不可否認，消費者的想法和行為在您的產品提供、營銷和設計中發揮著重要作用。隨著電子商務技術的快速發展，每年都會帶來新的趨勢。

我們收集了有關此主題的一些關鍵數據，向您展示：

• 如何在經濟衰退期間營銷您的產品

• 品牌如何采取 DTC 優先的方法

• 社交商務的未來（提示：這不是 Facebook）

• 最重要的是，驅動消費者習慣的因素

1.消費者希望對支出有更多的控制權

生活成本危機導致人們改變網上消費方式，40% 的人轉向更準確地跟蹤支出的方法。

截至 2022 年 4 月，Paysafe 調查的 21% 消費者表示，他們將避免賒購。這可能會導致對“先買后付”（BNPL）支付方式的需求下降。

借記卡、信用卡和數字錢包仍然是購物者中最流行的支付方式：

• 59% 使用借記卡

• 51% 使用信用卡

• 33% 使用數字錢包

零售商可以通過為消費者提供現金等各種支付方式來保持領先地位。約 47% 的消費者認為用現金支付在線商品會更容易。

嵌入式支付對于商家來說是另一個尚未開發的機會，這是一個單擊即可付款的奇特術語。雖然近一半 (49%) 的消費者從未聽說過嵌入式支付，但許多人在不知情的情況下使用過它們。

來源：Paysafe

例如，當客戶使用存儲的信息通過 Shop Pay 進行一鍵購買時，他們使用的是嵌入式支付系統。使用嵌入式支付的在線購物者 (38%) 認為該技術比傳統支付方式更安全。

消費者希望保持控制并確保財務詳細信息安全可靠。從零售商的角度來看，使用您可以使用的工具來滿足消費者的需求。更快、更方便的付款將幫助您建立信任并鼓勵客戶更頻繁地購物。

消費者仍在購買，但他們花錢購買的商品必須非常值得投資。用一種產品很好地解決問題，盡可能多地解決問題，然后告訴你的消費者你的產品如何讓生活變得更美好。

消費者仍在購買，但他們花錢購買的商品必須非常值得投資。用一種產品很好地解決問題，盡可能多地解決問題，然后告訴你的消費者你的產品如何讓生活變得更美好。

Shelley Martin， Skinician創始人

2. 對通貨膨脹和物價上漲的擔憂

創紀錄的通貨膨脹和必需品價格的大幅上漲是購物者的一大擔憂。隨著消費能力下降，81% 的消費者表示他們正在改變購物方式來管理開支，越來越多的人 (42%) 認為“財務上沒有受到影響，但對支出持謹慎態度”。

