自我懷疑的TikTok，什么時候才能得到救贖？
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文：多之羊
隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，TikTok Shop作為全球矚目的新興電商平臺，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和創(chuàng)新的短視頻購物模式，吸引了無數(shù)商家和創(chuàng)業(yè)者入駐。
然而，在國慶后的短短一周內(nèi)，美國地區(qū)的許多TikTok玩家卻遭遇了一場突如其來的封店潮，賣家蒙受損失。
國慶后的這一周，對于許多美國TikTok玩家來說，無疑是充滿困惑和焦慮的一周。他們在跨境圈內(nèi)紛紛訴說著自己的遭遇：明明是合規(guī)經(jīng)營，沒有違規(guī)操作，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的賬號被封了。這種突如其來的變故讓許多商家措手不及，損失慘重。
“我的賬號被封了，一天幾千美金的銷售額啊，就這么沒了?！币晃毁Y深TikTok玩家無奈地說道。
他的遭遇并非個例，許多商家都面臨著類似的困境。有人猜測，這是否意味著新一輪的封號潮已經(jīng)來臨？
究竟是什么原因?qū)е铝诉@場風(fēng)波？
首先，部分店鋪因為資料方面的問題，無法通過平臺的“二審”而封店。在TikTok Shop平臺上，商家需要提交一系列資料進行審核，以確保店鋪的合規(guī)性和真實性。
然而，有些商家在資料準(zhǔn)備方面存在不足或疏漏，導(dǎo)致無法通過平臺的審核。這種情況下，平臺會采取封店的措施，以保護消費者的權(quán)益和平臺的聲譽。
其次，一些商家在物流配送方面存在問題，導(dǎo)致官方誤判其訂單是從國際交付的，而不是美國本土交付的。
例如，某位賣家的尾程使用的UPS賬戶開戶方被誤判為國際物流公司，這使得官方認(rèn)定其訂單是從國際交付的，而不是美國本土交付的。
這一誤判使官方認(rèn)定有虛擬倉庫交付，涉及航運欺詐，因此關(guān)閉了他的商店。
在這場封店潮中，我們不禁要思考一個問題：平臺的條款是否過于苛刻？在數(shù)字經(jīng)濟時代，平臺作為連接商家和消費者的橋梁，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
然而，一些平臺的條款往往過于強勢，給商家?guī)砹瞬恍〉膲毫Α?o:p>
所以，平臺在制定條款時，應(yīng)該更加注重平衡商家和消費者的利益。
一方面，要加強對商家的審核和監(jiān)管，確保店鋪的合規(guī)性和產(chǎn)品的質(zhì)量，保護消費者的權(quán)益。
另一方面，也要給予商家足夠的支持和幫助，在審核過程中提供明確的指導(dǎo)和反饋，避免因條款不清晰而給商家?guī)聿槐匾膿p失。
同時，平臺應(yīng)該建立更加完善的申訴機制，讓商家在遇到問題時有渠道進行申訴和解決。
也有好消息，前段時間，TikTok Shop開放了個體戶注冊，這一舉措無疑為更多創(chuàng)業(yè)者提供了機會。
TikTok美區(qū)在2024年6月初降低了入駐門檻，特別是個體戶的注冊要求。只要是中國內(nèi)地注冊的合法個體戶營業(yè)執(zhí)照。
營業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)，不可為已注銷執(zhí)照，且注冊日期需大于6個月的就可滿足條件，自主申請即可。
門檻總是隨著時代的進步，一點一點放低，其實這幾個月對TikTok來說還是蠻重要的。
電商業(yè)務(wù)TikTok Shop是其變現(xiàn)實現(xiàn)商業(yè)化的比較重要的一個環(huán)節(jié)，也是增長最快的一個部門。
但現(xiàn)在電商的內(nèi)卷，已經(jīng)從單純的價格內(nèi)卷再次升級卷服務(wù)，不只是買家的服務(wù)，賣家的服務(wù)亦是如此，而內(nèi)卷都是需要“馬內(nèi)”的。
