臨挑戰。

Roadie 和研究合作伙伴studioID在 2022 年第一季度對 200 多名零售和供應鏈領導者進行了調查，以便更好地了解品牌方為最后一英里交付所做的相關調整，以及他們對超快交付提供商的期望。

“調查回復清楚地表明，各部門組織相關人員知道他們需要提供當日送達服務，因為這關系重大，”與Roadie 具有合作伙伴關系的某企業銷售主管 Valerie Metzker 說?！爱斂蛻艨焖傧胍硺訓|西時，他們會選擇能夠在需要時及時將訂單交給他們的供應商?！?/span>

“一旦品牌方更新了他們的內部流程和技術，合適的交付合作伙伴就可以讓他們快速完成訂單并從商店和相關執行中心交付商品，這樣商戶就可以為客戶及時提供他們想要、需要和期望的東西，”Metzker 補充道。

調查還顯示，客戶希望當天送達，而且他們愿意為此付費。接受調查的零售和供應鏈領導者中有一半表示，他們或將提供當日送達服務是因為客戶期望和要求。近三分之二 (64%) 的受訪者表示，他們相信超過 40% 的購物者愿意為具有當日送達服務選項的產品支付更高的價格。30% 的受訪者表示，他們相信大多數購物者（61% 或更多）會這樣做。

此外，當日交貨對銷售產生直接的積極影響。由于提供當日送達服務，受訪者認為他們的業務有一些好處，添加該選項意味著他們可以：賣更多、留住現有客戶、

吸引新客戶以及讓客戶滿意度提升。

調查信息顯示，品牌方在實施超快的最后一英里交付方面面臨挑戰，接受調查的五分之二以上的物流高管表示，他們擔心最后一英里戰略會受到運輸費率上升和通貨膨脹對商品和服務成本提升的影響。

品牌方關于最后一英里交付常見的挑戰、痛點和未滿足的需求包括：

?人員配備挑戰，例如沒有足夠的司機

?成本上升

?需要實時跟蹤技術

?優化路線規劃

?獲得準確的需求評估

?供應鏈問題

?提高可靠性

?COVID-19 問題

與公司內部運營相關的其它挑戰包括缺乏領導層對解決最后一英里戰略服務的支持，以及難以確定為電子商務提供哪些產品。

受訪者還分享了他們對超快速交付解決方案的看法。接受調查的零售方相關物流高管中有 51% 表示，他們更愿意與第三方合作進行最后一英里交付，而不是建立內部能力 ，第三方了解品牌對靈活性和可擴展性的需求，以便隨時隨地滿足客戶的需求，其中十分之四的受訪者特別推薦眾包交付。

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文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/157759

來源：喜運達

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