想要高效管理退貨/退款訂單嗎？那么您需要知道如何使用賣家中心的退貨/退款界面。

新退貨/退款流程請(qǐng)參閱 ???? 【退貨/退款指南 ①】退貨/退款新流程概覽

舊退貨/退款流程請(qǐng)參閱 ???? 退貨/退款難處理？一文帶您看懂所有流程！

如何進(jìn)入退貨/退款界面？

您可以點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的退貨/退款（Return/refund）進(jìn)入退貨/退款操作頁(yè)面。

不同選項(xiàng)的作用是什么？

在這里，案件將根據(jù)不同狀態(tài)分為：

01 全部（All）

您可以在此選項(xiàng)下查看所有退貨/退款訂單。

溫馨提醒

退貨/退款流程要求賣家在期限內(nèi)回應(yīng)請(qǐng)求（如：新流程里，賣家需在 Shopee 審核后 1 天內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)；舊流程里，賣家超過 2 天沒回應(yīng)將被視為接受請(qǐng)求）。

為防止大家錯(cuò)過期限，系統(tǒng)會(huì)在此顯示回應(yīng)/行動(dòng)倒計(jì)時(shí)。建議各位賣家養(yǎng)成每日查看此頁(yè)面的好習(xí)慣才不會(huì)因錯(cuò)過期限而錯(cuò)失爭(zhēng)取權(quán)益的機(jī)會(huì)。

如果操作欄的退貨退款詳情（Return Refund Details）旁出現(xiàn)了紅點(diǎn)即代表您有未讀的買家/專員消息需要查看。

02 新的請(qǐng)求（New Request）

所有 Shopee 目前正在審核的退貨/退款請(qǐng)求將出現(xiàn)在這里。

03 等待回應(yīng)（To Respond）

Shopee 審核后，需要賣家回應(yīng)/采取行動(dòng)的訂單將出現(xiàn)在這里。

溫馨提醒

為方便大家管理退貨/退款案件，此選項(xiàng)將不同案件細(xì)分為以下 5 大類。您可以使用操作欄的下拉菜單快速采取行動(dòng)：

• 退款已獲Shopee批準(zhǔn)

- 出現(xiàn)在這里的 ‘退款’ 請(qǐng)求已獲批準(zhǔn)。如有異議請(qǐng)?zhí)岢鰻?zhēng)議。

可選操作

???? 接受提議（Accept Proposal）- 您同意 Shopee/買家提議。

???? 爭(zhēng)議（Dispute）- 不滿結(jié)果/退貨商品狀態(tài)，提出爭(zhēng)議。

• 退貨已獲Shopee批準(zhǔn)

- 出現(xiàn)在這里的請(qǐng)求已被要求 ‘退貨’ 。您可以在買家退貨前與其協(xié)商（如：部分退款不退貨）。

• 協(xié)商待回應(yīng)

- 買家駁回了之前的協(xié)商提議。您可以選擇接受買家的新提議或修改提議。

可選操作

???? 全款退款（Full Refund）- 全額退款給買家而無(wú)需退貨。

???? 提出部分退款（Offer Partial Refund）- 部分退款給買家而無(wú)需退貨。

???? 更多 > 等待退貨（More > Wait for Return）- 等待買家退貨。

• 需要證據(jù)

- Shopee 需要您對(duì)出現(xiàn)在這里的案件提供證據(jù)以便進(jìn)一步審核。

可選操作

???? 提交證據(jù)（Upload Evidence）- 上傳證據(jù)讓 Shopee 審查。

• 驗(yàn)證中

- 買家已退貨，您可以接受退貨或提出爭(zhēng)議。

• 可選操作

???? 退款（Refund）- 收到退貨后退款給買家。

???? 爭(zhēng)議（Dispute）- 不滿退貨商品狀態(tài)/案件結(jié)果，提出爭(zhēng)議。

04 已回應(yīng)（Responded）

您已回應(yīng)/采取行動(dòng)的訂單將出現(xiàn)在這里。

溫馨提醒

已經(jīng)回應(yīng)/采取行動(dòng)的案件并不代表您可以從此放手隨它去哦~

需要您采取后續(xù)行動(dòng)的案件將會(huì)在已回應(yīng) > 操作欄 > 退貨退款詳情（Return Refund Details）旁出現(xiàn)紅點(diǎn)。記得時(shí)刻留意哦~

05 已完成（Completed）

已處理完畢的退貨/退款案件將出現(xiàn)在這里。

溫馨提醒

您可以在新的請(qǐng)求或已完成選項(xiàng)下查看案件詳情，但無(wú)需做出任何行動(dòng)。

點(diǎn)擊畫面最右側(cè)的退貨退款詳情（Return Refund Details）將出現(xiàn)以下畫面。在這里，您可以看到所有協(xié)商和處理過程。

若想查看訂單款項(xiàng)詳情，也可以點(diǎn)擊申請(qǐng)單號(hào)旁的檢視相關(guān)訂單。

（來源 公眾號(hào)：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）

來源：跨境眼觀察

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