訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率、遲發貨率、聊聊回復率、店鋪評分等綜合評分對賣家的影響

Shopee店鋪評分主要表現

1、訂單未完成率：在過去30天總訂單數量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

2、訂單取消率：在過去30天總訂單數量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

3、退貨/退款率：買家在過去30天內總訂單數量中要求退貨/退款的訂單百分比；

4、遲發貨率：賣家在過去30天內總訂單數量中逾期出貨的訂單數量，該數值需要保持在< 5%的水平。若超出20%，將會被計算賣家懲罰計分；

5、聊聊回復率：賣家收到新聊天訊息或出價后在12小時內回應（對總數量）的百分比。自動回應將不被包括在聊天回應率的計算中；

6、店鋪評分：買家對賣家店鋪的總體評分，賣家可登陸賣家中心，在[商店設定—商店評價]中查看該分值，該分值趨近于買家提交所有訂單的評價總平均值；

7、商品評分：買家對所購買產品的評分，賣家可在[商店設定—商店評價]中查看買家對相應產品的評分。

以上店鋪表現的具體情況，賣家均可登陸賣家中心，在[賣場設定—我的表現]當中查看。

濫用平臺資源行為

查實刷單/自買自賣行為會被永久性凍結帳戶

臺灣站點特殊規則

1.     查實濫用Shopee平臺折扣代碼永久性凍結帳戶

2.     被證實售賣假冒產品或剽竊產品圖文，計15分

3.     假一賠二案成立，計15分

虛假退貨地址

賣家不應在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，出現該行為并被買家舉報，計1分（該類情況下，一周最多計1分）

文章來源：https://www.ikjzd.com/w/2679

來源：喜運達

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