印尼電商用戶偏好調查，Shopee領跑其他電商平臺

2024年6月25日 16:33:58 來源：東南亞電商資訊

AMZ123獲悉，根據IPSOS發布的《電商中的在線購物體驗和滿意度研究》報告，Shopee在印度尼西亞各種電商平臺中提供了消費者最滿意的在線購物體驗。該研究通過對經常通過印度尼西亞各電商進行在線購物的消費者進行調查，以探討影響消費者整體購物體驗偏好的因素。

研究結果表明，Shopee（62%）是消費者向近親推薦的網購首選平臺，其次是 Tokopedia（46%）、TikTok Shop（42%）和 Lazada（36%）。

下表列出了影響消費者網購滿意度的幾個方面，以及各個電商感受到的滿意度得分：

從上面的數據可以看出，Shopee在各個方面都優于其他電商。

而進一步研究表明，受訪者認為以下幾個方面對于確定網上購物的滿意度至關重要：

1. 支付方式的多樣性

多達 64% 的受訪者認為 Shopee 是支付方式選擇最多樣化的電商平臺，其次是 Tokopedia (15%)、Lazada (11%) 和 TikTok Shop (8%)。

根據這些調查結果，最受關注的支付方式之一是貨到付款 (COD)，其中 Shopee 在 COD 支付方式中占據主導地位，占 66%，其次是 Tokopedia 和 Lazada，占 12%，最后是 TikTok Shop，占 10% 。

2. 最多樣化的產品、類別和商店

Shopee占比 68%、Tokopedia（15%）、Lazada（9%）和 TikTok Shop（7%）。

3. 價格優勢

其中 Shopee 以 64% 的比例領先，遠遠超過 Lazada（13%）、Tokopedia（12%）和 TikTok Shop（11%）。

與此同時，Shopee 的優勢還得益于特殊的最便宜價格保證 (GHT) 計劃的存在，該計劃為 74% 的消費者所熟知。其他平臺的最便宜價格功能的關聯度較低，包括 Lazada (49%)、Tokopedia (47%) 和 Tiktok Shop (37%)，88%的受訪者經常使用Shopee的最便宜價格保證。

4. 送貨服務選擇的多樣性

Shopee（66%）是配送服務選項最齊全的電商，其次是 Tokopedia（16%）、Lazada（10%）和 TikTok Shop（7%）。

5. 直播購物、短視頻等互動功能

63% 的受訪者認為 Shopee 是提供最佳直播服務的電商網站之一，其次是 TikTok Shop（17%）、Tokopedia（10%）和 Lazada（9%）。

與此同時，在最有趣的短視頻功能的電商指標中，Shopee也以61%遙遙領先，其次是TikTok Shop（18%）、Tokopedia（10%）和Lazada（9%）。

除此之外，Shopee在滿意度方面的優勢還受到其他指標的影響，包括：