TikTok Shop 在美國和英國出臺了跨境違規履約資金扣罰及凍結的相關規定，那么在哪些情況下會被扣罰資金或凍結貨款呢？又該如何進行申訴呢？

一、TikTok扣罰和凍結資金

TikTok Shop美國、英國跨境店鋪面臨新政策，涉及違規履約的資金扣罰與凍結措施，該政策于2024年7月15日正式實施。

資金扣罰：從商家貨款、保證金或其他商家與平臺待結算款項中扣罰資金。

凍結資金：暫時或永久扣留/凍結賣家應收或可能應收的款項（包括但不限于銷售收入或其他商家與平臺結算款項）。

二、哪些情況下會被扣罰資金或凍結貨款？

虛假履約：賣家意圖在配送方面欺騙或誤導買家或平臺的故意行為。典型的虛假履約行為包括但不限于：

-運送空包裹。

-少發貨。

-運送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品。

-偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標簽信息。

-虛假的物流狀態（如：貨運單號無效，貨運單號重復，貨運單號提供24小時后仍未更新物流信息等）

-買家的收貨地址與物流目的地不一致。

-訂單數據與物流數據不一致，或物流數據明顯異常。

-賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號或物流信息（例如：提供無效的貨運單號）。

-賣家未使用《TikTok Shop跨境買家訂單發貨規則（針對賣家）》規定的正確配送方式。

-賣家虛假聲稱商品在海外倉有庫存并將從海外倉本地發貨，但實際商品從其他國家發出。

-商家填寫的退貨倉地址明顯錯誤或實際無法妥投。

-商家訂單履約與國際直銷或國際集運商有關。

-其他物流信息不準確或錯誤的情況。

商責取消：因賣家過錯而導致取消的訂單占比，包括但不限于

-缺貨：商家因未真實設置商鋪庫存量/可售賣數量導致無法履約而取消的訂單。

-定價錯誤而取消訂單;

-超時未發貨的訂單；

超時妥投：從用戶下單到商家妥投超過192個小時。（不含不可抗力導致的超時妥投）

二、申訴

如果跨境賣家對平臺采取的處罰措施有異議，可前往“賣家中心”，在相關違規單下點擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop將進行調查，并在適當的情況下采取糾正措施。

申訴規則如下：

-對于同一事件，跨境賣家最多有兩次申訴機會。

-必須在處罰后30天內提出首次申訴。

-首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。

-如果跨境賣家申訴成功，我們將移除已實施的處罰并恢復所有此前撤銷的權限。

-TikTok Shop會自行決定申訴結果，第二次申訴被駁回的決定為最終決定。

-超過上述規定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

請注意，在調查期間，跨境賣家有責任：

-收集和準備所有能證明相關業務或特定訂單真實性的證明文件；

-對相關處罰措施持異議的原因的明確說明；

-TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。

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來源：逸居海外跨境企服

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