對于商家而言，“扣罰資金”或“凍結(jié)貨款”無疑是日常經(jīng)營中無法回避的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
扣罰資金一般是平臺方根據(jù)其制定的服務(wù)協(xié)議和規(guī)則，對商家的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范化管理的一種手段，包括但不限于違規(guī)交易、售假貨、欺詐消費(fèi)者等行為所導(dǎo)致的處罰措施。
而“凍結(jié)貨款”則是指平臺在特定情況下，暫時性地對商家銷售款項進(jìn)行扣留或凍結(jié)，常見的情況包括但不限于商家因違反平臺規(guī)則、涉嫌欺詐、糾紛處理不當(dāng)?shù)仍颍瑢?dǎo)致平臺暫時無法確認(rèn)貨款歸屬或者為保障消費(fèi)者權(quán)益而采取的臨時性管控措施。
對于TikTok Shop商家來說，以下幾種情況，有較大概率會被扣罰資金或凍結(jié)貨款：
1
虛假履約
賣家意圖在配送方面欺騙或誤導(dǎo)買家或平臺的故意行為。典型的虛假履約行為包括但不限于:
· 運(yùn)送空包裹。
· 少發(fā)貨。
· 運(yùn)送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品。
· 偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標(biāo)簽信息。
· 虛假的物流狀態(tài)(如：貨運(yùn)單號無效，貨運(yùn)單號重復(fù)，貨運(yùn)單號提供24小時后仍未更新物流信息等)，買家的收貨地址與物流目的地不一致。訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致，或物流數(shù)據(jù)明顯異常。
· 賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號或物流信息 (例如:提供無效的貨運(yùn)單號)。
· 商家填寫的退貨倉地址明顯錯誤或?qū)嶋H無法妥投。商家訂單履約與國際直銷或國際集運(yùn)商有關(guān)。
2
商責(zé)取消
因賣家過錯而導(dǎo)致取消的訂單占比，包括但不限于：
· 缺貨：商家因未真實(shí)設(shè)置商鋪庫存量/可售賣數(shù)量導(dǎo)致無法履約而取消的訂單；
· 定價錯誤而取消訂單;
· 超時未發(fā)貨的訂單；
3
超時妥投
從用戶下單到商家妥投超過192個小時。(不含不可抗力導(dǎo)致的超時妥投)
針對以上違規(guī)情況，具體的處罰規(guī)則和處罰內(nèi)容如下：
來源：TK出海日志
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