重要！自配送績效指標新規下，如何保障商品及時送達？

2024年9月6日 16:17:03 來源：亞馬遜全球開店

上個月自配送績效指標OTDR（準時交貨率）政策更新了，自配送準時交貨率（OTDR) 政策更新介紹

政策回顧：從北京時間2024年9月25日開始，自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下，保持90%以上的準時送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。自配送績效指標的新要求是為了幫助賣家提高的銷售和運營能力，為買家提供更優質的購物體驗。

亞馬遜不斷地更新相關產品，為自配送賣家們提供更高效的工具。今天小編要為大家解答：

在新規則下如何設置自配送運輸和備貨時間更好地達標OTDR？

亞馬遜有哪些工具可以使用以達標OTDR？

準時交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate)是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達日期”當天或之前交付給買家的指標。這個日期是根據賣家配置的送達日期計算的，不考慮承諾延期。

買家更愿意購買配送速度更快的商品送達日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或將其加入購物車）

因此，自配送賣家需要設置準確的運輸時間和備貨時間，可以更高效的工具讓買家在網站上看到進展。亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間，這是預計從買家下單到訂單送達所需的時間。因此，為您的商品設置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量。

重要更新

自北京時間2024年10月25日起，針對從中國發往美國本土*的自配送賣家，亞馬遜將做出運輸時間和備貨時間的相關調整，從而保障買家體驗，助力賣家提高銷售轉化。

*注：美國本土48個州，不包括夏威夷、阿拉斯加和美國其他領土

從中國發往美國本土的運輸時間設置將有所變化。在發貨模板上，您可以選擇從2-4個工作日到14-20個工作日等多個運輸時間范圍選項，最長運輸時間將從28個工作日縮短至20個工作日。如果您目前手動設置的運輸時間為14-28個工作日，在此次調整后，將自動更新為14-20個工作日。

從10月25日開始，如果您手動配置的備貨時間比實際備貨時間慢2個工作日或更長時間。亞馬遜將為您啟用自動備貨時間(Automated handling time，簡稱AHT）功能。自動備貨時間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國境外倉庫發貨的SKU設置更加準確的備貨時間，即根據您過去處理訂單并交給承運商的歷史時間，為每個SKU設置一個備貨時間。如果某SKU沒有發貨歷史記錄，將使用您手動設置的備貨時間。

（備貨時間差距：您可以通過賣家平臺的【菜單欄】-【庫存】-【管理賣家自配送商品】-【配送洞察控制面板】查詢承諾和實際備貨天數的差距。）*

*注：（1）一旦因此啟用自動備貨時間，您將無法再禁用它。

（2）針對美國本土海外倉發貨的自配送賣家，AHT自動開啟時間是9月25日，此次10月25日的更新適用于從中國發貨至美國的賣家。

如有需要，您可以為定制商品、媒介類商品以及重型大件 SKU 請求手動備貨時間調整，您可以通過聯系賣家支持為這些品類申請AHT豁免，申請豁免的這些 SKU 將無法獲得針對延遲配送的準時送達率 (OTDR) 保護。為了保障與備貨時間相關的其他績效指標，如遲發率（LSR)，如果您啟用了自動備貨時間（AHT) 功能，您的遲發率將不受影響。

備貨時間優先級排序：

如果您申請了AHT上述豁免，那么將按照您申請豁免提交的備貨時間設置；

如果您沒有申請AHT上述豁免，那么將按照AHT的備貨時間設置；

如果您沒有足夠的實際備貨時間歷史數據參考，那么將按照特定于SKU的備貨時間設置；

如果您沒有設置特定于SKU的備貨時間，那么將按照默認備貨時間設置。

自10月25日開始，從中國發貨至美國的自配送賣家可以同時使用配送設置自動化(SSA)，購買配送服務(Buy Shipping)，自動備貨時間(AHT)，OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響。

