今年以來，電商平臺為了爭取用戶、提高留存率，紛紛在退貨規則上亮劍。

亞馬遜美國站率先推出了“僅退貨不退款”政策，Temu、eBay等平臺紛紛緊隨其后，出臺了更加寬松的退貨新規。近日，TikTok也上線“退款不退貨”功能，進一步加入了這一競爭行列。

TikTok Shop東南亞上線“退款不退貨”

KJ123獲悉，近日，TikTok Shop東南亞官方宣布，從2025年1月8日起，平臺將推出“退款不退貨”功能。該適用范圍包括買家收貨后因各種原因發起的退貨退款申請，包括商品質量問題、商品與描述不符、改變購買意愿等。

根據公告，當買家發起退貨退款申請時，商家需自行審核請求。若商家選擇直接退款給買家，則需在賣家中心逐筆訂單進行操作。

而對于處在“已發貨”狀態的FBT（TikTok發貨）訂單，如果買家在預計交付日期后的48小時內仍未收到商品，則可申請“僅退款”。在這種情況下，平臺將自動批準申請并承擔退款費用，該筆退款將在2至7個日歷日內補償給賣家。

TikTok Shop認為“退款不退貨”政策不僅能夠簡化退貨流程、減少賣家物流及倉儲成本，更可通過改善整體買家體驗來幫助賣家贏得買家忠誠度。

誠然平臺是希望通過這一創新舉措，進一步加強與消費者的信任關系，并推動平臺生態的良性發展。但不可避免的是，這一政策也可能給商家帶來一些潛在的挑戰。

由于退款不退貨，部分消費者可能會濫用政策，導致賣家面臨退貨成本的進一步增加，甚至可能影響庫存管理和商品流轉效率。

Temu便是先例，此前推出的“僅退款不退貨”政策就成為了海外消費者薅國內跨境賣家羊毛的“利器”。

此外，這一政策也讓退貨欺詐問題日益嚴重，調查顯示，57%的買家有過欺詐性退貨，很多消費者在不滿足退貨條件的情況下，仍通過各種方式申請退款，給賣家帶來不小的損失。

因此，如何平衡消費者權益與商家利益，將成為平臺和賣家亟需面對的課題。平臺是否能夠有效地防范濫用情況，并為商家提供足夠的保障，將直接決定這一政策能否在長期內取得預期的效果。

其實早在今年8月，TikTok在東南亞市場（包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南）就推出了“不再需要”商品無理由退貨政策，只要滿足特定條件就可以選擇"不再需要"（no longer needed）作為退貨原因進行退貨。

當時平臺解釋，“不再需要”退貨場景不影響賣家店鋪指標，且賣家無需承擔發貨運費和退貨運費。這一政策在東南亞市場推出后，引發了不小的關注，尤其是賣家對于退貨責任的減輕和潛在的運營優化給予了積極評價。

然而，隨著這一政策的推廣，如何確保賣家不因濫用退貨政策而遭遇損失，如何避免消費者“輕松退貨”的行為帶來的負面影響，仍然是平臺面臨的重要問題。

來源：KJ123跨境電商

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