
屠龍者終成惡龍!!
在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)的浪潮中,電商平臺(tái)本應(yīng)是促進(jìn)交易、創(chuàng)造共贏的場(chǎng)所。
然而,Shopee越南近期推出的運(yùn)輸途中也能取消訂單的政策,卻引發(fā)了眾多賣(mài)家的不滿,他們認(rèn)為平臺(tái)生態(tài)平衡已經(jīng)被破壞,他們的生存條件愈發(fā)苛刻,盈利空間不斷被壓縮。
據(jù)消息,Shopee越南本土店近日對(duì)其訂單取消政策進(jìn)行了重要調(diào)整,自6月20日起,消費(fèi)者現(xiàn)在可以在商品已被發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)取消訂單,而此前這一選項(xiàng)僅在賣(mài)家備貨階段開(kāi)放。
這一改變旨在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn),減少不必要的物流往返,因?yàn)橄惹跋M(fèi)者若想取消運(yùn)輸途中的訂單,必須等待收貨后再啟動(dòng)退貨流程,不僅耗時(shí)也增加了物流成本。
新政策實(shí)施后,若訂單在賣(mài)家未確認(rèn)前提出取消,系統(tǒng)將自動(dòng)處理;若賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始備貨,則需賣(mài)家同意。
而對(duì)于已在運(yùn)輸途中的訂單,取消請(qǐng)求將視物流進(jìn)度和承運(yùn)商的決定而定。目前,此更新適用于通過(guò)ShopeeXpress配送的越南訂單,但不適用于生鮮冷凍食品和服務(wù)券等特定商品。
盡管Shopee強(qiáng)調(diào)新政策取消的訂單不會(huì)計(jì)入賣(mài)家的未成功訂單率,但這并不能完全消除賣(mài)家的擔(dān)憂。
未成功訂單率仍然是賣(mài)家關(guān)注的重要指標(biāo)之一,因?yàn)樗赡苡绊懙赇伒男抛u(yù)和排名。
此外,賣(mài)家還需要面對(duì)處理買(mǎi)家取消請(qǐng)求的額外工作量和客服壓力,這可能會(huì)分散他們的精力,影響其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。
不過(guò),關(guān)于取消訂單時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)歸屬問(wèn)題,平臺(tái)尚未給出詳細(xì)說(shuō)明,這可能是后續(xù)需澄清的關(guān)鍵點(diǎn)。
曾經(jīng),Shopee 越南平臺(tái)為賣(mài)家和消費(fèi)者搭建了一座橋梁,雙方在這個(gè)平臺(tái)上各取所需,共同繁榮。
但隨著時(shí)間的推移,情況發(fā)生了變化。平臺(tái)似乎逐漸將重心偏向了消費(fèi)者,不斷推出各種看似有利于消費(fèi)者的政策,卻未曾充分考慮賣(mài)家的利益。
這種失衡的發(fā)展趨勢(shì),使得賣(mài)家在平臺(tái)上的地位愈發(fā)被動(dòng)。
Shopee 越南允許運(yùn)輸途中取消訂單的政策,表面上看是為了給予消費(fèi)者更多的自由和便利,但實(shí)際上卻給賣(mài)家?guī)?lái)了巨大的困擾。
在商品運(yùn)輸途中,賣(mài)家已經(jīng)承擔(dān)了采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本等一系列費(fèi)用。一旦訂單被取消,這些成本無(wú)法收回,直接轉(zhuǎn)化為賣(mài)家的損失。
而且,被取消訂單的商品如果無(wú)法再次銷(xiāo)售,還會(huì)造成庫(kù)存積壓,進(jìn)一步加重賣(mài)家的負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)此以往,賣(mài)家的資金鏈將面臨巨大壓力,生存變得越發(fā)艱難。
這一政策直接導(dǎo)致了賣(mài)家訂單的不確定性大幅增加。賣(mài)家無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)哪些訂單最終能夠成功交易,哪些會(huì)在運(yùn)輸途中被取消。
這種不確定性使得賣(mài)家難以進(jìn)行有效的庫(kù)存管理和資金規(guī)劃。為了應(yīng)對(duì)可能的訂單取消,賣(mài)家不得不增加庫(kù)存?zhèn)湄?,大大增加了成本?。。?o:p>
在一個(gè)健康的電商生態(tài)中,買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該遵守一定的規(guī)則和契約精神。
然而,Shopee 越南的這一政策卻讓消費(fèi)者在交易過(guò)程中擁有了過(guò)大的權(quán)力,使得賣(mài)家處于弱勢(shì)地位。
這不僅讓賣(mài)家對(duì)平臺(tái)失去信任,也讓潛在的賣(mài)家望而卻步。缺乏信任的平臺(tái)生態(tài)注定是無(wú)法長(zhǎng)久發(fā)展的。
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看,這一政策使得 Shopee 越南在與其他電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
其他平臺(tái)可能會(huì)更加注重保護(hù)賣(mài)家的利益,提供更加公平合理的交易環(huán)境。
這樣一來(lái),優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家可能會(huì)逐漸流向其他平臺(tái),導(dǎo)致 Shopee 越南的商品質(zhì)量和種類(lèi)下降,最終影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和平臺(tái)的聲譽(yù)。
Shopee 越南的這一政策也反映出平臺(tái)在決策過(guò)程中對(duì)賣(mài)家聲音的忽視。一個(gè)良好的平臺(tái)應(yīng)該充分聽(tīng)取買(mǎi)賣(mài)雙方的意見(jiàn)和建議,權(quán)衡各方利益,制定出公平、合理的政策。
平臺(tái)應(yīng)該重新審視并調(diào)整運(yùn)輸途中取消訂單的政策,設(shè)置合理的限制條件和費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制,以減輕賣(mài)家的損失。
其次,加強(qiáng)與賣(mài)家的溝通和合作,建立定期的意見(jiàn)反饋機(jī)制,充分了解賣(mài)家的困難和需求,并在政策制定中予以考慮。
Shopee作為電商平臺(tái),在制定政策時(shí)需要綜合考慮賣(mài)家和消費(fèi)者的利益。在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí),也應(yīng)該為賣(mài)家提供合理的保護(hù)和支持,以維護(hù)平臺(tái)的健康生態(tài)。
此外,平臺(tái)還可以加強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家取消行為的監(jiān)管,防止濫用權(quán)利的情況發(fā)生。只有在賣(mài)家和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)平衡,才能促進(jìn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
屠龍者終成惡龍的故事,聽(tīng)得已經(jīng)夠多了!平臺(tái)、賣(mài)家、用戶三者的關(guān)系,剪不斷理還亂,平臺(tái)不應(yīng)只為了討好用戶而忽視了賣(mài)家。
應(yīng)該是三方共同努力、諒解,這樣才能建造一個(gè)公平、健康、可持續(xù)的電商交易環(huán)境。
來(lái)源:江玉燕

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