專訪在美華人：越來越多企業(yè)進(jìn)軍海外倉，如何才能把握時(shí)局？

2020年9月15日 11:00:53 來源：喜運(yùn)達(dá)

隨著跨境電商出口成績?cè)賱?chuàng)新高，賣家對(duì)海外倉的需求也水漲船高，越多越多企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍跨境，發(fā)展海外倉業(yè)務(wù)。

但開展海外倉并不是一句話就能做到的事情，在業(yè)務(wù)開展過程中，有許多的難題擺在經(jīng)營者面前：開展前期企業(yè)需要做好哪些準(zhǔn)備？企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該如何做好相應(yīng)的管理？怎樣才能在行業(yè)洗牌中生存下來？

帶著這些問題，易大橘采訪到了諾威蘭創(chuàng)始人向婕（以下簡稱向總），圍繞她在美多年的海外倉從業(yè)經(jīng)歷，給想要開展海外倉業(yè)務(wù)的跨境人一些經(jīng)驗(yàn)和建議：

向婕

■ 諾威蘭聯(lián)合創(chuàng)始人

行業(yè)需求是推動(dòng)業(yè)務(wù)開展的原始力量

隨著海外倉的爆火，有越來越多的企業(yè)開始布局海外倉業(yè)務(wù)，有的企業(yè)是為了滿足行業(yè)需求、解決客戶問題，但有的企業(yè)卻只是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)火了而跟風(fēng)盲從，向總對(duì)此表示：“行業(yè)需求才應(yīng)該是推動(dòng)企業(yè)開展海外倉業(yè)務(wù)的原始力量。”

大橘：我了解到諾威蘭是一站式跨境生態(tài)鏈服務(wù)平臺(tái)，是一開始就有海外倉業(yè)務(wù)，還是在發(fā)展中新增的呢？

向總：在美國這個(gè)國家，真正能夠做到為跨境客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，很少，甚至可以說之前一直沒有，鑒于此，我和先生一起創(chuàng)辦了諾威蘭這個(gè)一站式平臺(tái)。

雖然諾威蘭的定位是一站式服務(wù)商，但在起步時(shí)間，業(yè)務(wù)還是聚焦在于幫助美國的賣家去中國或者東南亞地區(qū)尋找供應(yīng)商，同時(shí)幫助他們進(jìn)行采購，當(dāng)時(shí)是還沒有開展海外倉業(yè)務(wù)。

倉儲(chǔ)畢竟是跨境生態(tài)鏈里的重要環(huán)節(jié)，諾威蘭也逐漸意識(shí)到，不做出相應(yīng)的改變，就無法跟上客戶日益增長的需求。真正讓公司下定決心開展海外倉業(yè)務(wù)的契機(jī)，是2019年一個(gè)大客戶找上門，表達(dá)了自己在倉儲(chǔ)方面的需求，我們秉持客戶第一的原則，毅然決然的租下了公司第一個(gè)倉庫，滿足這個(gè)客戶對(duì)海外倉的需要。

邁出了第一步之后，剛好迎來中國跨境電商海外倉需求暴增時(shí)期，公司在這方面的業(yè)務(wù)也逐漸越做越大，到2019年底，客戶的數(shù)量已經(jīng)呈指數(shù)級(jí)別在增長。簡單來說，諾威蘭并不是為了做海外倉而做海外倉，而是為了順應(yīng)行業(yè)和客戶的需求，業(yè)務(wù)發(fā)展到了這個(gè)時(shí)期，就自然而然去開展海外倉業(yè)務(wù)了。

高效管理不懼迎接人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn)

在行業(yè)對(duì)海外倉要求越來越高，其他企業(yè)此時(shí)想要進(jìn)入海外行業(yè)，意味著一開始就要接受行業(yè)對(duì)其施行高標(biāo)準(zhǔn)，向總的經(jīng)驗(yàn)表示，企業(yè)在業(yè)務(wù)初期很有可能遭遇人員和業(yè)務(wù)的雙重挑戰(zhàn)，一個(gè)是專業(yè)人員不足，另一個(gè)是業(yè)務(wù)暴增和資源節(jié)奏不匹配，但如果企業(yè)能夠研討出適合自己的高效管理方案，這兩個(gè)挑戰(zhàn)就不足為懼。

