為什么這家企業(yè)能夠從“全球5日達(dá)”邁向“全球72小時(shí)達(dá)”？

2024年9月20日 10:47:53 來源：曉生研究院

在菜鳥2024全球智慧物流峰會上，菜鳥集團(tuán)副總裁、國際快遞事業(yè)部總經(jīng)理丁宏偉發(fā)表主題演講《邁向全球72小時(shí)達(dá)》。在丁宏偉看來，快遞時(shí)效是未來跨境電商的核心競爭力之一，高效的跨境物流履約能力有望帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)出海規(guī)模爆發(fā)。以下是峰會演講現(xiàn)場部分文字實(shí)錄：

菜鳥集團(tuán)副總裁、國際快遞事業(yè)部總經(jīng)理丁宏偉1

類本地電商物流將成下一個(gè)突破口
跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展推動(dòng)了跨境物流行業(yè)的不斷增長。在跨境電商行業(yè)，物流是一個(gè)剛需。但因?yàn)榭缇澄锪饔兄浅ｉL的協(xié)同鏈路，跨境物流的成本在整體電商成本中占據(jù)的比重是比較高的。在不同的國家和地區(qū)，費(fèi)率比有可能要占到30%甚至40%，所以在跨境電商行業(yè)發(fā)展的過程中，跨境物流行業(yè)也在不斷自我創(chuàng)新，推動(dòng)能力建設(shè)。
面向未來，站在海外消費(fèi)者的角度會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在跨境電商提供的服務(wù)和競爭力僅僅只是開始，因?yàn)楹Ｍ庀M(fèi)者更在意的是貨品質(zhì)量、貨品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、送達(dá)時(shí)效等，而不是貨品到底是從中國發(fā)出還是從海外本地發(fā)出。據(jù)麥肯錫的相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，消費(fèi)者對電商的期待除了價(jià)格因素外，對服務(wù)時(shí)效和服務(wù)成本的在意度也在不斷提升。因此，未來類本地電商的物流服務(wù)體驗(yàn)將成為跨境電商下一個(gè)需要突破的地方，也是巨大的增長和成長的機(jī)會。

隨著跨境電商物流的不斷發(fā)展，一些新的變化正在發(fā)生，尤其在過去兩年，跨境電商爆發(fā)式的發(fā)展帶來了各個(gè)方面的監(jiān)管變化。例如，從去年開始，美國、墨西哥、巴西、歐洲等國家/地區(qū)都開始出現(xiàn)一些針對電商稅改的政策。

同時(shí)，由于跨境電商行業(yè)的一些大幅波動(dòng)，競爭的不斷出現(xiàn)，跨境物流行業(yè)里的不同參與者，包括貨代、本地配送公司、干線運(yùn)營商都在經(jīng)營上遇到了一些新的挑戰(zhàn)。

因此，在未來，雖然隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)將迎來非常大的發(fā)展機(jī)會，但跨境業(yè)務(wù)的不確定性和高波動(dòng)性也將對跨境物流行業(yè)運(yùn)營的深度、能力以及韌性提出更高的要求。

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菜鳥全球5日達(dá)已覆蓋全球14個(gè)國家

在過去十余年，菜鳥很榮幸地見證和推動(dòng)了跨境物流服務(wù)的不斷提升。

以南美地區(qū)為例，早在十幾年前，跨境物流服務(wù)的時(shí)候基本大多還是20日達(dá)甚至60日達(dá)，物流服務(wù)的主要目的是幫助電商合作伙伴將中國物美價(jià)廉的商品送達(dá)全球，提供的服務(wù)也主要是覆蓋和基礎(chǔ)服務(wù)；但如今隨著跨境物流行業(yè)的發(fā)展以及自身物流能力的不斷提升，我們開始進(jìn)入第二個(gè)階段，提出打造10日達(dá)以及14日達(dá)，并且具備更高確定性和可控性的物流服務(wù)，從而使得末端消費(fèi)者對于從下單到收貨有一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期，這也代表了能力基礎(chǔ)的提升。

而從2023年開始，菜鳥和合作伙伴進(jìn)一步提出全球5日達(dá)，將跨境物流能力再次進(jìn)行一個(gè)大的提升，可以用更短的時(shí)間，更加穩(wěn)定的服務(wù)把貨品送到消費(fèi)者手中。通過電商的全球5日達(dá)，將過去小眾、高冷的商業(yè)快遞體驗(yàn)帶到尋常百姓家。通過一年多時(shí)間的努力，目前菜鳥的全球5日達(dá)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全球14個(gè)國家，為商家和消費(fèi)者提供了高確定性、高性價(jià)比且快速的物流服務(wù)。

菜鳥如何滿足各種物流服務(wù)需求？

菜鳥是如何做到能夠滿足既要、又要、還要的物流服務(wù)需求的？其實(shí)這背后離不開菜鳥在過去十幾年一直在努力建設(shè)打造的全球智慧物流骨干網(wǎng)。

