不退貨就叫警察把你抓起來！中東快遞小哥艱難的一天

2019年11月13日 0:00:00 來源：喜運達

如果今天沒有收到客戶的回復，Razz 就會在 APP 上把這個包裹標記成問題件并記錄原因，之后讓公司的客服團隊繼續打電話確認是否需要再派件。

硬傷：訂單分布稀疏、道路設置不合理

2:00 pm 繞路派件

“嗡嗡嗡”......當 Razz 正在一家巴基斯坦餐廳吃午餐時，他的手機震動了幾下，彈出了 WhatsApp 上收到的新信息：我下午三點可以拿快遞。

看到信息后，Razz 皺了下眉。現在他所處的位置遠離這個客戶的位置有點遠。“要是他能在我打電話的時候有回復就好了，這樣我就不用再繞一個大圈回去給他派件了。”客戶不回信息會直接影響當天的簽收率，而客戶回復消息滯后會影響派件效率，這就意味著快遞小哥要花費多一倍時間和精力去完成派送。

除此之外，影響中東地區派件效率的因素還有：中東地區網購的人群分布不均衡，再加上地理環境的原因，訂單的分布也稀疏。即便是同一個區，也會因道路設置的不合理，在路程上花費更多的時間。比如說從2區到4區，明明是相鄰的兩個區，卻一定要繞路過紅綠燈，進行轉彎掉頭，才能開車來到正確的區域。

從倉庫到 Al Quoz 必經的“迷宮式” 高架橋

大約40分鐘后，Razz 終于來到了要派件的別墅區。Razz 開車轉了一圈又一圈，始終沒有找到客戶的住址。這邊的別墅幾乎“長得”一模一樣，一排排地并列著，看久了就像一個迷宮，進的來，出不去。轉悠了二十分鐘后，Razz 決定給客戶打第二個電話，再次確認地址，并根據客戶的指示進行尋找。在把整個別墅區翻遍之后，Razz 終于找到正確的地址。上前按門鈴，等客戶出來簽收包裹。

Razz 在別墅區派件

派件中的趣事，被客戶“守株待兔”

4:00 am 邊派件，邊回憶

下午4點左右，Razz 來到了工業區派件。整個大工業區的訂單分布算比較集中，且 Razz 只看公司名就知道具體位置在哪，一個小時內也派出了不少包裹。看著車內的包裹一件件減少，Razz 的心情也愉悅了許多，并主動分享起他在派件過程中發生的趣事。

因為 Razz 經常出現在這片區派件，不少客戶已經記住 Razz 以及他的派件車。有一次，Razz 像往常一樣開車去派件，一位路人向他招手示意停車。等 Razz 搖下車窗才知道，原來是這位客戶不想自己在網上跟賣家協商走退貨流程，就直接在樓下“守株待兔”，掐點守著 Razz 過來，逮住他之后要求他把這個包裹收回去，把錢退回來。

iMile 的專屬快遞派件車

Razz 對這種“機智”的行為也哭笑不得，唯有耐心解釋，讓客戶按照正規的流程進行退貨。

結束

6:00 am 結束派件

下午5點開始，太陽漸漸落山，熱氣也開始消退。等到傍晚六點的時候，路燈亮起來，照耀這座城市的黑夜面貌。派完最后一個包裹后，Razz 把車停在路邊，整理今天收到的 COD 費和剩下的問題件，待會把它們交回給倉庫。這時，Razz 的一個穆斯林同事經過了他身邊。兩人簡單問候之后，同事開車前往了旁邊的清真寺，做起了禱告。

這位穆斯林快遞小哥每天要祈禱五次，每次祈禱10分鐘左右。一到祈禱時間，他就會把車子停到路邊，去附近的清真寺做禱告。祈禱結束，他就繼續派件。這樣不會耽誤派件時間嗎？“如果派不完當天的包裹，他會加班去派送的”。對于穆斯林快遞小哥來講，對真主要敬畏，對工作也要盡責。隨著古蘭經誦經聲音的響起，Razz 發動車子準備返程，結束了他一天的工作。

來源：知無不言

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/110630

來源：喜運達