賣家自述：Shopee、Lazada等東南亞主流電商優(yōu)缺點

2019年1月5日 0:00:00 來源：跨境知道

2016年初決定開網(wǎng)店的時候，我對新加坡電商的了解為零。由于我個人長期在海外, 對淘寶的了解也少得可憐。

一、Shopee

我的網(wǎng)店生涯始于Shopee，是偶然聽朋友提起這個Garena旗下的平臺，便決定從這里開始。

不得不說Shopee無論是移動端還是網(wǎng)頁端的用戶體驗對于我們這些電商小白來說都是非常友好的。

1）完全免費；2）簡單易懂的功能；3）流暢美觀的界面等等。

所以我們只用了很短很短的時間便把產(chǎn)品list了上去，并在接下來的一段時間里, 每天都會用Shopee的APP看今天有多少人瀏覽了我們的產(chǎn)品，并且每四個小時都會定時用免費的boost功能推送5個產(chǎn)品上熱門。

大家是不是以為我們會成為Shopee大賣？讓讀者失望了。2018年，我們關(guān)閉了Shopee店鋪。因為這兩年就只有一單生意，還是朋友介紹來的。

總結(jié)幾點Shopee平臺的缺點：

1）流量少，購買轉(zhuǎn)化率低。這點對小電商來說幾乎是致命的；

2）當(dāng)初Shopee并沒有自己的支付和物流系統(tǒng)，這不僅僅給買家賣家?guī)砗芏嗖槐闩c風(fēng)險，同時個人認為Shopee也少了收入來源；

3）過低的入駐門檻也讓這里的賣家有些良莠不齊。比如2016年Shopee還是可以很容易找到各大運動品牌的仿貨，有時甚至在首頁都有出現(xiàn)。

雖然follower有440個，但是轉(zhuǎn)化率卻極低

對于Shopee來說，作為賣家可以感覺到平臺本身在新加坡業(yè)務(wù)上的投入并不多，其重心主要還是布局在東南亞的其他國家。

不管結(jié)果怎樣, 心里面由衷感謝Shopee這樣一個可愛的平臺，給小白們提供了輕松開啟電商夢的機會。并且作為APP開發(fā)運營的從業(yè)者，也能明顯感覺到Shopee背后有一群出色的產(chǎn)品和開發(fā)工程師，希望Shopee能留住這些人才, 也希望在推出自己支付系統(tǒng)后越做越好。

二、Qoo10

經(jīng)歷了Shopee的失意，我們沒有停下腳步，而是轉(zhuǎn)投了當(dāng)時火熱的Qoo10平臺。Qoo10是Giosis集團旗下的購物網(wǎng)站，其母公司是Giosis是eBay合作投資的企業(yè)，目前在日本、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、香港、韓國、中國等國家都有運營。

這次開店過程也是歷經(jīng)坎坷，兩個南洋理工大學(xué)的研究生琢磨了好幾天也只是弄懂了一些簡單的功能，后來是借助獅城論壇的一個教學(xué)貼和身邊兩個Qoo10電商朋友的講解才勉強把店開起來。

之后每一次上架新產(chǎn)品都是一個痛苦的過程，一是形同虛設(shè)的產(chǎn)品審核極為耗時，二是網(wǎng)頁設(shè)計極為不友好。

雖然Qoo10平臺有著非常豐富的功能與選項，但是要讓用戶真正發(fā)掘并樂于使用才能實現(xiàn)它們的價值。以至于后來每次跟電商朋友吃飯，最多的話題就是吐槽Qoo10網(wǎng)頁設(shè)計和開發(fā)人員那令人費解的腦回路。

舉個例子，我曾為新上架的產(chǎn)品上傳了11張產(chǎn)品縮略圖，突然發(fā)現(xiàn)需要把最后一張的位置調(diào)到第一張，這就必須要把11張全部重新上傳一次調(diào)整順序。數(shù)據(jù)上傳速度之慢不說，上傳失敗也是家常便飯。

而相比之下，Shopee只需用鼠標(biāo)拖拽就可以任意調(diào)整圖片的順序，體驗非常流暢。

Shopee賣家后臺拖拽鼠標(biāo)就可以隨意調(diào)整圖片順序

即使Qoo10平臺這么難用，但借助起步早、用戶積累多、平臺優(yōu)惠手段多、力度大等優(yōu)勢，其流量還是非常可觀的，我們的商品終于在沒有刷單、沒有買廣告的情況下開始有了銷量。

到今天為止, Qoo10仍舊是穩(wěn)定給我們帶來客單的平臺, 并且在類似雙11這類的購物節(jié)時, 客單量會有大幅提升。通過我對身邊新加坡朋友購物習(xí)慣的大概了解, Qoo10也確實是身邊最受歡迎的本地購物平臺。可以說Qoo10平臺長期的優(yōu)惠促銷手段緊緊抓住了本地用戶熱衷于小惠小利的心理。

用戶會經(jīng)常收到Qoo10發(fā)出的優(yōu)惠券

我們在Qoo10主要的物流選擇是Singpost Normal Mail (平郵) 和 Registered Mail (掛號信)。主要原因是客單價相對較低，承受不起中高檔物流的成本，弊端就是Singpost一直為人詬病的服務(wù)質(zhì)量。

