做東南亞電商，無論是平臺、品牌商還是賣家，一定不用錯過的一個工具就是社交網絡。

社交網絡不僅是滿足溝通需求的工具，也是人們工作、交流和網購的地方。

據統計，成年人平均每天至少花 3 小時訪問社交媒體，大多數人至少有一次通過 Facebook、Zalo 購物的經歷...

特別是 Facebook，因為用戶數量龐大，已成為許多零售商必不可少的在線銷售渠道。

同時，對于剛開始創業、資金少、規模小的個人來說，這也是他們最好的選擇。

除了 Facebook，Zalo 也是越南流行的社交網絡，用戶已超過 1 億，這是一個值得注意的數字，許多時裝和化妝品店主……在此平臺上通過銷售謀生。

由于有如此多的用戶，社交網絡已成為電子商務平臺、賣家和品牌商用來優化營收的沃土。

社交媒體發揮著突出的作用，影響著越南整個電子商務行業的發展。

專家表示，與其他營銷因素相比，用戶越來越關注購買體驗。

此外，企業現在也專注于使用社交媒體來開發客戶關懷服務，甚至可以在 Facebook、Zalo 或任何 OTT 應用程序上簽署在線合同。

那么，既然社交媒體如此重要，品牌商和賣家應該如何利用社交媒體呢？

在電子商務平臺上開店的賣家和品牌可以在很多方面充分利用社交媒體開展業務。

（1）選擇合適的社交網絡

首先，需要注意的是，賣家無需選擇所有社交網絡，但必須選擇與自己產品、業務相匹配的社交平臺。

通常在 Instargram 上占主導地位的商品是食品、時尚、奢侈品、攝影、與風格相關的商品等；Facebook 則適用于全品類產品；科技產品、視頻、課程、兒童玩具都應該關注 Youtube......

帶有鏈接的宣傳，可將消費者帶到 Lazada 上的產品頁面

通常，在 TikTok 或 Instagram 中，用戶只需點擊信息鏈接即可訪問電商平臺的產品。

（2）將內容鏈接到產品

內容是相當重要的，對于消費者而言，他們不想只看到廣告，因此，如何將產品和廣告結合好，生產出適合他們的內容會影響整體銷售。

目前，很多電商平臺的賣家都在通過Fanpage或者Facebook群組來擴大收入。

他們會編輯一個故事，表現出產品在解決問題中起著的關鍵作用，最后到下面購買產品的鏈接。這種方法相當有效，尤其是 Facebook。

（3）產品推廣與KOL相結合

KOL 是社交媒體上極具吸引力的對象。他們有成千上萬的粉絲，因此，他們使用的每一種產品都會引起公眾的興趣。

憑借這一優勢，電商平臺或品牌商和賣家經常與KOL合作推廣產品，通過他們的帖子或新聞促銷，然后附加產品鏈接。

在打折日，這種方法最常用，因為可以避免對KOL的形象造成太大影響。

Lazada 的 KOL 聯盟營銷解決方案中的 KOL

KOL Affiliate在世界范圍內并不陌生，但在大約5年前的越南，當Lazada率先在越南進行測試時，這種營銷方案還不被接受。

截止到2021年，Lazada KOL Affiliate已經聚集了數千名KOL，KOL的收入比2019年增長了5倍。特別是在大型活動中，一些KOL的收入已經超過5億/月。

合并將給三方都帶來好處，賣家增加收入、品牌增加聲望和占有率、KOL提升形象。

（4）了解客戶類型

為了向客戶銷售產品，銷售人員必須了解客戶。你必須讓自己成為他們社群的一員，讓他們感興趣并關注你。

可以學習客戶使用的語言并與他們交流，有必要使用他們經常使用的詞，他們喜歡的圖像，談論他們感興趣的問題，提供他們感興趣的內容......

總之，如果你想賣給學生，就做學生，如果你想賣給家庭主婦，就做家庭主婦。

成功應用這些方式，可以讓品牌或賣家輕松征服潛在客戶。

電子商務平臺正在嘗試創造多種方式來接觸客戶并充分利用社交網絡的好處。可見，社交媒體已經并將成為幫助品牌、賣家和電商平臺可持續發展的有效工具。

來源：跨境眼觀察

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