AI對亞馬遜運營是毒藥還是解藥？

2025年5月29日 10:02:16 來源：跨境電商MoonSees

你被AI一本正經(jīng)地騙過嗎？細節(jié)之生動，甚至會讓你懷疑自己。

其實AI也不是故意要騙你，只不過它在“腦補”細節(jié)時太過厲害，有極高的創(chuàng)造力，所以如果沒有明確的限制和仔細的審核，會容易走偏。

這種情況有個專門的術(shù)語，叫做「AI幻覺」。

AI幻覺，就是AI一本正經(jīng)地編出看似合理但實際上不存在的信息，表面真實得讓你忍不住相信。

你可能覺得這是小事，但實際上AI幻覺帶來的問題可不小。

在亞馬遜賣家日常運營中，我們也要盡量預防AI幻覺，因為AI為了讓產(chǎn)品描述更有吸引力，可能會“腦補”出一些聽起來特別誘人、但實際上根本不存在的產(chǎn)品功能或賣點。

AI文案中有的細節(jié)雖然看似微不足道，但買家購買后發(fā)現(xiàn)貨不對板，直接導致差評、退貨率增加，嚴重的甚至可能面臨賬號合規(guī)風險。

假如再讓它借鑒競品文案和關(guān)鍵詞，不小心加上競品商標和產(chǎn)品本身沒有的功能更危險。

此外，AI還可能擅自編造認證信息，一旦出現(xiàn)虛假信息，賣家將承擔更嚴重的后果。比如最近，我們MoonSees班級群也出現(xiàn)類似慘案，使用未經(jīng)仔細檢查的AI生成文案描述，導致產(chǎn)品被誤判為殺蟲劑失去編輯權(quán)，想要重新拿回編輯權(quán)又是一個比較難搞的問題。希望能盡快解決，更多朋友們不要遇到。

因此，作為賣家，我們必須牢牢把握AI內(nèi)容創(chuàng)作的控制權(quán)，既要讓AI幫我們提升效率，也要確保產(chǎn)品信息真實、可靠，絕不放任AI在產(chǎn)品文案中自由發(fā)揮，以降低無謂的風險和損失。

那么我們應(yīng)該怎么減少這些風險？核心就是：

事前投喂準確的信息

在使用AI生成內(nèi)容之前，先提供給它清晰、準確的真實信息和明確的需求，不讓它過于自由發(fā)揮或腦補。

事后仔細的人工核查

生成內(nèi)容后，務(wù)必仔細核對每一條關(guān)鍵的事實信息，特別是涉及產(chǎn)品功能、規(guī)格、認證等敏感細節(jié)，確保內(nèi)容完全真實可靠。

具體來說：

1. 優(yōu)先采用在行業(yè)內(nèi)口碑較好、準確率高的AI工具。

例如，具備事實查詢或引用來源功能的模型往往比純粹生成模型更可靠。再先進的工具也不能盲信。賣家應(yīng)將AI視為輔助參考，而非絕對權(quán)威。當AI給出某些關(guān)鍵信息時，賣家最好通過其他渠道（官方資料、權(quán)威網(wǎng)站）進行交叉驗證。特別是涉及數(shù)據(jù)、法規(guī)、標準等內(nèi)容，更要謹慎確認其真實性后再采用。簡而言之，選好工具是第一步，但不迷信工具同樣重要。

2. 預先準備好產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)、測試報告、認證清單等資料，在提示AI時明確要求“僅依據(jù)以下信息編寫”。

這樣AI生成的內(nèi)容就有跡可循，減少胡編亂造的空間。如果需要AI輸出統(tǒng)計或分析類內(nèi)容，也應(yīng)使用經(jīng)過驗證的數(shù)據(jù)源。對于AI給出的數(shù)字、日期、專有名詞等，要習慣性地進行核對。另一個方法是在AI生成內(nèi)容后，使用專門的事實核查工具或腳本，對其中的斷言進行驗證。

3. 采用人工審核機制，確保文案準確。

無論AI生成的內(nèi)容多么流暢，發(fā)布前都應(yīng)經(jīng)過人工校對審核。審核者需要逐項核實AI輸出的事實性陳述：比如技術(shù)參數(shù)是否和產(chǎn)品實測一致、功能描述是否夸大、有沒有憑空出現(xiàn)的細節(jié)等等。一旦發(fā)現(xiàn)可疑之處，應(yīng)及時修改或刪減，而不能因為嫌麻煩就直接照單全收。人工審核還包括對語氣和用詞的把控，剔除AI可能帶來的不恰當表達（如政策禁止用語）。

4. 后期結(jié)合真實用戶反饋優(yōu)化文案。

即使在內(nèi)容發(fā)布后，賣家也應(yīng)持續(xù)關(guān)注用戶的反饋，這也是發(fā)現(xiàn)AI幻覺遺漏的有效途徑。消費者的提問、評論、評價中往往能反映出產(chǎn)品頁面信息的問題。如果多位顧客詢問某個參數(shù)或指出描述不符，那么極可能是AI文案有含糊或錯誤之處。賣家應(yīng)及時根據(jù)這些反饋更新內(nèi)容，使描述更加貼近事實。同時，通過FAQ或更新客服話術(shù)，將常見誤解之處解釋清楚，以免AI再次誤答。用戶反饋還可以反哺給AI模型的使用：比如記錄哪些問題AI曾經(jīng)答錯，下次使用時提前告知AI避免涉及這些方面，或干脆在人機協(xié)作時繞開這些雷區(qū)。

我們說了那么多“AI幻覺”的危害，并不是為了唱衰AI，而是為了提醒大家：AI既不是魔法棒，也不是洪水猛獸，它的好與壞，關(guān)鍵在于使用者。

事實上，對于亞馬遜賣家來說，AI如果用得好，能大幅提升運營效率、降低人力成本、釋放團隊創(chuàng)造力——這些都不是口號，而是實實在在的變化。

例如，以下幾個環(huán)節(jié)，AI就已經(jīng)成為越來越多賣家的“左膀右臂”：