Shopee蝦皮怎么出單？核心數(shù)據(jù)指標(biāo)幫助店鋪診斷

2020年11月9日 12:00:46 來(lái)源：跨境知道

你好，我是初禾，今天想跟大家聊一聊的是蝦皮shopee平臺(tái)如何提升轉(zhuǎn)化率。

每天都在經(jīng)營(yíng)店鋪，時(shí)間久了，其實(shí)我是把店鋪當(dāng)做一個(gè)朋友來(lái)看待的。

店鋪其實(shí)非常類似一個(gè)人，他的身上有各種各樣的指標(biāo)，而每一個(gè)指標(biāo)背后又代表著不一樣的意思，不同的指標(biāo)變化就可以來(lái)探測(cè)到店鋪出了什么問(wèn)題，從而我們尋找到改進(jìn)的方法。

在這些指標(biāo)當(dāng)中，最重要的幾個(gè)指標(biāo)分別是，曝光率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，廣告投資回報(bào)率。

簡(jiǎn)單講一下各項(xiàng)指標(biāo)的意思和各項(xiàng)指標(biāo)的變動(dòng)分別代表著你的店鋪出了什么問(wèn)題，

曝光率指的是我們的店鋪被曝光了多少次。或者說(shuō)我們的店鋪被展示在顧客眼前多少次。曝光率越高，我們店鋪所相映帶來(lái)的流量也就越大，但是我們的店鋪展示在顧客眼前，并不代表顧客就仔細(xì)的查看了我們店鋪

我們這時(shí)需要第二個(gè)指標(biāo)叫點(diǎn)擊率。假設(shè)我們的店鋪展示在了十個(gè)人眼前，其中有一個(gè)人點(diǎn)擊了我們店鋪詳細(xì)查看我們商品，那我們的點(diǎn)擊率就是1/10。

當(dāng)然，顧客點(diǎn)擊查看我們的店鋪，僅僅能代表顧客有很高的意向，或者說(shuō)是顧客對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，但是他還是不一定下訂單。所以最后要引入的一個(gè)指標(biāo)就是轉(zhuǎn)化率，如果說(shuō)有十個(gè)人點(diǎn)擊進(jìn)了我們店鋪，最后有一個(gè)人下了訂單，產(chǎn)生了成交，那我們的轉(zhuǎn)化率就是1/10。

簡(jiǎn)單先介紹一下各項(xiàng)指標(biāo)所代表的意思，廣告投資回報(bào)率指的是我們廣告投出去的錢和回報(bào)的錢的比率。如果我們花了十塊錢的廣告費(fèi)產(chǎn)生的訂單，使得我們賺了100塊錢，這時(shí)我們的投資回報(bào)率就是10倍。

曝光率低怎么辦？

知道了各項(xiàng)指標(biāo)的意思，那么各項(xiàng)指標(biāo)的變動(dòng)勢(shì)必能夠反映出我們店鋪的問(wèn)題，如果說(shuō)我們的店鋪曝光率很低，這時(shí)我們就要考慮是不是我們的產(chǎn)品不能被展示出來(lái)，或者客戶搜索不出，我們可以通過(guò)標(biāo)題，關(guān)鍵詞，優(yōu)化等方式，以及做一些付費(fèi)的關(guān)鍵詞廣告來(lái)提升我們產(chǎn)品的曝光率。

點(diǎn)擊率低怎么辦？

當(dāng)我們有了一些曝光率之后，我們可以在后臺(tái)查看到我們的點(diǎn)擊率，如果說(shuō)點(diǎn)擊率非常低，那說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣，這時(shí)我們就要去尋找是否是選品本身的問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)或者是這個(gè)產(chǎn)品的圖片不吸引人，或者是這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格非常的離譜。諸如此類因素都有可能帶來(lái)客戶看到了我們的產(chǎn)品，但是不愿意點(diǎn)擊。曝光率和點(diǎn)擊率相應(yīng)的都有一定的措施來(lái)解決，但是對(duì)于大多數(shù)賣家來(lái)說(shuō)，最頭疼的就是轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率低怎么辦？

因?yàn)槿绻D(zhuǎn)化率不高將會(huì)直接影響我們的信心也會(huì)消耗我們的前期的投入。當(dāng)客戶通過(guò)很多次的曝光，然后終于有了一部分客戶點(diǎn)擊進(jìn)了我們店鋪，在最后的購(gòu)買環(huán)節(jié)產(chǎn)生了問(wèn)題，我們前期所有的付出都是白費(fèi)的，所以說(shuō)轉(zhuǎn)化率可以說(shuō)是所有的指標(biāo)當(dāng)中最重要和最值得去進(jìn)行研究的。

