一、處理評價
跨境叔今天分享一下評價管理、評價守則，告訴你一個優(yōu)秀的賣家如何處理評價！
1、問題
如何管理評價，是廣大賣家聯(lián)系eBay咨詢最多的問題。
賣家們每天會收到各種風(fēng)格迥異的評價，有抱怨物流延遲/未收到的評價，抱怨物品刊登頁面描述不清的評價，對收到物品不滿的評價，評價內(nèi)容無抱怨的中差評等等，為此頭痛不已。
因此，移除中差評也已成為賣家斗智斗勇的eBay日常。
2、常見情況
√ 第一種
問：我的物品已經(jīng)顯示妥投了，但是買家竟然給我留下了差評說沒有收到貨。
解析：我們非常理解賣家收到這樣的評價時內(nèi)心的不甘，但是關(guān)于物品未收到的評價，并不是只要追蹤號顯示妥投就可以了。
賣家捫心自問下是否履行了買家購買時物品刊登頁面給予買家的承諾呢！
比如，賣家將handling time設(shè)置為1個工作日，但是實(shí)際卻在1個工作日后才有物品的物流攬收掃描記錄，而實(shí)際妥投時間也自然而然超過了最大預(yù)計妥投時間。
雖然物品確實(shí)是妥投了，但是賣家并沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內(nèi)容，這樣的評價當(dāng)然是不能移除的啦。
√ 第二種
問：物品已經(jīng)及時發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評價可以移除嗎？
解析：有許多賣家對于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。
acceptance scan是指賣家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。
所以，不要天真的以為僅僅及時上傳追蹤號就可以了，請確保acceptance scan在承諾處理時間內(nèi)。
√ 第三種
問：物品沒有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒有收到物品的評價，這樣的評價是否可以移除呢？
解析：買家沒有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對賣家的影響。
但是，退款并不是評價移除的理由。還是需要查看賣家是否是在承諾處理時間內(nèi)將物品交付給物流公司完成攬收掃描的。
既然已經(jīng)退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評價的。買家同意修改后再發(fā)送評價修改鏈接。
為避免廣大賣家同志們錢貨兩空，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。
對于高單價直郵產(chǎn)品，我建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。
SpeedPAK物流管理方案在投遞時效性、攬收掃描及時性等方面均有上佳表現(xiàn)。
二、退貨
今天，和跨境叔一起來聊聊跨境電商退貨的那些事！
1、跨境電商退貨之企業(yè)篇
√ 第一問
問：現(xiàn)在跨境電商是不是可以退貨啦？
答：是的，根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號），對于跨境電商進(jìn)口的商品，海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報關(guān)企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）申請退貨。
√ 第二問
問：所有的進(jìn)口商品都能退嗎？
答：不是的，只有符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場所的，才能對相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個人年度交易累計金額。
√ 第三問
問：那我需要怎么做？
答：第一步是企業(yè)收到消費(fèi)者的退貨商品時，應(yīng)先行核對與原銷售商品原狀是否一致，評估上述退貨商品是否能在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所。
如與原狀不一致或超過退貨時限的，不得向海關(guān)申請辦理退貨。
第二步是企業(yè)經(jīng)中國國際貿(mào)易單一窗口向原驗(yàn)放海關(guān)發(fā)送退貨申報單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。
退貨申報單經(jīng)海關(guān)系統(tǒng)受理后，原商品通過網(wǎng)購保稅模式進(jìn)口的，企業(yè)還要錄入賬冊核注清單及核放單。
第三步是企業(yè)將已申報退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場所。
第四步是現(xiàn)場海關(guān)對退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)施驗(yàn)放。
完成驗(yàn)放后，退貨商品所對應(yīng)的稅款不予征收，消費(fèi)者個人年度交易累計金額自動返還，企業(yè)倉儲賬冊自動核增。
2、跨境電商退貨之消費(fèi)者篇
√ 第一問
問：已經(jīng)購買的跨境電商進(jìn)口商品，現(xiàn)在退貨，我得直接找海關(guān)嗎？
答：嗯嗯，跨境電商進(jìn)口商品要退貨，肯定得找海關(guān)沒毛病。
不過，這么專業(yè)（復(fù)雜）的事情，你交給企業(yè)來辦就好。
只要你聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)就會向海關(guān)辦理退貨申請，無需您親自辦理。
√ 第二問
問：所有的商品都能退嗎？
答：跨境電商進(jìn)口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場所。
當(dāng)然，這個要求僅是指“向海關(guān)申請退貨”而言，“不能向海關(guān)申請退貨”不等于“不能向企業(yè)申請退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟賣家再聊聊。
√ 第三問
問：退貨這操作，有時間要求不？
答：當(dāng)然有。退貨的商品，必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管場所。
記住，是海關(guān)放行之日，不是你收到包裹的時間，所以，要退貨的話盡早哈！
√ 第四問
問：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個人年度額度？
答：是的。只要企業(yè)向海關(guān)申請退貨并獲得通過，稅款就會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調(diào)整。
√ 第五問
問：明明我的包裹都已經(jīng)退回商家了啊，怎么個人年度額度還沒變？
答：只有退貨的商品經(jīng)海關(guān)驗(yàn)放后，個人年度額度才會返還。
通常企業(yè)為了成本和管理，多會在區(qū)外設(shè)置專用的退貨倉，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關(guān)辦理手續(xù)。
所以，這里有個時間差很正常，如果實(shí)在不放心，你可以再問問賣家進(jìn)度。
√ 第六問
問：聽起來，退貨還是挺簡單的啊！
答：對消費(fèi)者來說，最重要的是在與商家聯(lián)系后，及時寄回退貨商品，其他的后續(xù)主要都是商家在跟進(jìn)。
隨著跨境電商的發(fā)展，申請退貨的商品也會越來越多，海關(guān)也正在努力簡化流程。
一直在加大對退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。
三、總結(jié)
特殊時期，賣家不易。在此跨境叔也奉上一些小貼士，希望能夠幫到大家：
√ 鑒于當(dāng)前物流有諸多不確定因素，請使用與eBay平臺對接的可追蹤物流服務(wù)，并確保在承諾的handling time之內(nèi)發(fā)貨。
√ 發(fā)貨后及時上傳平臺可識別的物流追蹤號，買家能看到物流信息也會更安心。
√ 如果對于該交易有糾紛在開啟中，先解決糾紛問題，提高買家售后體驗(yàn)。
√ 建議賣家聯(lián)絡(luò)eBay咨詢之前，可以先查看一下讓自己頭疼的中差評是不是已經(jīng)悄悄的被移除了哦。
因?yàn)橛幸恍┰u價其實(shí)符合保護(hù)政策，會由系統(tǒng)自動審核并移除，是不在人工審核范圍之內(nèi)的哦。
（來源：東盟跨境叔）
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來源：跨境知道
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