退貨失敗（來(lái)自 RR 或 RTS 案例）是由于賣(mài)家過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致兩 (2) 次向賣(mài)家的退貨運(yùn)輸嘗試不成功。

退貨失敗時(shí)，包裹將被送回 Shopee 辦公室并可供取回。賣(mài)家將收到相關(guān)推送通知。若收到通知后 14 天內(nèi)未與 Shopee 聯(lián)絡(luò)，包裹將被處理且無(wú)法索賠。

推送通知示例

賣(mài)家中心公告示例

領(lǐng)取步驟

1.收到推送通知后的 14 天內(nèi)，請(qǐng)按照下列格式發(fā)送郵件到 help@support.shopee.ph 預(yù)約取包裹時(shí)間。

• 電子郵件主題：RR/RTS Shopee Office Claiming

郵件內(nèi)容需包含：

• User ID & Shop ID

• 包裹 request ID/物流編碼（Tracking Number）

※ 沒(méi)有預(yù)約 = 禁止取貨

2. 等待 Shopee 專(zhuān)員回復(fù)取貨日期。

3. 取貨日期確認(rèn)后即可前往 Tutuban 辦公室領(lǐng)取包裹。

※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服務(wù)取貨。若有此安排，請(qǐng)向后勤部提供相關(guān)信息。

注意事項(xiàng)

• 包裹只能于周一至周五（中午 12 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)）領(lǐng)取
• 若賣(mài)家無(wú)法在預(yù)定日期取件，仍可在 2 周內(nèi)取件，否則包裹將被處理
• 領(lǐng)取退貨包裹時(shí)請(qǐng)攜帶有效身份證件
• 請(qǐng)找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
• 在辦公室領(lǐng)取包裹時(shí)，請(qǐng)避免穿短褲。否則您可能會(huì)被拒絕進(jìn)入辦公室
• Shopee Tutuban 辦公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012

代領(lǐng)包裹

若需由其他人代領(lǐng)包裹，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至 Shopee 郵箱，確認(rèn)代領(lǐng)人姓名 & 其與賣(mài)家的關(guān)系。領(lǐng)取包裹時(shí)，請(qǐng)攜帶下列證件：

• 賣(mài)家授權(quán)書(shū)
• 賣(mài)家有效證件
• 代領(lǐng)人有效證件
• 賣(mài)家發(fā)送的電子郵件（主題：RR/RTS Shopee Office Claiming）

這些商品必須填上「尺寸」！

自 2022 年 2 月 7 日起，賣(mài)家必須為特定分類(lèi)的商品填寫(xiě)尺寸。此政策將在 4 個(gè)月（11 周）內(nèi)分四批推出，并于 2022 年 5 月 9 日全面啟用。

劃重點(diǎn)！

• 已列商品：賣(mài)家在編輯商品時(shí)會(huì)收到填寫(xiě)/更新商品尺寸的提醒。

• 新品上架：填寫(xiě)商品詳情時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求賣(mài)家填寫(xiě)尺寸。
  

若賣(mài)家的商店里有多種不同分類(lèi)的商品，可能會(huì)收到重復(fù)通知。

具體實(shí)施時(shí)間請(qǐng)參閱下表：

（來(lái)源 | 公眾號(hào)：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）

來(lái)源：Shopee資訊家

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