DHL：《2024 年電子商務(wù)發(fā)展趨勢報(bào)告》

2024年7月12日 10:03:04 來源：俄速通

智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、折扣和市場。DHL 專家在全球報(bào)告《2024 年網(wǎng)上購物者趨勢報(bào)告》中談到了全球電子商務(wù)市場的主要趨勢。該報(bào)告基于對 24 個(gè)國家 12,000 名消費(fèi)者的調(diào)查。社交購物勢頭強(qiáng)勁在世界各地，社交購物模式的銷售額都在增長。它允許用戶直接通過社交網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品。預(yù)計(jì)到2030 年，通過這一渠道的銷售額將從 2024 年的 7000 億美元增至 8.5 萬億美元。僅六年時(shí)間就增長了十二倍。最受歡迎的在線購物社交網(wǎng)絡(luò)是Facebook、Instagram 和 TikTok。"社交媒體的普及從根本上改變了消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。人們越來越多地通過社交媒體了解新產(chǎn)品和新服務(wù)，并在做出購買決定前研究品牌。E-Commerce Nation 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官尼古拉斯-史密斯（Nicholas J. Smith）說："這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了新營銷戰(zhàn)略的出現(xiàn)。車夫亞洲正在成為社交購物市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在中國，53% 的買家通過社交網(wǎng)絡(luò)購物，在泰國，59% 的買家通過社交網(wǎng)絡(luò)購物。在中國，銷售額最高的主要平臺(tái)是豆瓣、微信和酷我。市場統(tǒng)治世界市場平臺(tái)仍然是電子商務(wù)領(lǐng)域無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。全球只有3% 的網(wǎng)購者不使用大型電子商務(wù)平臺(tái)。其中最大的當(dāng)然是亞馬遜。51%的受訪者使用亞馬遜。報(bào)告指出，Shein（24% 的受訪者）和 Temu（18%）等亞洲交易平臺(tái)的受歡迎程度急劇上升。這些平臺(tái)通過便捷的移動(dòng)應(yīng)用程序提供種類繁多的產(chǎn)品來吸引客戶。Shein 在阿聯(lián)酋、摩洛哥和巴西非常受歡迎，而 Temu 則在美國和荷蘭獲得了認(rèn)可。不過，Zalando 仍是歐洲的領(lǐng)頭羊。智能手機(jī)已成為主要設(shè)備目前，大多數(shù)網(wǎng)購者（57%）使用智能手機(jī)作為查看和購買產(chǎn)品的主要設(shè)備。專家說，這當(dāng)然會(huì)影響到網(wǎng)站產(chǎn)品的展示方式和網(wǎng)店目錄的結(jié)構(gòu)。買家需要什么？什么對網(wǎng)店顧客最重要？研究顯示了一個(gè)明顯的趨勢：如今的網(wǎng)購者對價(jià)格極為敏感。85%的人在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)評估折扣，77%的人收集優(yōu)惠券。受訪者還提到了產(chǎn)品評級獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)員計(jì)劃的重要性。此外，現(xiàn)代買家對貨物交付的要求非常苛刻。高昂的物流成本正成為一個(gè)嚴(yán)重的障礙：41% 的買家會(huì)因?yàn)檫^于昂貴的送貨費(fèi)用而拒絕完成購買，這使企業(yè)面臨著因運(yùn)輸成本而失去客戶的嚴(yán)重危險(xiǎn)。54% 的受訪者表示，他們在購買商品時(shí)最關(guān)心的是送貨成本。46% 的調(diào)查參與者對送貨速度表示擔(dān)憂，37% 的買家對退貨需要付費(fèi)表示非常不滿。這一問題在西班牙、法國和英國尤為突出。36% 的受訪者希望網(wǎng)站上有詳細(xì)的產(chǎn)品信息，31% 的受訪者關(guān)注產(chǎn)品的照片。DHL 建議將運(yùn)費(fèi)包含在產(chǎn)品價(jià)格中，46% 的買家更愿意這樣支付運(yùn)費(fèi)。

來源：俄速通