經營賣場時，難免遇到問題。當經理休假或來不及回復時，不必絕望！您還可以填寫賣家運營問題表單將問題及時反饋給相關部門！

特別提醒

• 表單僅供經理賣家使用，非經理賣家請聯系客服。

• 一張表單僅限反饋一家物流、一個問題。您如果有多家物流、多個問題想反饋，請分開填寫。

• 請勿重復提交表單。

• 帶有*為必填項，不填寫無法提交表單哦！

• 如需上傳多張照片，請將所有照片壓縮成一個文件。

• 下午7點后提交的表單將在次日上午10點后處理。

• 請在問題發生后的25天內反饋。25天后反饋的問題將不會被受理。

填寫流程

1 掃描或長按二維碼打開表單

或復制：

2 填寫基本信息

如果不知道經理郵箱可以詢問客服。

3 選擇問題分類

4 選擇相關物流商

5 選擇問題細類

問題細類

01 取件失敗/不完全

※ 如果遇到騎手未前往取貨問題，您僅需提供訂單編號（Order ID）。

※ 如果是其它問題您還需上傳取貨單（Pickup handover form）。因此，請妥善保管您的取貨單。

更多取貨單詳情 ? 注意！完成這一步才算有效交接包裹！

02 加速送貨

您僅有在訂單已超過預計送貨天數時才能要求加速送貨。

03 加速退貨

要求加速退貨前，請先留意物流的退貨時限。

04 物流索賠

 ? 如果有：

A. 錯誤商品

B. 商品缺件/商品損壞/商品丟失

 ? 如果沒有：

A. 錯誤商品

B. 商品缺件

C. 商品損壞

D. 商品丟失

05 計分豁免

※ 如買家要求取消訂單，您還需上傳相關聊天記錄。

06 運費超收

? 若有多張訂單需要申訴可以匯集成一個 Excel 表單上傳。

07 貨態問題

A. 如果已取貨

B. 如果已送貨

C. 如果已退貨

08 加速撥款

09 投訴騎手/特殊要求

10 系統問題

若遇到系統故障，您也可以嘗試自助排查。

詳情請參閱 ?【疑難解答】網絡相關故障排除指南

11 退貨運費退款

若有多張訂單需要申訴可以匯集成一個 Excel 表單上傳。

更多退貨運費退款詳情請參閱 ?運輸失敗會扣運費嗎？

（來源：公眾號 Shopee菲律賓電商平臺）

來源：跨境眼觀察

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：飛渡物流(泰國)有限公司菲律賓回國物流國際快遞軟件從中國寄到菲律賓多少錢清徐元躍物流國際包裹超過1000元往越南物流三亞物流專線吉爾吉斯斯坦海運寄 馬來西亞 運費