01丨Shopee電話渠道終止提供物流咨詢服務，轉為人工客服在線咨詢

親愛的賣家，

Shopee向您開放Shopee人工客服在線聊天功能，您需要通過登錄店鋪賬號聯系到在線客服專員。

*注意：為了更準確快速幫助您解決物流問題，從10月25日起，【物流咨詢】服務將使用在線聊天渠道為您服務，電話渠道將終止提供物流咨詢。

如您有物流相關問題，請移步Shopee.cn或者企業微信工作臺，在對話窗口中輸入“人工”，即可與人工客服對話。服務時間為上午9點至下午6點半。

請點擊查看Shopee在線人工客服使用教程，感謝您的理解和支持！

祝商祺！

02丨DHL暫停越南B2B服務

近日，物流巨頭 DHL 在最新公告中表示將在 2021 年 11 月正式關閉越南B2B 業務部門——DHL eCommerce。 

DHL 表示：“DHL eCommerce Solutions 會定期審查其業務環境和運營，現在，我們決定停止在越南境內提供包裹遞送服務。”不過，已簽訂服務合同的客戶服務時間會延長至 11 月底。

此外，DHL 表示此舉并不表明公司對越南市場的不重視。“越南仍然是 DHL 的重要市場，”他們強調說。

DHL Express、DHL Global Forwarding 和 DHL Supply Chain 等其他 DHL 部門將繼續在越南開展業務。

運營 4 年多后，DHL 被迫終止其在越南市場的 B2B 業務。 

DHL 集團于 2017 年 7 月正式推出面向越南電子商務領域的 B2B 運輸服務。2018 年 6 月，DHL 越南繼續在胡志明市和河內推出 DHL Parcel Metro Same Day 送貨服務，以補充此業務。

DHL eCommerce 擁有超過 250 個服務點，為全國的賣家和買家提供便利的取貨和送貨服務。

03丨Shopee墨西哥站點更新發貨政策

親愛的賣家，

Shopee墨西哥站點從2021年11月15日起將查看過去7天墨西哥賣家店鋪未完成訂單率和延遲出貨率的表現情況。詳細標準如下表所示。

標準1：

標準2：

注：本條罰分政策于2021年11月15日開始實施，查看11月8日-11月14日的店鋪表現情況。請賣家提前做好準備！

若有任何疑問，通過Shopee.cn/企業微信工作臺聯系在線人工客服，致電400-126-8888，或聯系您的客戶經理。

祝商祺！

來源：跨境眼觀察

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