DHL：《2024 年電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》

2024年7月12日 10:03:04 來(lái)源：俄速通

智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、折扣和市場(chǎng)。DHL 專家在全球報(bào)告《2024 年網(wǎng)上購(gòu)物者趨勢(shì)報(bào)告》中談到了全球電子商務(wù)市場(chǎng)的主要趨勢(shì)。該報(bào)告基于對(duì) 24 個(gè)國(guó)家 12,000 名消費(fèi)者的調(diào)查。社交購(gòu)物勢(shì)頭強(qiáng)勁在世界各地，社交購(gòu)物模式的銷售額都在增長(zhǎng)。它允許用戶直接通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品。預(yù)計(jì)到2030 年，通過(guò)這一渠道的銷售額將從 2024 年的 7000 億美元增至 8.5 萬(wàn)億美元。僅六年時(shí)間就增長(zhǎng)了十二倍。最受歡迎的在線購(gòu)物社交網(wǎng)絡(luò)是Facebook、Instagram 和 TikTok。"社交媒體的普及從根本上改變了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)社交媒體了解新產(chǎn)品和新服務(wù)，并在做出購(gòu)買決定前研究品牌。E-Commerce Nation 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官尼古拉斯-史密斯（Nicholas J. Smith）說(shuō)："這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略的出現(xiàn)。車夫亞洲正在成為社交購(gòu)物市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。在中國(guó)，53% 的買家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在泰國(guó)，59% 的買家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在中國(guó)，銷售額最高的主要平臺(tái)是豆瓣、微信和酷我。市場(chǎng)統(tǒng)治世界市場(chǎng)平臺(tái)仍然是電子商務(wù)領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。全球只有3% 的網(wǎng)購(gòu)者不使用大型電子商務(wù)平臺(tái)。其中最大的當(dāng)然是亞馬遜。51%的受訪者使用亞馬遜。報(bào)告指出，Shein（24% 的受訪者）和 Temu（18%）等亞洲交易平臺(tái)的受歡迎程度急劇上升。這些平臺(tái)通過(guò)便捷的移動(dòng)應(yīng)用程序提供種類繁多的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶。Shein 在阿聯(lián)酋、摩洛哥和巴西非常受歡迎，而 Temu 則在美國(guó)和荷蘭獲得了認(rèn)可。不過(guò)，Zalando 仍是歐洲的領(lǐng)頭羊。智能手機(jī)已成為主要設(shè)備目前，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者（57%）使用智能手機(jī)作為查看和購(gòu)買產(chǎn)品的主要設(shè)備。專家說(shuō)，這當(dāng)然會(huì)影響到網(wǎng)站產(chǎn)品的展示方式和網(wǎng)店目錄的結(jié)構(gòu)。買家需要什么？什么對(duì)網(wǎng)店顧客最重要？研究顯示了一個(gè)明顯的趨勢(shì)：如今的網(wǎng)購(gòu)者對(duì)價(jià)格極為敏感。85%的人在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)評(píng)估折扣，77%的人收集優(yōu)惠券。受訪者還提到了產(chǎn)品評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)員計(jì)劃的重要性。此外，現(xiàn)代買家對(duì)貨物交付的要求非?？量?。高昂的物流成本正成為一個(gè)嚴(yán)重的障礙：41% 的買家會(huì)因?yàn)檫^(guò)于昂貴的送貨費(fèi)用而拒絕完成購(gòu)買，這使企業(yè)面臨著因運(yùn)輸成本而失去客戶的嚴(yán)重危險(xiǎn)。54% 的受訪者表示，他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)最關(guān)心的是送貨成本。46% 的調(diào)查參與者對(duì)送貨速度表示擔(dān)憂，37% 的買家對(duì)退貨需要付費(fèi)表示非常不滿。這一問(wèn)題在西班牙、法國(guó)和英國(guó)尤為突出。36% 的受訪者希望網(wǎng)站上有詳細(xì)的產(chǎn)品信息，31% 的受訪者關(guān)注產(chǎn)品的照片。DHL 建議將運(yùn)費(fèi)包含在產(chǎn)品價(jià)格中，46% 的買家更愿意這樣支付運(yùn)費(fèi)。

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