美國消費者網購期望提升，賣家面臨挑戰

2024年7月25日 17:47:41 來源：北美電商資訊

AMZ123獲悉，近日，咨詢公司 AlixPartners 的市場研究顯示，2024年絕大多數網購者都期望在規定的時間內享受免費送貨服務，但近半數賣家無法滿足這一需求。報告指出，消費者對免費快遞和便捷退貨的期望不斷上升，電商行業在利潤和成本壓力下必須做出調整。

該調查于第二季度進行，訪問了 1,100 名 18 歲及以上的美國消費者和 110 名北美運輸、物流和供應鏈公司營收超過 1 億美元的高管。

調查顯示，大多數美國消費者期望2024年的訂單在3.5天內送達，這比2012年所說的時間快了整整兩天，交付速度日益成為影響購買決策的因素。92%的消費者表示免費送貨服務會影響購買意愿，這一比例高于 2023 年的 83%。如果服務水平未能達到預期，絕大多數購物者會退貨，如果賣家無法滿足送貨時間要求，25%的購物者會選擇其他地方購物。

與此同時，滿足消費者期望的成本也在不斷增長。近 80% 的高管表示，2024 年每件包裹的配送成本較 2023 年的水平有所增加。只有 28% 的高管表示，與店內購物相比，送貨上門可以提高盈利能力。賣家需面對優化電商購物體驗的挑戰。

為了尋找解決方案，賣家正積極探索新方法：

①40%的包裹從 UPS 和 FedEx 轉移到了其他供應商

②49% 的賣家在過去 12 個月內提高了免費送貨的消費門檻

③越來越多的賣家正在收緊退貨政策

④越來越多的高管正在利用人工智能優化績效，但在送貨設備技術支持方面的投資下降。只有 7% 的受訪者在機器人或無人機和無人送貨機器人等送貨設備上進行投資，而 2023 年這一比例為 16%。

消費者期望與送貨能力之間存在差距，賣家需要提高服務水平并更好地滿足客戶期望，是當前亟需解決的問題。

作者? Summer/AMZ123
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來源：北美電商資訊