NielsenIQ 的一份報告發現，消費者擔心即將到來的經濟衰退，并且與六個月前相比，他們的財務狀況感到不那么安全：

• 52% 的人對經濟穩定性感到不太安全。

• 29% 的人對自己滿足日常開支的能力感到不太安全。

• 25% 的人對其家庭收入水平感到不太安全。

美國消費者正在減少旅行、餐館和其他非必需品的開支，以應對日益嚴重的不安全感。他們正在為食品雜貨和其他必需品騰出預算空間。

資料來源：尼爾森IQ

美國消費者報告使用不同的省錢策略，例如：

• 少開車

• 網上購物或離家較近的地方購物

• 商品打折時備貨

• 使用優惠券

• 尋找價格更低的商店

• 購買商店品牌

通貨膨脹的影響遍及所有支出類別，如服裝、鞋類、家居用品、外出就餐、天然氣。隨著人們對通貨膨脹和經濟衰退的擔憂日益加劇，公司必須主動為行為變化做好準備。

3. 店內購物仍然是許多消費者的偏好

盡管電子商務在過去幾年中出現了顯著增長，但親自購物仍然是許多消費者的首選方式，尤其是大件商品。

Raydiant最近的一項研究發現，店內購物和網上購物的購物者各占一半，近 45% 的消費者更喜歡在店內購物。

研究還發現：

• 27.6% 的受訪者表示，店內體驗的吸引力是他們去實體店購物的主要原因。

• 54.6% 的受訪者因為一次糟糕的店內體驗而放棄了某個品牌。

• 31.9% 的消費者表示，產品選擇和多樣性是影響店內體驗質量的最重要因素。

如何改善商店的客戶體驗？研究中的購物者建議：

• 店內獨家優惠

• 有趣的經歷

• 提供一流的客戶服務

4. 對可持續產品的需求

隨著購物者變得更加認真，可持續產品成為購買決策的重要因素。IBM 的研究表明，77% 的消費者認為可持續發展和環境責任至少是“中等重要”的品牌價值。

《哈佛商業評論》還報告稱，可持續產品的平均銷售增長率是非可持續產品的 5.6 倍。巴塔哥尼亞 (Patagonia) 和李維斯 (Levi's) 等一些具有前瞻性思維的公司率先倡導了可持續發展，但研究表明，Z 世代消費者正在推動這一對話。

First Insight 和賓夕法尼亞大學沃頓商學院貝克零售中心最近的一份報告發現，高級零售高管對消費者對可持續產品和購物的偏好知之甚少。

報告還發現：

• 三分之二的各代消費者將為可持續產品支付更多費用

• 44% 的消費者認為產品可持續性高于品牌

• 四分之三的消費者表示可持續性對他們來說有些重要或非常重要

隨著年輕成員成年，Z 世代的影響力只會增加。據Insider稱，到 2030 年，Z 世代的收入將占全球收入的 27%，到 2031 年將超過千禧一代。

“低資源消耗、可持續的本地產品的趨勢已經存在了幾年”，Banutsu（Shopify 商家的當日送達應用程序）的首席執行官 Michael Wolters 表示。

“然而，到2023年，消費者不僅會關注產品的可持續性，還會關注生產公司的意圖和理念。買家希望成為有意識的消費者，并且更喜歡從值得信賴的品牌購買產品。被視為值得信賴的品牌的標準比以往任何時候都更加嚴格。

“公司的宗旨在這里發揮著重要作用：除了盈利目標之外，公司是否還追求其他與社會相關的目標？例如，這些可以是環境保護、公平的工作條件或對保護地球的貢獻。如果一家公司能夠成功、可信地傳達這些目標，那么到 2023 年它將在消費者心目中擁有更高的地位。”

消費者購買可持續產品和品牌主要是因為他們想幫助環境。如果您想占領未來的市場份額，那么您必須與 Z 世代的價值觀保持一致，以免為時已晚。

5.消費者重復購買更多東西

訂閱模式在過去幾年中開始流行。這部分是由于服務的便利性和可負擔性，部分是由于 COVID-19 大流行。新冠疫情過后，越來越多的產品和服務現在可以通過訂閱的方式獲得。

基于訂閱的公司在各個行業都取得了成功，尤其是在美容行業和食品行業。Recharge 的《2022 年訂閱商業狀況》報告發現，美容和個人護理以及食品和飲料合計占 2021 年訂閱用戶池的 54%。

資料來源：2022 年訂閱商業狀況

其他流行的訂閱服務垂直領域包括：家居用品、時尚和服裝以及寵物和動物。盡管訂閱經濟仍處于起步階段，但它正在迅速增長。

從 2020 年到 2021 年，健康和保健領域的訂閱每月經常性收入 (MRR) 增幅最大，商家的 MRR 增長超過 138%。寵物和動物商家的平均 MRR 同期增長了 107%。