大橘：諾威蘭是怎么去應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的？

向總：面對(duì)這些挑戰(zhàn)，諾威蘭也并沒有束手就擒，而是積極尋找應(yīng)對(duì)之法，沉著破局。

人員管理：主要管理人員心里如果清楚整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)上下游的關(guān)系，就會(huì)懂得如何站在客戶的角度去思考問題，在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，他們會(huì)全面系統(tǒng)地去給他們植入專業(yè)知識(shí)和客戶第一的思想，讓新員工能更快融入到公司的業(yè)務(wù)中來。

舉一個(gè)很簡單的例子，我們有的客戶流量非常大，一天發(fā)貨的單量高達(dá)幾千單，但有時(shí)候Fedex或者UPS，并不能及時(shí)從倉庫把貨物取走，會(huì)造成一些貨物滯留。這個(gè)時(shí)候?qū)I(yè)度高的從業(yè)人員，他會(huì)將馬上要到最晚截止日期的貨物逐個(gè)挑出來，優(yōu)先安排發(fā)貨，將對(duì)客戶的影響降到最低。如果這些馬上到最晚截止日期的貨物沒有及時(shí)發(fā)出，很可能會(huì)導(dǎo)致賣家的賬號(hào)受到負(fù)面影響。

其實(shí)這件事并不存在我們的發(fā)貨流程里，但做這件事的意義是在于讓客戶體會(huì)到海外倉是真正用心在為其服務(wù)，了解到我們?cè)谛袠I(yè)知識(shí)和服務(wù)精神上的專業(yè)素養(yǎng)，這樣客戶也會(huì)更放心地將貨物交到我們手里。

在對(duì)員工的日常管理中，我們的主管會(huì)在身體力行的同時(shí)，不斷給員工灌輸客戶第一的思想，自然而然的影響他們，長此以往，公司海外倉業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和檔次，自然會(huì)和其他的海外倉有所區(qū)別。

訂單暴增方面：當(dāng)時(shí)遇到這個(gè)挑戰(zhàn)，公司立即采取了行動(dòng)，整合了現(xiàn)有的所有海外倉資源，此外，還通過在美國多年積累下來的行業(yè)資源，在當(dāng)時(shí)一倉難求的情況，馬上拓展了幾個(gè)海外倉倉庫。同時(shí)，公司也安排了員工進(jìn)行加班，由于平時(shí)的管理培訓(xùn)到位，大家都很自覺，為客戶忙了好幾個(gè)通宵。

柔性化管理：諾威蘭的服務(wù)非常柔性化，針對(duì)不同客戶的不同需求，能夠提供相應(yīng)的定制化服務(wù)，比如有客戶需要采購資源，諾威蘭就提供對(duì)應(yīng)采購服務(wù)，如果是需要海外倉資源，諾威蘭就為其尋找對(duì)接優(yōu)質(zhì)的海外倉資源，簡單來說，只要客戶的需求處于跨境電商生態(tài)鏈內(nèi)，諾威蘭都可以為其提供服務(wù)。

不斷加強(qiáng)軟實(shí)力向優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)商邁進(jìn)

想成為優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商，硬實(shí)力和軟實(shí)力缺一不可，但硬實(shí)力拼的主要是資金和倉庫，在硬實(shí)力到位的情況下，如何才能夠從眾多海外倉當(dāng)中脫穎而出，向總表示：“那時(shí)候大家拼的就是軟實(shí)力了，在軟實(shí)力上不斷提升的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)向成為行業(yè)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)商邁進(jìn)。”

大橘：經(jīng)歷過發(fā)展初期之后，要成為一名優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商的話，還需要注重哪些方面的努力？

向總：在硬件的投資上，無非是增加倉庫的投入、員工的投入，只要企業(yè)有資金實(shí)力，這個(gè)方面就無需擔(dān)心。大家更應(yīng)該注重的是軟件投資，包括有形軟件和無形軟件。

有形的軟件指的是WMS系統(tǒng)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的WMS管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)建立高效、穩(wěn)定的管理體系。如果沒有這套管理體系，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行流程和規(guī)則會(huì)非常雜亂無章，給客戶打來的體驗(yàn)也會(huì)很差。

