2月13日消息，針對新冠疫情對賣家造成的影響，泛東南亞市場電商平臺Shopee出臺了多項政策，以減緩疫情對店鋪運營造成的沖擊，主要包括物流時效、倉庫運轉、店鋪運營等方面。

億邦動力獲悉，根據政策，Shopee平臺春節期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

倉庫調整 受管控地區可發貨至深圳上海倉

倉庫方面，Shopee深圳倉響應政府疫情管控工作，根據要求配合協調倉庫運作時間。Shopee為幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會對包裹時效產生影響。賣家可正常發貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

Shopee義烏倉響應義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區攬收服務正常運作。

Shopee義烏地區免費攬收服務正在逐步恢復。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區域。賣家需配合將貨物送至協商地址。

目前除義烏地區外，華東其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。

疫情期間 包裹流通不受影響

據悉，世界衛生組織（WHO）早前發表聲明，接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險。根據分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時間存活。因此，賣家可放心發貨，目前貨物在各目標市場的流通暫不受影響。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內容：①由于疫情影響導致發貨/物流延遲的情況；②跨境產品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發出；④其他買家關心的產品、發貨、活動等問題。

賣家需及時調整庫存 確定恢復供貨時間

針對缺貨產品，Shopee建議賣家及時調整系統庫存，包括：

1.設置零庫存

2.設置預售（注意預售商品占比）

3.及時下架處理

4.主圖、標題等處做信息溝通

5.核對缺貨商品近期是否有報名參加活動等方面。

同時，Shopee建議賣家盤點供應商情況，確定恢復供貨時間，包括以下四方面：

1.供應商開工時間確認

2.缺貨產品尋找其他供應商貨源

3.結合供貨時間設置預售時長

4.確認物流正常運送時間，確保運送正常。

由于各地物流恢復及工廠開工時間不同，Shopee建議賣家將最新信息同步給客戶經理。

建議賣家做好店鋪設置 及時修改商品發貨時間

對于有貨且能正常發貨的賣家，Shopee建議賣家做好以下幾點，讓店鋪盡快正常運轉：

1.關閉休假模式：恢復正常運營并及時安排節前訂單發貨。

2.調整預售商品轉現貨：調整預售商品占比，轉現貨銷售，加快商品周轉，修改商品發貨時間。

3.店鋪介紹內容調整：將預售、遲發、店鋪休假等店鋪介紹頁通知信息及時更換，增加開始營業信息宣導和活動介紹。

4.產品詳情頁優化：主圖、詳情、標題等恢復正常內容介紹，優化關鍵詞內容，提升商品搜索權重。

5.基礎營銷設置檢查：檢查或重新設置優惠券、捆綁促銷、折扣等生效時間，避免因之前設置失效影響單量。

6.新品加推：對于梳理出的庫存充足，但沒有在Shopee售賣的產品進行上新，可重點推廣，包括店內引流、廣告等。

7.做好防疫宣導：在店鋪和產品頁強調產品的安全，提供工廠或產品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對于有貨產品標注可正常發貨。

對于缺貨或無法正常發貨的賣家，Shopee建議賣家做好以下幾點，及時規避訂單取消及計分風險：

1.庫存調整：如大部分缺貨，則直接設置休假模式；如部分商品缺貨，則調整為預售商品或者零庫存。在設置預售時長時，要考慮供貨時間。Shopee特別提醒賣家詳細檢查是否有漏設置的缺貨產品未進行操作，降低發貨計分風險。

2.消費者溝通：聊聊回復中增加解釋缺貨及無法及時發貨信息，提前告知顧客，規避取消訂單風險；對店鋪介紹內容調整，通過海報、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發貨信息；對商品詳情頁優化，在主圖、標題等位置增加說明性信息，前置引導顧客了解實際情況。

3.謹慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有需及時和客戶經理反饋處理；對缺貨商品暫停付費推廣。

此外，Shopee建議賣家通過跨境客服郵箱和跨境客服熱線等方式與Shopee保持密切聯系。Shopee也將會根據賣家最新情況，出臺疫期相應措施。

來源：億邦動力網

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/115869

來源：喜運達

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