11月30日，Shopee物流咨詢渠道開始變更，自12月1日起，賣家可以選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢物流相關問題，原渠道伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務。

據悉，Shopee在線客服的服務時間段為：周一至周日9:00-18:30，賣家可以在服務時間內隨時發起咨詢。12月1日之前賣家在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進處理。

1.如何找到在線人工客服進行咨詢?

入口1：Shopee官方網站及賣家學習中心，請點擊側邊欄耳機圖標開啟咨詢

入口2：企業微信，點擊工作臺，您可找到【Shopee在線客服】進行咨詢。詳情可點擊此處進行查閱。

2.在線人工客服的服務時間是什么？

Shopee在線客服的服務時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務時間內隨時發起咨詢。

如果在使用在線人工客服中遇到任何問題，請點擊此處進行查閱。

3. 過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？

在12月1號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進處理，如果您對于已提交的訂單物流進展、索賠進展等有疑問可以在伙伴云進行二次咨詢。我們會為您服務至該訂單的問題完結。

*注意：Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進行回復，感謝您理解和配合。

4. 新的咨詢方式對賣家的影響？

我們為您提供的物流服務內容沒有任何變化。您在伙伴云里進行的所有關于包裹入庫、出庫、運輸、派送、運費的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進行咨詢。

該篇文章為特約作者“DNY123跨境電商”投稿文章，轉載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權利。

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編輯：DNY123跨境電商

來源：喜運達

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