資料來源：2022 年訂閱商業狀況

訂閱可讓您建立持久的客戶關系。他們還為客戶在不斷變化的世界中提供穩定性和可靠性。

6. 零方數據的個性化

電子商務個性化一直是一個熱門話題，這是有充分理由的。個性化計劃可使轉化率提高 15%，客戶滿意度提高 20%。

簡而言之，個性化是指商店使用獨特的客戶數據來顯示動態內容。客戶看到的內容基于他們的人口統計細分、瀏覽歷史記錄、過去的購買情況、設備等。

隨著網上購物變得更加全渠道，或者說多個渠道影響購買行為，零售商正在調整他們的營銷策略。從電子郵件到 TikTok 廣告和短信，您有無數的選擇來吸引客戶。

您可以使用零方數據來了解您的客戶是誰，而不是猜測他們會回復什么消息或產品。零方數據是指客戶與您分享的任何信息，例如他們的購物習慣或偏好，以換取更好的購物體驗。

購物者也很樂意向品牌提供這些信息。在 Octane AI 最新的電子商務消費者行為報告中，71% 的受訪消費者表示，如果這意味著獲得個性化推薦，他們會與品牌分享個人信息。

在最近的技術升級中，沃爾瑪繼續投資個性化。人們現在可以通過該品牌的虛擬試衣功能使用自己的照片試衣。“通過使其個性化，有助于縮小他們的決策范圍，因為我們知道他們是誰，我們知道他們在買什么，”沃爾瑪網站體驗高級副總裁布羅克·麥基爾 (Brock McKeel) 告訴《現代零售》。“我們開始了解他們。”

7.更多社交商務支出將發生在TikTok上

Facebook 和 Instagram 引領了社交商務運動，但 TikTok 緊隨其后。TikTok 已成為一個強大的產品發現和電子商務社交媒體平臺。阿迪達斯和 Chipotle 等品牌的 TikTok 營銷活動取得了巨大成功，還有更多品牌紛紛效仿。

但 TikTok 已經不僅僅是一個新興的視頻應用程序了。它已成為購物娛樂的大本營。研究公司 Material最近對 TikTok進行的一項研究顯示，約 51% 的用戶更有可能從廣告中發現相關產品。

Insider Intelligence還報道稱，TikTok 的美國社交買家數量在 2022 年首次超過 Pinterest。

有這么多人使用 TikTok 來發現、研究和評論產品，很明顯他們希望 TikTok 成為他們購物之旅的一部分。研究顯示，61%的TikTok用戶曾在該平臺上進行過電子商務行為，48%的用戶有興趣在未來三個月內在TikTok上或從TikTok上進行購買。

能夠發揮在TikTok上優勢的品牌將能夠從社交客戶那里獲得更多銷售額。

8.更多品牌將采用直接面向消費者的模式

自 2016 年以來，DTC 電子商務銷售額增長了兩倍多，到 2021 年銷售額將超過 1,283.3 億美元。Insider Intelligence 預計，到 2024 年底，銷售額將達到 2,129 億美元。

根據PipeCandy的一項研究，DTC 品牌約占美國所有電子商務業務的 13% 。與傳統零售相比，使用 DTC 優先模式的新品牌將受益于更容易的市場進入、更快、更便宜的履行以及更高的客戶終身價值。

事實上，像 Nike 這樣的傳統品牌近年來已經轉向 DTC 優先模式。目前，其直接渠道約占其利潤的 35%。

除了金錢之外，消費者更喜歡 DTC 品牌提供的體驗。一項研究發現，61% 的消費者表示個別品牌提供了更加個性化的體驗。

9. 重置流行病購物行為

雖然對流行病的擔憂有所緩解，人們重返社會，但盛裝打扮的機會卻變得越來越普遍。

Klarna 和 Glossy 的一項研究發現，人們為了舒適和自我保健而在漂亮的衣服和物品上花費更多。研究發現，2021 年 10 月至 2022 年 3 月期間，雞尾酒會禮服和假睫毛等“迷人商品”的銷量激增，舒適睡衣等在家工作的服裝也是如此。

