Shopee賣家店鋪管理實操指南

2022年3月11日 17:05:20 來源：知蝦

Shopee賣家店鋪管理實操指南

一、Shopee網(wǎng)頁鏈接&APP下載鏈接

Shopee前臺網(wǎng)頁鏈接：

?MY：

?SG：

?TW：

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Shopee seller center鏈接(賣家后臺操作鏈接)：

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?TW：

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?TH：

注：后臺打開自己店鋪鏈接方法

Shopee APP下載：

?安卓版 store直接搜索下載

二、seller center后臺操作簡介

Seller Center頁面概覽

1.點擊①進入【My Products】，可以(批量)上傳以及管理商品信息。

2.點擊②進入【My Shop Categories】，可以查看.修改關(guān)于產(chǎn)品分類的相關(guān)設(shè)定。

3.點擊③進入【My Sales】，可以查看已售出商品支付.物流.退款.退貨信息。

4.點擊④進入【Marketing Center】,可以提交商品報名shopee平臺的活動，并參與多重活動推廣模式。

5.點擊⑤進入【My Income】，可以查看Shopee對賣家的支付信息。

6.點擊⑥進入【My Wallet】，跨境商戶可以添加Shopee支持的第三方支付平臺賬戶。

7.點擊⑦進入【Shop Settings】,可以查看.修改關(guān)于賣場.物流.通知的相關(guān)設(shè)定。

8.對于非英文平臺，可以點擊【Shop Settings】>>【My Account】,調(diào)整賣家中心的語言設(shè)置。

注：非英文站點Seller Center顯示的為對應(yīng)站點語言。如泰國站點顯示的為泰語?？稍谡Z言設(shè)置將語言調(diào)整為英語。

【My Products】

進入【Home】-【My Products】，可以(批量)上傳以及管理商品信息

1.點擊①進入【Batch Actions】,賣家可以通過上傳Excel文檔進行商品批量上傳。

2.點擊②【Add a New Product】，賣家可以在此進行單個商品上傳。

3.切換至③處的【Live】,查看已經(jīng)上傳成功并且通過審核的商品。

4.點擊④進入【Sold Out】，即可查看已經(jīng)賣完下架的商品。

5.點擊⑤進入【Banned】,即可查看被嚴(yán)禁出售的商品。

6.點擊⑥可以在【List View】和【Large Icon View】兩種查看方式中進行切換。

【My Shop Categories】

進入【Home】-【My Shop Categories】，可以查看、修改關(guān)于產(chǎn)品分類的相關(guān)設(shè)定。

1.主操作界面中會顯示【Active Categories】和【Inactive Categories】兩大版塊。點擊①中的【Rename】按鈕，可以對分類重新命名。

2.點擊②中的【Details】，可以查看此分類中商品具體詳情。

3.點擊③，分類開啟或關(guān)閉，可以讓買家可以看到對應(yīng)的此分類。

4.點擊④，分類展現(xiàn)前后順序可上下調(diào)動。

5.點擊⑤【Preview】，在店鋪首頁預(yù)覽分類。

【My Sales】

進入【Home】-【My Sales】，可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退貨信息。

1.主操作界面①中會顯示每筆訂單的基本信息：包括付款金額.付款方式，訂單狀態(tài)，物流選擇。

2.點擊任意訂單(例如②)中的任意位置或者點擊【Check Details】按鈕，即可查看訂單的詳細信息。

【Marketing Center】(TW站點為例)

進入【Home】-【Marketing Center】，可以參與蝦皮營銷活動。

目前后臺分別有四種行銷活動可供賣家參與：

?①關(guān)鍵詞廣告(Paid Ads)——目前TW.ID站點已開通：

通過Paypal轉(zhuǎn)賬，完后充值后點擊【購買服務(wù)】即可使用關(guān)鍵詞付費廣告。

(購買關(guān)鍵詞廣告服務(wù)請咨詢您的客戶經(jīng)理。)

?②我的折扣活動(My Discount Promotion)：

點擊【新的折扣活動】，賣家即可自行篩選商品進行店內(nèi)促銷活動。

?③我的主題活動(My Compaigns)：

點擊【現(xiàn)在就報名】，即可參與Shopee平臺舉行的活動。

?④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站點已開通。

點擊【產(chǎn)生新的折扣碼】即可使用my voucher功能，設(shè)置店鋪折扣券。

注：可點擊“產(chǎn)生新的折扣碼”右側(cè)的“使用教學(xué)”了解設(shè)置“我的折扣券”步驟。

【My Income】

進入【My Income】，可以查看Shopee對賣家的支付信息。

1.在①中為即將撥款及已完成撥款的概述。

2.點擊②進入【My Wallet】，可以添加收款銀行.第三方支付平臺賬戶。

3.點擊③中【Download】圖標(biāo)，下載交易明細。

4.切換④處的任意Tab，【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即將結(jié)款或已完成結(jié)款的訂單信息。

5.點擊⑤中的任意訂單，即可以進入查看【Transaction Details】。

【My Wallet】

進入【My Wallet】，跨境商戶可以連接本地銀行賬戶至Payoneer平臺。

1.點擊Register;

2.已有Payoneer賬戶的賣家，只需關(guān)聯(lián)已有賬戶即可;

