破紀(jì)錄高峰購(gòu)物的背后！大量退貨導(dǎo)致運(yùn)輸壓力

2020年12月31日 22:06:45 來(lái)源：喜運(yùn)達(dá)

內(nèi)容提要

假期后出現(xiàn)退貨泛濫，消費(fèi)者將會(huì)看到退款和轉(zhuǎn)售周轉(zhuǎn)時(shí)間的延遲。

本周，隨著大流行限制和假期高峰購(gòu)買(mǎi)的雙重力量推動(dòng)，美國(guó)本土購(gòu)物者在歷史性的購(gòu)買(mǎi)浪潮中貢獻(xiàn)了很大一部分，電子商務(wù)的退貨潮正涌入包裹運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

退貨體驗(yàn)和后期購(gòu)買(mǎi)付款提供商Returnly說(shuō)，零售商通過(guò)接受退貨，從而導(dǎo)致大量的貨件積壓。與美國(guó)的平均退貨日相比，通過(guò)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)獲得的退貨量在12月26日增加了兩倍多。

該公司表示，面對(duì)這種退貨熱潮，消費(fèi)者將會(huì)看到退款和轉(zhuǎn)售周轉(zhuǎn)時(shí)間的延遲，這是由于創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)量、超長(zhǎng)的退貨窗口和消費(fèi)者行動(dòng)緩慢造成的瓶頸效應(yīng)。隨著破紀(jì)錄的假日銷(xiāo)售，將會(huì)有大量的退貨積壓。這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法預(yù)測(cè)，退款時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)，這會(huì)迅速侵蝕他們對(duì)品牌的信任。Returnly創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Eduardo Vilar在一份新聞稿中說(shuō)。

導(dǎo)致這種趨勢(shì)的其中一個(gè)因素是零售商愿意延長(zhǎng)為直接對(duì)消費(fèi)者(DTC)貿(mào)易中分配的退貨時(shí)間。根據(jù)Returnly的說(shuō)法，自大流行開(kāi)始以來(lái)，退貨越來(lái)越多。從3月中旬開(kāi)始，退貨的平均時(shí)間（包括從下達(dá)訂單到創(chuàng)建退貨的時(shí)間）每周都在上升，在8月初的20天達(dá)到頂峰，比大流行開(kāi)始時(shí)高了近100％。

這種情況還意味著，零售商將比過(guò)去幾年感受的逆向物流熱潮的影響要長(zhǎng)得多，因?yàn)橥素洉r(shí)間更長(zhǎng)，退貨流程更多，因此退回商品的運(yùn)輸時(shí)間更長(zhǎng)。人們希望避開(kāi)高峰期。

從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一的五天時(shí)間里，總部位于加利福尼亞州爾灣的Shipwire訂單量比去年同期增長(zhǎng)了43％。在11月22日至12月6日的較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，假日銷(xiāo)售也比2019年增長(zhǎng)了29％。

“成功的旺季訂單履行在任何一年都是一個(gè)挑戰(zhàn)，但今年我們與客戶(hù)進(jìn)行了出色的協(xié)調(diào)，戰(zhàn)略規(guī)劃和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，以確保我們實(shí)現(xiàn)他們的期望。” Shipwire總裁兼在一份新聞稿中表示。

編譯/美鷗網(wǎng) Lib.