與去年同期六個月相比，Klarna 數據顯示魅力購物類別的銷售趨勢如下：

• 瑕疵護理和發膠價格上漲 400%

• 假睫毛增長了 2,000%

• 卷發棒上漲583%

它還發現：

• 睡衣上漲348%

• 面部護理上漲 7,533%

• 浴油漲2,897%

這些數據表明什么？消費者的購買決定基于舒適度和幸福感。他們并不害怕為晚間活動購買漂亮的衣柜，但他們也想回家，穿上舒適的衣服，放松一下。

不可否認，消費者的想法和行為在您的產品提供、營銷和設計中發揮著重要作用。隨著電子商務技術的快速發展，每年都會帶來新的趨勢。

我們收集了有關此主題的一些關鍵數據，向您展示：

• 如何在經濟衰退期間營銷您的產品

• 品牌如何采取 DTC 優先的方法

• 社交商務的未來（提示：這不是 Facebook）

• 最重要的是，驅動消費者習慣的因素

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1.消費者希望對支出有更多的控制權

生活成本危機導致人們改變網上消費方式，40% 的人轉向更準確地跟蹤支出的方法。

截至 2022 年 4 月，Paysafe 調查的 21% 消費者表示，他們將避免賒購。這可能會導致對“先買后付”（BNPL）支付方式的需求下降。

借記卡、信用卡和數字錢包仍然是購物者中最流行的支付方式：

• 59% 使用借記卡

• 51% 使用信用卡

• 33% 使用數字錢包

零售商可以通過為消費者提供現金等各種支付方式來保持領先地位。約 47% 的消費者認為用現金支付在線商品會更容易。

嵌入式支付對于商家來說是另一個尚未開發的機會，這是一個單擊即可付款的奇特術語。雖然近一半 (49%) 的消費者從未聽說過嵌入式支付，但許多人在不知情的情況下使用過它們。

來源：Paysafe

例如，當客戶使用存儲的信息通過 Shop Pay 進行一鍵購買時，他們使用的是嵌入式支付系統。使用嵌入式支付的在線購物者 (38%) 認為該技術比傳統支付方式更安全。

消費者希望保持控制并確保財務詳細信息安全可靠。從零售商的角度來看，使用您可以使用的工具來滿足消費者的需求。更快、更方便的付款將幫助您建立信任并鼓勵客戶更頻繁地購物。

消費者仍在購買，但他們花錢購買的商品必須非常值得投資。用一種產品很好地解決問題，盡可能多地解決問題，然后告訴你的消費者你的產品如何讓生活變得更美好。

消費者仍在購買，但他們花錢購買的商品必須非常值得投資。用一種產品很好地解決問題，盡可能多地解決問題，然后告訴你的消費者你的產品如何讓生活變得更美好。

Shelley Martin， Skinician創始人

2. 對通貨膨脹和物價上漲的擔憂

創紀錄的通貨膨脹和必需品價格的大幅上漲是購物者的一大擔憂。隨著消費能力下降，81% 的消費者表示他們正在改變購物方式來管理開支，越來越多的人 (42%) 認為“財務上沒有受到影響，但對支出持謹慎態度”。