同時Qoo10對賣家的每單發(fā)貨速度進行積分考評, 如果賣家積分低將被限制使用一些功能. 而物流慢, 買家遲遲不確認收貨這些不利因素都被轉(zhuǎn)嫁給賣家來承擔(dān)，使得我們和一些其他賣家不得不故意晚確認訂單, 晚確認發(fā)貨時間來給買家的收貨爭取更多的時間, 來應(yīng)對平臺不合理的制度。

三、Lazada

我們在Lazada入駐的時間相對較晚，主要是阿里巴巴的接手給了我們一劑強心劑。

總體來說Lazada的平臺體驗跟Shopee有相似之處：界面簡潔美觀、功能易于理解使用。雖然沒有Qoo10那么多的選項，但也滿足了我們所有基本的需求。尤其是在彭蕾加入后，新的功能和改進一直在不斷推出。

這里著重提兩點我們喜歡Lazada的地方：

1） Lazada和Ninja Van有成熟的API接口，這讓快遞單的打印變得非常簡單。并且快遞單有條形碼可以供Ninja Van的站點掃描確認收貨；

2）Lazada的客服響應(yīng)速度和解決問題的能力還是比較令人滿意的，基本我們的問題都及時得到了跟進和解決。

雖然Lazada給我們帶來的流量跟Qoo10比還是有一定差距，但是這個差距正在被不斷縮小。而且因為平臺使用起來方便快捷，我們作為賣家，也愿意花很多的時間在Lazada上經(jīng)營自己的店鋪。

四、這幾家支付方式對比

由于自己是支付領(lǐng)域從業(yè)者，下面也談一下我們對幾家平臺支付的理解和看法。由于我們基本在Shopee推出支付之間就退出了這個平臺，所以這里不做討論。

Qoo10是最早推出自己的錢包和Q幣的，并一直在推行這個概念。作為賣家，入駐Qoo10需要強制繳納100新幣的保證金，相當(dāng)于10000個Q幣，這筆錢會存入賣家的Qoo10賬戶, 主要用作之后在平臺上購買廣告的資金。

而Lazada雖然是阿里旗下的平臺, 卻沒有怎么推廣錢包的概念。我個人覺得這并不是什么壞事，當(dāng)自己電商平臺的體量還不夠大時，尤其是還沒有侵入本地零售支付領(lǐng)域形成閉環(huán)時，貿(mào)然推行錢包的概念可以說是費力不討好, 不如專注把眼前事做好, 一步一個腳印地走。

另外一個原因是本地人普遍對移動支付的接受能力較低, 尤其是不愿意在錢包里預(yù)充錢, 就連我自己公司做移動支付的很多同事，一次都沒有用過GrabPay，更不用提微信搶紅包, 面對面紅包, 贊賞碼等’新鮮’的玩意。

在連收盤子的、開計程車的大爺都在講移動支付、智慧城市的時候, 我們也許更需要保持一份清醒的頭腦，想一想支付寶和微信支付的發(fā)展。不難看出，這是用戶需求驅(qū)動的必然結(jié)果，這些支付渠道為我們的生活真真切切帶來了便利，解決了一些難題，也一定程度上推動了社會的發(fā)展。

新加坡很多小販中心都推廣了掃碼支付，但實際使用的人又有多少呢？

反觀新加坡電子支付在政策推動下的百花齊放，各家都花重金靠著優(yōu)惠返現(xiàn)搶奪著用戶和市場，卻鮮有能專注于思考每一個用戶訴求，為老百姓生活真正帶來便利的解決方案，是不是有點本末倒置的味道呢？

五、對本地電商市場的理解和展望

大概觀察一下賣得火的產(chǎn)品和賣家就不難發(fā)現(xiàn)，便宜的價格是本地用戶網(wǎng)購的最主要原因，這跟新加坡國土面積小有一定關(guān)系，如果我坐地鐵一小時就能自己去買到的東西，我為什么要花差不多的價格去網(wǎng)購呢？況且周末逛商場原本就是本地最普遍的消遣娛樂方式。

這就極大地增加了電商門檻。除非你有優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的貨源，否則在同質(zhì)化的商品中打價格戰(zhàn)是很難突圍的。這一點是不是跟當(dāng)初的淘寶有點像呢？沒錯, 所以我們預(yù)計隨著本地電商的發(fā)展，用戶網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成和信任的培養(yǎng), 一波消費升級也即將悄然來臨。靠低端產(chǎn)品賣得火熱的商家需要謀求轉(zhuǎn)型，而本來沒什么機會的小玩家也可以嘗試靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中搶到一杯羹。

另外不得不忽視的是，隨著東南亞物流的互通和發(fā)展，海外的賣家的不斷入駐也必然會加劇本地市場的競爭。

總體來說，我們看好Lazada在不遠的將來超越Qoo10成為本地第一大電商平臺，并依托于淘寶的強大支持，打通物流，把更多本地難買到的優(yōu)質(zhì)貨源帶進來。但是受制于本地市場的體量，電商的天花板也是觸手可及，所以更多的考量也許是以新加坡的表現(xiàn)帶動自身對整個東南亞的影響。

而對于已入場和仍在觀望的賣家來說, 把握住接下來的消費升級將是在夾縫中求生存的一個機會。寫到這里我們不禁也對我們的小店充滿著期待，究竟是大浪淘沙還是嶄露頭角，讓我們拭目以待吧。

（來源：墨騰創(chuàng)投）

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/14516

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