Shopee退款退貨政策_Shopee退款方法

2020年1月3日 0:00:00 來源：喜運達

政策規定

根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買方可在此服務條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項服務，可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協商解決糾紛，或尋求當地相關主管機關的協助解決任何糾紛。

注意：蝦皮鼓勵用戶在交易發生問題時互相進行友好協商。由于蝦皮只是一個供用戶進行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關的問題，應直接聯絡賣方。

退貨條件

買方應確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時的狀態，包括但不限于任何附隨于商品送達之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方沒有對商品進行必要檢查，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損，將影響買家退貨之權益。我們建議買方在收到貨品時立即拍攝一張商品相片。

賣方權利

當蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復買方的申請。賣方必須在書面通知所規定的時間范圍內(下稱「規定期間」) 給予答復。若蝦皮未在規定期間內收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復，并將繼續評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項答復，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權決定是否通過買方的申請。

如何處理退款退貨請求

1、買家點擊“確認收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產品

2、買家發起申請后，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由；

3、賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。

怎么退回各站點的退貨包裹

1、馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協商退貨方式以及費用分擔后再實施退貨。

2、臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運費；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務；

3、臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務。

商品退貨運輸費責任

1）對于賣方無法預知的錯誤，（例如損壞、錯誤的商品送到買家處），賣家將承擔買家退貨的運輸費；

2）對于買家改變主意的情形，買家應在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔運費；

3）當買方與賣方對于運輸費的承擔出現爭議時，蝦皮將全權決定承擔退貨運費的一方。

退回商品之退款

買方必須等到賣方或蝦皮確認已收到退回商品符合退貨條件且確認商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時間內收到賣方的消息，蝦皮將不需要進一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買方。有關賣方答復時間限制的詳細信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。