TikTok Shop宣布將于3月31日正式開放德國、意大利、法國三大歐盟市場。

2025年3月31日 9:17:00 來源：3WIN

繼去年底上線西班牙站點后，TikTok Shop又出大動作，宣布將于3月31日正式開放德國、意大利、法國三大歐盟核心市場。這意味著跨境商家可通過單一主體覆蓋歐盟超2.3億月活用戶，以“一店賣五國”模式撬動歐洲電商紅利。

一、歐盟市場的潛力與機遇

用戶基數(shù)龐大

近期數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月，TikTok在歐洲的月活躍用戶已突破1.75億。其中，德國（2420萬）、法國（2510萬）、意大利（2280萬）、西班牙（2190萬）四國用戶占總數(shù)近60%。此外，用戶日均使用時長超90分鐘，形成了天然的“內(nèi)容驅(qū)動購物”轉(zhuǎn)化場景。基于不同國家經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，TikTok商家也可靈活配置商品策略，如在德國主推美妝高價單品，在西班牙側(cè)重快時尚平價款。

歐洲電商增速領(lǐng)跑全球

以英國為例，2024年零售電商規(guī)模達1600億美元，社交電商增速為行業(yè)平均的4倍。TikTok Shop此前通過全托管模式已打下基礎(chǔ)，2024年黑五大促期間，英國全托管GMV同比增長161%，進一步驗證了直播電商在歐洲的增長潛力。

全托管模式助力增長

通過TikTok Shop的全托管服務(wù)，商家的商品可以迅速觸達德國、法國、意大利、西班牙等歐洲核心市場，輕松實現(xiàn)“一店賣全歐”。平臺不僅負責(zé)商品的倉儲管理、物流配送，更提供7×24小時本地化客服支持，讓商家專注選品與運營，其余環(huán)節(jié)全部交由平臺專業(yè)團隊高效處理。此外，平臺還推出一系列優(yōu)惠政策，如免傭金、物流補貼等，賦能商家降本增效。

在TikTok Shop全托管模式助力商家高效觸達歐洲核心市場、實現(xiàn)降本增效的同時，商家也可通過創(chuàng)新優(yōu)化客服環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化歐洲市場消費者的服務(wù)體驗。

1. 語言與文化的本地化突破

歐盟市場涉及德語、法語、意大利語等多語種，傳統(tǒng)人工客服難以覆蓋。AI客服可通過實時翻譯和多模態(tài)交互（如文字、圖像等），可無縫處理多語言咨詢。例如，3WIN的智能聊天ShopMate機器人基于GPT大模型，能理解消費者意圖并適配當?shù)匚幕Z境，如德國用戶偏好嚴謹表述，法國用戶重視情感互動，準確率高達92%。

2. 24/7全天候服務(wù)與成本優(yōu)化

時差問題常導(dǎo)致歐洲用戶咨詢延遲。AI客服可全天候響應(yīng)，且單次服務(wù)成本僅為人工的1/3。ShopMate提供7x24小時自動響應(yīng),支持英/法/日/西等全球話種語言實時對話,覆蓋網(wǎng)站/社媒等全渠道。

3.精準營銷與用戶洞察

AI客服不僅能回答問題，還可通過多輪會話記憶和上下文理解生成用戶畫像。ShopMate能識別客戶情緒并調(diào)整話術(shù)，減少人機味，并通過多維展示商品對比及商品介紹，推薦店鋪高轉(zhuǎn)化商品。TikTok商家可借此分析歐洲用戶偏好，從而優(yōu)化選品策略。

來源：3WIN