重要｜亞馬遜賣家自配送績效指標更新

2024年7月26日 13:47:37 來源：亞馬遜全球開店

從2024年9月25日開始，自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下，保持至少90%的準時送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。

自配送績效指標的新要求是為了幫助賣家提高銷售和運營能力，為買家提供更優質的購物體驗。為了更好的買家體驗，我們建議您可以保持95%或更高的OTDR。

*注：此政策不適用于使用亞馬遜物流(FBA)服務的產品，因為賣家不負責FBA訂單的準時送貨承諾。

亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間，這是預計從買家下單到訂單送達所需的時間。因此，為您的商品設置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量，因為：

買家更愿意購買配送速度更快的商品

送達日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或將其加入購物車）

小貼士：

總配送時間的計算方法如下：

總配送時間 = 備貨時間 + 運輸時間 + 任何節假日和周末 + 額外的緩沖時間（以便在承運人出現配送問題時依然能實現配送承諾）

準時交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate)是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達日期”當天或之前交付給買家的指標。這個日期是根據賣家配置的送達日期計算的，不考慮承諾延期。對于買家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。建議您根據實際情況設置合適的運輸時間，以確保買家可以在預計時間內收到商品。

舉個例子，如果您在過去21天內有130個有承諾交貨日期的訂單，其中30個訂單的承諾交貨日期在最近7天內，那么計算OTDR時,將排除最近7天內的30個訂單(130-30=100)。在剩余的100個訂單中，如果有90個訂單在承諾的"交貨日期"當天或之前交貨，那么您的OTDR就是90%。

登錄賣家平臺，通過“績效>帳戶狀況>配送績效>準時交貨率”查看OTDR，下載OTDR報告，可以找到造成OTDR績效未達標的訂單。

詳情請復制下方鏈接到瀏覽器查看幫助頁面

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200847280

自配送賣家伙伴們可以手動調整您的運輸時間和備貨時間，善用亞馬遜“購買配送”服務發貨，來滿足承諾給買家的預計送達時效。

備貨時間上：按照帳戶維度設置帳戶默認備貨時間；按照商品維度設置不同商品的備貨時間。方法：在賣家平臺的管理庫存頁面更新備貨時間（一次更新一種商品）或上傳庫存文件模板（批量更新商品）。

在運輸時間上：1）自動設置運輸時間：通過啟用【配送設置自動化(SSA)】，亞馬遜會根據您的發貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間，從而精準預估時效；2）手動設置運輸時間：在【配送設置】中編輯配送模板，自定義您的運輸時間。

請復制鏈接至瀏覽器了解詳細信息：

SSA幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打開配送設置

進入賣家平臺→設置→配送設置

創建新配送模板

開啟配送設置自動化功能

選擇國際(對于目標站點來說)倉庫地址（發貨地址）

選擇賣家所使用的承運商和物流服務

完成保存后，對應的配送模板中運輸時間會顯示為由亞馬遜管理，如下圖所示，

針對偏遠地區如果訂單無法送達，可以在設置的時候勾選掉即可，編輯路徑：

配送設置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→點擊“編輯模板”→ 編輯信息 →找到地區首選項“編輯” → 取消勾選 “夏威夷和阿拉斯加”等無法送達區域

在發貨選擇上：使用【購買配送服務（Buy Shipping)】也可以有效規避帳戶績效問題，下單高準時送達概率的貨件標簽，您可以從管理訂單、自有API或第三方ERP系統服務商那里下單“購買配送”服務。

請復制鏈接至瀏覽器了解詳細信息：

Buy Shipping幫助頁面（https://www.sellercentral.amazon/help/hub/reference/GSL4PTYW5Y6Q6ACK）

初始設置

您可以進入賣家平臺【設置】>【賬戶信息】> 【發貨和退貨信息】 >【“購買配送”偏好設置】，對“購買配送”進行初始設置。

選擇要使用購買配送的自配送訂單

進入賣家平臺【訂單】>【管理訂單】>【未發貨】，點擊【購買配送】按鈕。

選擇物流承運商物流方式

選擇包裝尺寸/添加新包裹輸入尺寸，并輸入包裹重量后，系統會自動篩選出可選物流渠道，預估價格和預計送達時間。

小貼士：

亞馬遜按工作日計算備貨時間和運輸時間

備貨時間：這是從買家下單到賣家將訂單商品交給承運商預計所用的時間。

運輸時間（也稱為配送時間）：指從賣家將貨件交付給承運商到貨件送達買家地址這一過程所用的時間。

另外，如果您是從美國本土發貨的專業賣家，可以同時使用三種亞馬遜工具：配送設置自動化(SSA)，購買配送服務(Buy Shipping)，自動備貨時間(AHT)，OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響。

注：

1）目前僅限美國本土發貨的自配送專業賣家同時使用這三個工具獲得OTDR豁免，非美國當地發貨的專業/個人賣家還不能啟用自動備貨時間(AHT)功能，但我們會持續更新優化產品提升賣家體驗，敬請期待后續產品更新。

2）建議您按照真實發貨地址設置賬戶的默認發貨地址，才能有效達成OTDR績效指標。

OTDR為什么要出這項政策改變?

此政策更新旨在幫助賣家提高送貨時效和運營能力，為買家提供更優質的購物體驗。

OTDR新的績效指標什么時候生效?

將于2024年9月25日生效。

如果我的OTDR低于90%了，怎么辦？

建議從中國發貨的自配送賣家用配送設置自動化(SSA)工具，來更精準地預估運輸時效，以及使用購買配送服務(Buy Shipping)來滿足訂單承諾時效；建議從美國發貨的自配送專業賣家，需要同時使用配送設置自動化(SSA)，購買配送服務(Buy Shipping)，自動備貨時間(AHT)3個工具。具體情況詳見賣家平臺。

來源：亞馬遜全球開店