首先，在物流行業(yè)，無論企業(yè)有多么先進(jìn)的技術(shù)，最終的目的都是讓物體流動(dòng)，讓商品流動(dòng)，讓包裹流動(dòng)，而在這個(gè)過程中就必須要有一張骨干的物流網(wǎng)絡(luò)。因此，菜鳥不僅投入精力打造了國內(nèi)段的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國各地的攬收、庫存控制、集包、分揀等，同時(shí)還聯(lián)合航司、貨代等合作伙伴一起打造了觸達(dá)全球的干線網(wǎng)絡(luò)。其中值得一提的是e-Hub體系，e-Hub是全球網(wǎng)絡(luò)樞紐中一個(gè)非常關(guān)鍵的存在，集合了航空貨站操作、海外本地關(guān)鍵樞紐分撥以及高度自動(dòng)化的基礎(chǔ)設(shè)施等，使得菜鳥能夠在全球觸達(dá)的過程中同時(shí)兼顧時(shí)效和效率。

其次，電商是面向最終的消費(fèi)者，所以末端派送服務(wù)是和消費(fèi)者體驗(yàn)密切相關(guān)的一個(gè)環(huán)節(jié)。在末端環(huán)節(jié)，菜鳥和全球數(shù)百家物流合作伙伴一起構(gòu)建了面向全球末端服務(wù)的配送網(wǎng)絡(luò)，使得包裹可以高效的送達(dá)客戶，打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，互聯(lián)網(wǎng)、AI科技、數(shù)字化能力也是當(dāng)下一個(gè)非常好的時(shí)代紅利。菜鳥集團(tuán)脫胎于阿里巴巴，所以在這些能力上都有很好的積累，從而打造出一個(gè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步放大物流網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和效率。以全球智慧的路由為例，由于全球跨境履約的每個(gè)環(huán)節(jié)都不一樣，在時(shí)效、成本、體驗(yàn)等有不同的組合方式，所以在全球網(wǎng)絡(luò)中，菜鳥的路由組合非常多，這就需要有一個(gè)全球智慧路由大腦。

新的科技會推動(dòng)新的物流效率提升。目前，菜鳥自主研發(fā)的RFID已經(jīng)全面應(yīng)用到國際快遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過RFID批量的、高效的、準(zhǔn)實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)獲取，全鏈路的物流包裹狀態(tài)可以實(shí)時(shí)被捕捉到，面對任何異常都可以積極響應(yīng)，進(jìn)行路線的調(diào)整和資源的調(diào)動(dòng)，從而和物流合作伙伴們一起更好更快地打造出更加可靠的端到端物流服務(wù)。

另外，在跨境物流鏈路上還會遇到另一個(gè)挑戰(zhàn)——清關(guān)，包括出口國清關(guān)和目的國清關(guān)，而清關(guān)政策和每個(gè)國家面對電商和跨境貿(mào)易的態(tài)度是密切相關(guān)的。為了應(yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)，菜鳥通過數(shù)字化的技術(shù)將數(shù)據(jù)前置，使得數(shù)據(jù)先于實(shí)物，并且和政府的監(jiān)管系統(tǒng)產(chǎn)生交互，從而獲得后續(xù)對于包裹處理的前置決策，這樣使得菜鳥可以在全球做到秒級清關(guān)，并保持全鏈條的穩(wěn)健、實(shí)時(shí)、高效。

菜鳥的跨境全鏈路布局

在跨境物流鏈條中，一個(gè)包裹是如何進(jìn)行履約？全球跨境的物流鏈路非常長，而且基本上每一段運(yùn)輸方式、運(yùn)輸模式、運(yùn)輸合作伙伴等都是異構(gòu)的，因此，一個(gè)跨境包裹的旅程可以比作一個(gè)4×100米的接力，如果想要打造一個(gè)全球快速且高效的物流配送，首先每一段就都要先保持足夠快的速度；其次，由于跨境鏈路長的異構(gòu)性，每一棒的交接也都要做到如絲般順滑，而且里面要有一定的魯棒性，既能夠應(yīng)對不同的異常，也能夠使得不同的信息被高速流轉(zhuǎn)。

結(jié)合跨境包裹的鏈路分為國內(nèi)段、干線段和目的國三段來看，在國內(nèi)端，菜鳥打造了超過百萬平的流向倉體系，使得包裹可以在國內(nèi)被高效集包；在干線端，依托e-Hub和航空干線，可以打造公交線路般的跨洲際航空運(yùn)輸，使得干線環(huán)節(jié)非常高效；在目的國，我們都知道，中國在物流、快遞、供應(yīng)鏈方面有很好的積累，所以近些年菜鳥和合作伙伴一起把對行業(yè)、技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)知帶到海外，打造海外本地網(wǎng)絡(luò)，一起推動(dòng)海外配送能力和服務(wù)的升級。

物流服務(wù)的價(jià)值最終需要消費(fèi)者和用戶、客戶的背書。而隨著全球五大能力不斷提升和落地，菜鳥在多個(gè)國家消費(fèi)者物流滿意度大幅提升，并且也在行業(yè)高速增長中盡了一份力量。最后，我們也想借這個(gè)機(jī)會感謝全球合作伙伴的信任和支持。未來，菜鳥希望與伙伴們一起將愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，加速推動(dòng)全球72小時(shí)達(dá)。

來源：曉生研究院