【平臺功能】通過 Shopee 聊天填寫賣家服務(wù)表格

2024年10月25日 11:18:01 來源：Shopee菲律賓電商平臺

Shopee聊天是一項可通過 Shopee 應(yīng)用程序或賣家中心訪問的功能，可滿足用戶的疑慮，讓他們可以訪問我們的 24/7 聊天機器人和 Shopee 客戶服務(wù)團隊。

從10 月 7 日開始，以下經(jīng)常用于報告與訂單履行相關(guān)的問題并可通過賣家服務(wù)頁面訪問的網(wǎng)絡(luò)表單將集成到 Shopee聊天中。

如何與Shopee聊天？

有 2 種方式與 Shopee 聊天 1) 通過Shopee 應(yīng)用程序或 2)賣家中心。您可以按照以下步驟訪問 Shopee 聊天。

01蝦皮應(yīng)用程序

02賣家中心

如何在蝦皮聊天上訪問賣家服務(wù)表格？

賣家必須使用特定關(guān)鍵詞才能訪問正確的網(wǎng)絡(luò)表單，確保提交過程更準確和高效。要確定要使用的關(guān)鍵詞，請參考下表：

關(guān)注	關(guān)鍵詞	示例短語
在快遞員未能或只能部分取件的情況下，可能會導(dǎo)致潛在的罰款	Failed pick up	“What should I do if the courierfailedtopick upmy parcel”
更換車輛/騎手的請求	Change rider	“Can Ichangetherideror vehicle for my order pick-up?”
騎手投訴	Report Rider	“How do Ireportariderfor misbehavior?”
加速處理被標(biāo)記為退回發(fā)件人的包裹請求 (RTS)	Expedite RTS	“How toexpedite RTS?”
標(biāo)記為退回但未收到的訂單	Returned but Not Received	“What to do if thereturneditem wasnot received?”
標(biāo)記為退回/取消但已成功送給買家的訂單	Returned/Cancelled but delivered	“What to do if the order status iscancelled/returnedbut wasdeliveredto the buyer?”
訂單仍顯示為“運送中”狀態(tài)，但已功送給買家的訂單	DeliveredbutStatus Not Updated	“What to do if the order has beendeliveredbutstatusis stillnot updated?”
訂單顯示為“待出貨”狀態(tài)，但已被快遞員取件	Order stuck in To Ship	“What to do if I have shipped order butstuckinTo Shipstatus?”
運費不符的訂單	Shipping Fee Claim	“Why was I charged extra forshipping fee?”
因不可抗力、倉庫關(guān)閉、系統(tǒng)延遲等原因未能取件。	Cannot ship due to warehouse closure/ typhoon/system delays	“What to do if I cannot ship out my order due totyphoon/ warehouse closure/system delays?”