近日，TikTok宣布將啟動新一輪的全球裁員，預(yù)計將影響數(shù)百名員工。公司表示，這次裁員主要是為了加強人工智能在內(nèi)容審核中的應(yīng)用。
消息人士透露，最近在馬來西亞就有超過700名員工被裁。這一裁員消息引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，尤其是在社交媒體和科技行業(yè)。
自今年5月以來，TikTok已經(jīng)進行了一次大規(guī)模裁員，解散了全球用戶運營團隊，影響了約千名員工。
而成本支出的減少，必然可以大大增強盈利能力，從而有資本更從容的面對未來的競爭。
心人會發(fā)現(xiàn)，面對美國的壓力和禁令，TikTok 做出的裁員決策，被解讀為了“同歸于盡”硬鋼的做法。
然而，這也反映出 TikTok Shop 在全球化進程中面臨的困境和挑戰(zhàn)。如何在復(fù)雜的國際環(huán)境中保持穩(wěn)定的發(fā)展，是 TikTok Shop 未來需要面對的重要課題。
據(jù)透露，TikTok公司啟動的新一輪裁員計劃，預(yù)計將影響全球至少700名員工。
盡管裁員消息讓許多員工感到不安，TikTok仍表示，即便進行大規(guī)模裁員，也不會向美國低頭。
CORPORATE
自我審視
個性推薦是首惡銷售or營銷？
不過打鐵還需自身硬，國家的強力出手，而且不止一個國家，那就肯定是有原因的，應(yīng)該重視。
近年來，TikTok在全球范圍內(nèi)遭遇了一系列挑戰(zhàn)和訴訟。這些挑戰(zhàn)和訴訟不僅涉及隱私保護、數(shù)據(jù)安全等傳統(tǒng)問題，更觸及到平臺責(zé)任、內(nèi)容監(jiān)管等深層次議題。
此前就有人提到過TikTok母公司抖音電商只剩流量，從銷售平臺轉(zhuǎn)為營銷平臺的說法。
文章中提到，據(jù)消費保消息，2024年國慶期間，消費投訴平臺累計收到消費者投訴25157件，其中電商行業(yè)投訴量最高，達(dá)到10366件，占投訴總量的41.2%。
從消費者投訴問題種類分析，主要集中在虛假宣傳、售后服務(wù)欠缺、退款糾紛、服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、退改等方面。其中，女性投訴者占比超男性20%。
在2021年開始，有關(guān)電商投訴類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與官方報告數(shù)不勝數(shù)，其中抖音電商的投訴量始終蟬聯(lián)至今穩(wěn)居排行榜第一。
對于這個，最根本的原因就是平臺的不良內(nèi)容的泛濫，公司可能更針對于個性化推薦的技術(shù)上花了更多的研發(fā)費用，而忽視了監(jiān)管層面。
據(jù)《華爾街日報》，當(dāng)?shù)貢r間10月8日，美國14個州和地區(qū)的總檢察長聯(lián)合對短視頻平臺TikTok提起訴訟，指責(zé)其為了追求商業(yè)利益，嚴(yán)重?fù)p害了美國青少年的心理健康。
馬薩諸塞州總檢察長安德里亞·坎貝爾在發(fā)布會上詳細(xì)闡述了起訴的原因。她指出，TikTok通過開發(fā)一系列功能，有意誘導(dǎo)青少年用戶長時間沉浸在平臺上，難以自拔。
這些功能包括但不限于無限滾動、個性化推薦算法等，它們共同作用下，使得青少年用戶忽視了線下的社交互動，進而影響了他們的身心健康和正常成長。
坎貝爾強調(diào)，此次訴訟的目的是要讓TikTok為其違法行為負(fù)責(zé)，并阻止其繼續(xù)壓榨年輕人并從中獲利。
其實恰恰正式因為個性化推薦的強大，導(dǎo)致的TikTok被人針對，而這也是最致命的。
如果這時候承認(rèn)了錯誤，那就意味著TikTok的運營模式需要改變，而真的從銷售平臺轉(zhuǎn)為營銷平臺，TikTok的路又在何方？
來源：江玉燕
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