要研究如何提高轉(zhuǎn)化率，我們需要先研究客戶在支付時(shí)的步驟和客戶心里的想法。

正常的客戶，當(dāng)他想購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)先去進(jìn)行搜索對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，當(dāng)她找到了她心儀的產(chǎn)品，它點(diǎn)進(jìn)去瀏覽之后，他會(huì)因?yàn)槭裁丛蚨聠危謺?huì)因?yàn)槭裁丛蚨幌聠文兀?/p>

第一種客戶在瀏覽之后返回去看其他家產(chǎn)品，可能是因?yàn)榭蛻舯旧淼男愿裨颍矚g貨比三家。

第二種也是非常常見的客戶想了解更多的信息，比如你售賣一件衣服，客戶想了解尺碼表，以便于他選擇對(duì)應(yīng)的尺碼，但是他在你的詳情頁(yè)中沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的尺碼表，此時(shí)部分客戶可能就會(huì)退出，或者說(shuō)有部分客戶可能會(huì)選擇咨詢客服，但是如果沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，此時(shí)客戶也會(huì)選擇退出。

第三種常見情況是因?yàn)榭蛻舨](méi)有及時(shí)支付，比如客戶此時(shí)正好在忙，他準(zhǔn)備晚一點(diǎn)時(shí)間再過(guò)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買支付，結(jié)果晚一點(diǎn)時(shí)間就忘了。

第四種最直接的原因，客戶在瀏覽了你的詳情頁(yè)之后，壓根沒(méi)有產(chǎn)生想要支付的欲望，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不夠吸引他，或者說(shuō)你的產(chǎn)品性價(jià)比不高。

了解了客戶在購(gòu)買時(shí)的心理狀態(tài)，我們就可以對(duì)癥下藥去進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，使得我們店鋪的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行大幅度的提高。

解決方法

針對(duì)第一種客戶喜歡貨比三家的客戶，提升轉(zhuǎn)化率，最直接的方式就是讓你的性價(jià)比，你的產(chǎn)品的吸引度比你的同行來(lái)得更好。

我們要知道，極致的性價(jià)比并不一定是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)才可以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樾詢r(jià)比的本質(zhì)其實(shí)是產(chǎn)品的性能和價(jià)格的比例，如果我們花十塊錢買到了20塊錢的東西，我們會(huì)說(shuō)他的性價(jià)比非常高，同樣如果我們花100塊錢買到了200塊錢的東西，我們也會(huì)說(shuō)他的性價(jià)比很高。所以就可以看到并不是一定需要通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)才可以提升性價(jià)比，也可以通過(guò)提升我們的產(chǎn)品介紹來(lái)使得客戶感受到我們的產(chǎn)品價(jià)值是高于價(jià)格的。如果有朋友想就此探討或者開店有問(wèn)題微信shopify101即便是完全相同的產(chǎn)品。如果說(shuō)我們的產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)以及對(duì)產(chǎn)品的介紹，能夠讓客戶體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品是一個(gè)質(zhì)量非常好的產(chǎn)品，客戶也是愿意花更多的錢來(lái)進(jìn)行購(gòu)買的。因?yàn)殡娚趟c傳統(tǒng)的生意不同，客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知和認(rèn)知全部來(lái)自于我們線上商店，賣家給客戶所介紹的東西。

針對(duì)第二種情況，客戶沒(méi)有找到他想要的信息，或者說(shuō)客戶沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)，這就提升我們賣家的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，盡量的去想到客戶在購(gòu)買我們這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題，然后對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都作出回答，在我們的詳情頁(yè)里面描述的清清楚楚，這時(shí)客戶當(dāng)她對(duì)購(gòu)物不產(chǎn)生疑問(wèn)的時(shí)候，他的付款就是比較果斷的，與此同時(shí)也要做好我們的客服工作，能夠及時(shí)回復(fù)客戶，或者說(shuō)設(shè)置好聊聊自動(dòng)回復(fù)。

針對(duì)第三種情況帶來(lái)的客戶流失及客戶沒(méi)有及時(shí)支付，那說(shuō)明我們的店鋪里面并沒(méi)有某項(xiàng)因素讓客戶能夠產(chǎn)生像即時(shí)支付的沖動(dòng)。我們可以在店鋪里設(shè)置一些比如說(shuō)限時(shí)秒殺這種活動(dòng)讓顧客心理上覺(jué)得現(xiàn)在如果不下單，可能馬上就會(huì)漲價(jià)。

最后一種是最致命的問(wèn)題，我們的產(chǎn)品沒(méi)有讓客戶產(chǎn)生購(gòu)物的沖動(dòng)，那么我們就要從整個(gè)的產(chǎn)品頁(yè)的設(shè)計(jì)上來(lái)進(jìn)行下功夫，比如說(shuō)我們的產(chǎn)品是否有優(yōu)惠券，是否做了組合銷售，店鋪里是否做了關(guān)注禮，店鋪的產(chǎn)品品類是否豐富，我們的圖片數(shù)量是否夠，圖片是否精致。圖片大小是否符合要求等等。我們整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的精致程度與此處相關(guān)

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