比起有形的軟件，無形的軟件的投入要更加困難，這里指的就是企業(yè)精神的培訓(xùn)，包括怎樣提高員工在知識(shí)上的專業(yè)度，以及把客戶放在第一位的服務(wù)精神，這些都是需要花很大的成本和精力去完成。

畢竟客戶對(duì)海外倉是有極度的信任，才愿意將那么多貨物放到遠(yuǎn)在國外的海外倉里，因此我們要從各個(gè)細(xì)節(jié)方面，給與客戶高質(zhì)量的服務(wù)，讓其放心。

用一些很小的事情來舉例，比如你可以每天拍點(diǎn)照片，及時(shí)給予客戶貨物的情況反饋，讓他知道現(xiàn)在貨物處于一個(gè)什么情況，其實(shí)服務(wù)規(guī)定里沒有這件事，但如果你可以做到，客戶也會(huì)更加信任你，甚至是口口相傳，從而提升公司在業(yè)內(nèi)的口碑，畢竟服務(wù)性行業(yè)走到最后，要靠口碑和靠品質(zhì)來贏得贏得客戶的信任。

總而言之，想要從眾多的海外倉里面脫穎而出，方方面面都要做的非常好才行，包括服務(wù)質(zhì)量、成本控制、資源調(diào)配和整合。這個(gè)行業(yè)要入場(chǎng)很簡單，但是要做出成績，建立規(guī)模、品牌，成為優(yōu)質(zhì)的海外倉服務(wù)商，需要企業(yè)在各個(gè)維度上進(jìn)行綜合實(shí)力的積累。

“順勢(shì)而為”才是企業(yè)長久發(fā)展之道

對(duì)于如何才能在行業(yè)中長久發(fā)展，向總也有自己的看法，她認(rèn)為那些能在跨境中健康生存的企業(yè)，都離不開“順勢(shì)而為”這個(gè)詞。在后疫情時(shí)代，隨著需求紅利的退場(chǎng)，只有順應(yīng)行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展，適時(shí)而動(dòng)的企業(yè)，才會(huì)成為行業(yè)洗牌后留下的精英。

大橘：最后一個(gè)問題，向總?cè)绻靡粋€(gè)詞語去形容自己的海外倉從業(yè)經(jīng)歷，應(yīng)該用哪個(gè)詞語會(huì)比較貼切，為什么是這個(gè)詞？

向總：“順勢(shì)而為”，從一開始創(chuàng)立公司，到開展海外倉業(yè)務(wù)，再到現(xiàn)在受到越來越多客戶的認(rèn)可，都是由于我在順應(yīng)行業(yè)形勢(shì)的變化，不斷調(diào)整自身適應(yīng)行業(yè)環(huán)境，才有今天這樣的成績。盲目跟風(fēng)的企業(yè)，是不可能在一個(gè)健康發(fā)展的行業(yè)里面長存的，只有“順勢(shì)而為”，企業(yè)才能在這個(gè)行業(yè)里站穩(wěn)腳跟、長久發(fā)展。

在“疫情期間”，海外倉需求暴漲，行業(yè)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的紅利階段，公司也是毫不猶豫，順勢(shì)加大了對(duì)海外倉業(yè)務(wù)的資金投入。在服務(wù)上也是如此，這個(gè)行業(yè)里的企業(yè)良莠不齊，為了順應(yīng)行業(yè)對(duì)服務(wù)需求要求越來越高的趨勢(shì)，我們也一直在不斷思考自己還能給客戶帶什么價(jià)值，還能從哪些方面去提升給客戶的服務(wù)。

因此，我認(rèn)為“順勢(shì)而為”這個(gè)詞非常好，這概括了我不是因?yàn)楹Ｍ鈧}行業(yè)火了才跟風(fēng)而來，而是因?yàn)榭蛻舻男枨蟮搅恕⑿袠I(yè)的環(huán)境到了、企業(yè)的發(fā)展到了，才開始發(fā)展海外倉，而且我不僅是要做，還要隨著行業(yè)前景不斷發(fā)展，一步一步將海外倉業(yè)務(wù)做得更好。

（來源：易倉科技）

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