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跨境電商新聞

東南亞電商巨頭Shopee近日對其越南站點的訂單取消政策進行了重要更新，自6月20日起，越南的消費者即使在商品已發貨的情況下，依然有權申請取消訂單。這一新功能被稱為“在途退貨/退款”，它允許消費者對已出貨但還未送達的訂單申請退貨或退款，進一步增強了消費者的購物靈活性和自主權。
在途退貨/退款功能的引入，雖然在一定程度上能夠促進訂單量的增加，但也可能帶來退貨潮的風險，對賣家的實際銷售效率和庫存管理構成挑戰。賣家需要權衡利弊，并制定相應的應對策略，以適應這一新的市場變化。
具體到操作層面，若訂單在賣家未確認前被取消，系統將自動處理；若賣家已經開始備貨，則需賣家同意；對于已在運輸途中的訂單，取消請求將結合物流進度以及承運商的決策來綜合判斷是否受理。值得注意的是，這一更新目前僅適用于通過ShopeeXpress配送的越南訂單，并且不適用于某些特定商品，如生鮮冷凍食品和服務券等。
Shopee還強調，依據新政策取消的訂單不會計入賣家的未成功訂單率，以減輕賣家的顧慮。然而，關于取消訂單時產生的運費歸屬問題，平臺尚未給出詳細的說明。
此外，Shopee菲律賓站也已經針對本土店推出了在途退貨/退款功能，并宣布將延長買家的退貨時長。在此新政下，買家在訂單被標注為“已送達”后的7天內，或者直至Shopee保證期結束前，均可享有申請退貨或退款的權利。
為了進一步提升消費者的網購滿意度與信任度，Shopee菲律賓站還宣布了一項重要舉措，自2024年6月1日起，對于采用SPX物流并提供貨到付款服務的部分本土店鋪，將引入貨到付款“開箱服務”。這一服務簡化了退換貨流程，允許消費者在快遞員見證下當場提出退貨請求。
這一系列政策更新，既彰顯了Shopee對于提高消費者滿意度的堅定決心，同時也向賣家傳遞了清晰的信息：更大的交貨壓力將隨之而來。賣家們必須迅速適應新的規則，持續優化供應鏈，提升履約效率，以實現更加穩定而長遠的發展。
隨著Shopee在越南和菲律賓站點的新政策實施，賣家們需要密切關注市場動態，及時調整經營策略，以應對日益嚴格的市場環境和平臺要求。

來源：Sorftime

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