尚未開通Payoneer賬戶的買家，可直接填寫相關(guān)信息注冊Payoneer賬戶。

【Shop setting】

進入【Shop Settings】-【My Shop】，可以查看.修改賣場介紹.物流.通知的相關(guān)設(shè)定。右側(cè)邊欄切換各個功能，可以查看.修改【My shipping】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。

修改語言設(shè)置：

1.進入【Shop Settings】;

2.點擊【My Account】,輸入店鋪密碼;

3.進入【My Account】頁面，language欄切換語言。

注：調(diào)整語言設(shè)置前，語言顯示有可能為小語種，賣家按照以下截圖所標(biāo)識的位置操作即可。

三、店鋪裝修

1.點擊①進入店鋪裝修頁面。

2.點擊②新增店鋪logo。

3.點擊③新增店鋪宣傳圖x 5(規(guī)格1600*800);YouTube宣傳視頻(可選)。

4.點擊④進行宣傳圖的裁剪和修改。

5.點擊⑤進行店鋪宣傳語的編輯。

6.點擊⑥【save】保存所有修改即完成店鋪裝修。

四、開通物流(含TW站貨到付款設(shè)置)

每個站點物流情況不同，各站點可開通的物流請查看P63，或咨詢您的客戶經(jīng)理。

例1：LWE

1.點擊①進入物流設(shè)置頁面;

2.點擊②開啟對應(yīng)的LWE物流。

例2：臺灣黑貓宅配&貨到付款

1.點擊①進入臺灣站【物流中心】頁面;

【圓通-黑貓宅配】中，點擊【開啟此物流方式】。

2.【圓通7-11超取】中，點擊②【開啟此物流方式】【開啟貨到付款】【設(shè)為預(yù)設(shè)的物流方式】。

五、開啟休假模式

1.點擊①進入店鋪設(shè)置。

2.點擊②開啟休假模式。

注：完全關(guān)閉休假模式需要一個小時。一旦關(guān)閉后，須在24小時后才能再開啟休假模式。

六、聊聊自動回復(fù)

1.點擊①打開聊天設(shè)置。

2.點擊②開啟聊聊自動回復(fù)。

3.在③編輯自動回復(fù)語。

4.點擊④【save】保存。

七、商品管理

商品發(fā)貨時間DTS（Days to Ship）

定義：買家下單并完成付款的訂單，其訂單狀態(tài)由“未出貨”變?yōu)椤耙殉鲐洝保╯hipped）的天數(shù)（只計工作日）。

DTS設(shè)置：

（1）賣家可將發(fā)貨時間自行設(shè)置為2天或者7-30天之內(nèi)的任意天數(shù)；

注：發(fā)貨時間為7-30天之內(nèi)任意天數(shù)的產(chǎn)品會被定義為預(yù)售產(chǎn)品；

（2）賣家可對店鋪所有產(chǎn)品設(shè)置統(tǒng)一的發(fā)貨時間，也可以設(shè)定單個產(chǎn)品層面的發(fā)貨時間。

2.預(yù)售商品

定義：發(fā)貨時間為7-30天之內(nèi)任意天數(shù)的產(chǎn)品會被定義為預(yù)售產(chǎn)品，并且該商品前臺展示會有Pre-Order（預(yù)售商品）字樣；

由于消費者更傾向于選擇寄送時間短的商品，所以預(yù)售商品會對店鋪的轉(zhuǎn)化率會有一定的影響。同時，如果店鋪預(yù)售商品數(shù)占比過高，將會影響到賣家評選優(yōu)選賣家、商城賣家資格，以及會被限制上新商品數(shù)量，甚至被計賣家懲罰計分。

3.商品下架

若商品違反了下列規(guī)則，將會被做下架處理

（1）誤導(dǎo)性折扣（Misleading discounts）

定義：賣家在促銷活動之前提高產(chǎn)品價格再進行打折出售的行為；

例：比如一個商品原價為100元，在促銷活動之前將產(chǎn)品價格調(diào)高至120元，在活動期間設(shè)置產(chǎn)品折扣價為110元進行銷售，這就屬于誤導(dǎo)性折扣行為。

該商品會被直接刪除，賣家也會被記懲罰計分。

（2）刊登重復(fù)商品（Duplicate listings）

刊登重復(fù)上新有以下三種常見類型

a.在不同的商品類別中刊登同樣的商品，如將商品A同時刊登在女裝和男裝類別下；

b.重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品，如商品A有大中小三個尺寸，賣家將不同尺寸單獨作為一個產(chǎn)品分別上傳；

c.相同的商品以不同的售價刊登，如賣家將商品A分別以10元和20元的價格分別進行刊登；

（3）不相關(guān)的關(guān)鍵詞（Irrelevant keywords）

定義：在商品標(biāo)題或者描述中使用和產(chǎn)品無關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞；

如賣家在女裝品類的商品A的標(biāo)題中添加熱銷手機品牌關(guān)鍵詞；

（4）類目錯放（Wrong category）

定義：將商品放置于錯誤的類目下，如賣家將女裝A放置于手機類目下。

八、訂單評價管理

1.查看訂單評價以及回復(fù)買家評價

點擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分，賣家點擊【Reply】回復(fù)買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內(nèi)進行訂單評價，建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評，建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內(nèi)有1次修改評價的機會'

買家修改評價步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價之后點擊確定修改即可

九、Shopee大數(shù)據(jù)系統(tǒng) - 知蝦

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來源：知蝦