使用配送設置自動化(SSA)優化配送模板，提高時效。SSA可以自動計算從倉庫到每個買家位置的首選運輸服務的運輸時間, 為訂單設置更準確的交付時間。

請復制鏈接至瀏覽器了解詳細信息：

SSA幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打開配送設置

進入賣家平臺→設置→配送設置

創建新配送模板

開啟配送設置自動化功能

選擇國際(對于目標站點來說)倉庫地址（發貨地址）

選擇賣家所使用的承運商和物流服務

完成保存后，對應的配送模板中運輸時間會顯示為由亞馬遜管理，如下圖所示，

針對偏遠地區如果訂單無法送達，可以在設置的時候勾選掉即可，編輯路徑：

配送設置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→點擊“編輯模板”→ 編輯信息 →找到地區首選項“編輯” → 取消勾選 “夏威夷和阿拉斯加”等無法送達區域

使用亞馬遜購買配送服務(Buy Shipping)來配送您的訂單。

初始設置

您可以進入賣家平臺【設置】>【賬戶信息】> 【發貨和退貨信息】 >【“購買配送”偏好設置】，對“購買配送”進行初始設置。

使用自動備貨時間(AHT)，AHT會根據您過去交付每個訂單到承運商所需的時間, 為每個訂單設置更準確的備貨時間，這將能幫您簡化運營步驟。

備貨時間（也稱為生產時間或配送準備時間）是從買家下單到您將訂單商品交付給承運人這一過程所用的時間。備貨時間將計入在商品信息頁和結賬頁中顯示給買家的送達日期。

自動備貨時間（AHT）會根據每個 SKU 的歷史績效，自動設置每個 SKU 的備貨時間和訂單處理容量, 無需估算和手動配置備貨時間。自動備貨時間有助于減少不必要的較長的備貨時間（稱為“備貨時間差”），從而提高您的送達日期對買家的吸引力，并為實際備貨時間比手動設置的備貨時間要長的商品延長備貨時間，從而避免延遲發貨。此外，啟用AHT后，即便您的遲發率不滿足績效要求，也不會因為遲發率停售您自配送商品。

請按照以下步驟更新自動設置備貨時間：

在賣家平臺上，前往【設置】，選擇【配送設置】，再選擇【一般配送設置】。

向下滾動至【備貨時間】，然后點擊【編輯】。

選擇【自動設置備貨時間】，然后點擊【保存】。

或者，您也可以輸入您的訂單處理容量，然后點擊保存。有關更多信息，請參閱修改訂單處理容量。這樣您就可以設置在默認備貨時間內可以處理的訂單數量限制，以避免影響您的遲發率 (LSR) 指標。當您收到的訂單過多時，會為超出設置容量的所有訂單添加一天的額外備貨時間，從而應用訂單處理容量。有關遲發率的更多信息，請參閱遲發率。有關訂單處理容量的更多信息，請參閱配送設置。

注：24 小時內，您可以啟用自動設置的備貨時間一次。更改最長可能需要 24 小時才會生效。

10月25日之前從中國發往美國到貨的訂單，如果運輸時間超過20天，我的帳戶會受到影響嗎?

不會。在10月25日之前交貨的訂單，運輸時間超過了20個工作日，只要您在賣家平臺（訂單詳情頁）上顯示的"交貨日期"之前完成交付，您的OTDR就不會受到影響。在10月25日之后，最長運輸時間將縮短至20個工作日。如果您目前手動設置的運輸時間為14-28個工作日，在此次調整后，將自動更新為14-20個工作日，您需要準時交貨來保障OTDR達標。

我的默認發貨地址是美國本土，AHT自動開啟時間也調整為10月25日嗎？

針對美國本土海外倉發貨的自配送賣家，AHT自動開啟時間是9月25日，此次10月25日的更新僅限于從中國發貨至美國的賣家。

如果我配置的承諾備貨時間比實際備貨時間長2天或更長（承諾備貨時間-實際備貨時間>=2），是否會受到什么懲罰？

不會受到懲罰。上述情況下，在10月25日后亞馬遜會幫您開啟自動備貨時間AHT。承諾備貨時間是買家在網站頁面看到的預計送達時效（=承諾備貨時間+承諾運輸時間+周末/節假日+額外的緩沖時間）重要組成部分之一。所以，設置準確的承諾備貨時間有助于提高買家體驗，讓他們了解實際的預計送達時效，這也會影響到賣家商品的銷售轉化。

來源：亞馬遜全球開店