【退貨/退款】更新！什么是貨到付款拆箱:當場退貨？

2025年6月5日 15:32:12 來源：Shopee菲律賓電商平臺

從 2025 年 7 月 1 日起，貨到付款拆箱:當場退貨將被視為退貨/退款。與此同時，與退貨/退款相關的現有運費也將于 2025 年 7 月 1 日生效。賣家可以通過賣家中心的“退貨/退款”選項卡跟蹤現場退貨訂單，并可根據需要提出爭議。

貨到付款拆箱:當場退貨是一項服務，允許符合條件的買家在貨到付款后當場打開外包裝（例如小袋和/或外部盒子）、進行實物檢查并將包裹退還給騎手。如果買家發現物品損壞、錯誤、丟失，或者不想當場收到包裹，他們可以立即通知送貨員。

賣家仍可就因快遞失誤造成的損失（例如包裹損壞、丟失/不完整、錯發/調換以及丟失）提出索賠。點擊此處了解更多索賠申請信息。

如果訂單商品完好無損且/或完整，買家可以進行實物/目視檢查，但不得試用或測試訂單商品。買家不得打開、損壞或篡改制造商包裝，包括任何制造商的封條或貼紙，甚至不得測試訂購的商品。任何被篡改的制造商包裝/封條將被拒收，并無法享受“貨到付款：當場退貨”的退貨服務。

常見問題

問題	答案
貨到付款拆箱：當場退貨服務適用于所有買家/賣家嗎？	貨到付款拆箱：當場退貨適用于以下賣家： -已啟用 COD 作為付款選項。您可以通過賣家中心或Shopee應用程序查看： -賣家中心：運輸設置 -Shopee 應用程序：我的商店 > 商店設置 > 送貨選項 > 商店送貨設置
哪些商品不符合貨到付款拆箱:場退貨的條件？	以下是不符合貨到付款拆箱:當場退貨服務條件的產品詳細列表： ??
如何追蹤通過貨到付款拆箱:當場退貨退回的訂單？	參與貨到付款拆箱:當場退貨的賣家可以通過賣家中心我的訂單>退貨/退款/取消選項卡查看/跟蹤他們的訂單。因貨到付款拆箱而退回的訂單：買家申請當場退貨后，訂單將顯示在“審核中”標簽頁中；退貨快遞中心收到后，訂單將顯示在“正在退貨”標簽頁中。退貨訂單送達賣家后，將顯示在“已退款”標簽頁中。在此了解有關退貨和退款的更多信息。
對于貨到付款拆箱:當場退貨的退貨訂單，我需要支付運費嗎？	目前，當場退貨訂單的運費仍然免除。從 2025 年 7月 1 日起，根據退貨/退款政策，當場退貨訂單將收取轉運費。為了節省這筆費用，您可以加入 RR 運費支持計劃。在此了解更多信息。
我還能申請 RTS 索賠嗎？	從 7 月 1 日起創建的所有因當場退貨而退回的訂單均可在 2 天內通過退貨/退款頁面提出異議。在此了解有關提出爭議的更多信息。注意：自 2025 年 7 月 1 日起通過索賠網絡表單提出的 ROS 索賠的所有訂單都將被拒絕。 7 月 1 日之前創建的訂單，如果因貨到付款拆箱：當場退貨而被退回，可以通過填寫賣家索賠表來提出索賠。在此了解更多信息。