NielsenIQ 的一份報告發現，消費者擔心即將到來的經濟衰退，并且與六個月前相比，他們的財務狀況感到不那么安全：

• 52% 的人對經濟穩定性感到不太安全。

• 29% 的人對自己滿足日常開支的能力感到不太安全。

• 25% 的人對其家庭收入水平感到不太安全。

美國消費者正在減少旅行、餐館和其他非必需品的開支，以應對日益嚴重的不安全感。他們正在為食品雜貨和其他必需品騰出預算空間。

資料來源：尼爾森IQ

美國消費者報告使用不同的省錢策略，例如：

• 少開車

• 網上購物或離家較近的地方購物

• 商品打折時備貨

• 使用優惠券

• 尋找價格更低的商店

• 購買商店品牌

通貨膨脹的影響遍及所有支出類別，如服裝、鞋類、家居用品、外出就餐、天然氣。隨著人們對通貨膨脹和經濟衰退的擔憂日益加劇，公司必須主動為行為變化做好準備。

3. 店內購物仍然是許多消費者的偏好

盡管電子商務在過去幾年中出現了顯著增長，但親自購物仍然是許多消費者的首選方式，尤其是大件商品。

Raydiant最近的一項研究發現，店內購物和網上購物的購物者各占一半，近 45% 的消費者更喜歡在店內購物。

研究還發現：

• 27.6% 的受訪者表示，店內體驗的吸引力是他們去實體店購物的主要原因。

• 54.6% 的受訪者因為一次糟糕的店內體驗而放棄了某個品牌。

• 31.9% 的消費者表示，產品選擇和多樣性是影響店內體驗質量的最重要因素。

如何改善商店的客戶體驗？研究中的購物者建議：

• 店內獨家優惠

• 有趣的經歷

• 提供一流的客戶服務

4. 對可持續產品的需求

隨著購物者變得更加認真，可持續產品成為購買決策的重要因素。IBM 的研究表明，77% 的消費者認為可持續發展和環境責任至少是“中等重要”的品牌價值。

《哈佛商業評論》還報告稱，可持續產品的平均銷售增長率是非可持續產品的 5.6 倍。巴塔哥尼亞 (Patagonia) 和李維斯 (Levi's) 等一些具有前瞻性思維的公司率先倡導了可持續發展，但研究表明，Z 世代消費者正在推動這一對話。

First Insight 和賓夕法尼亞大學沃頓商學院貝克零售中心最近的一份報告發現，高級零售高管對消費者對可持續產品和購物的偏好知之甚少。

報告還發現：

• 三分之二的各代消費者將為可持續產品支付更多費用

• 44% 的消費者認為產品可持續性高于品牌

• 四分之三的消費者表示可持續性對他們來說有些重要或非常重要

隨著年輕成員成年，Z 世代的影響力只會增加。據Insider稱，到 2030 年，Z 世代的收入將占全球收入的 27%，到 2031 年將超過千禧一代。

“低資源消耗、可持續的本地產品的趨勢已經存在了幾年”，Banutsu（Shopify 商家的當日送達應用程序）的首席執行官 Michael Wolters 表示。

“然而，到2023年，消費者不僅會關注產品的可持續性，還會關注生產公司的意圖和理念。買家希望成為有意識的消費者，并且更喜歡從值得信賴的品牌購買產品。被視為值得信賴的品牌的標準比以往任何時候都更加嚴格。

“公司的宗旨在這里發揮著重要作用：除了盈利目標之外，公司是否還追求其他與社會相關的目標？例如，這些可以是環境保護、公平的工作條件或對保護地球的貢獻。如果一家公司能夠成功、可信地傳達這些目標，那么到 2023 年它將在消費者心目中擁有更高的地位。”

消費者購買可持續產品和品牌主要是因為他們想幫助環境。如果您想占領未來的市場份額，那么您必須與 Z 世代的價值觀保持一致，以免為時已晚。

5.消費者重復購買更多東西

訂閱模式在過去幾年中開始流行。這部分是由于服務的便利性和可負擔性，部分是由于 COVID-19 大流行。新冠疫情過后，越來越多的產品和服務現在可以通過訂閱的方式獲得。

基于訂閱的公司在各個行業都取得了成功，尤其是在美容行業和食品行業。Recharge 的《2022 年訂閱商業狀況》報告發現，美容和個人護理以及食品和飲料合計占 2021 年訂閱用戶池的 54%。

資料來源：2022 年訂閱商業狀況

其他流行的訂閱服務垂直領域包括：家居用品、時尚和服裝以及寵物和動物。盡管訂閱經濟仍處于起步階段，但它正在迅速增長。

從 2020 年到 2021 年，健康和保健領域的訂閱每月經常性收入 (MRR) 增幅最大，商家的 MRR 增長超過 138%。寵物和動物商家的平均 MRR 同期增長了 107%。

資料來源：2022 年訂閱商業狀況

訂閱可讓您建立持久的客戶關系。他們還為客戶在不斷變化的世界中提供穩定性和可靠性。

6. 零方數據的個性化

電子商務個性化一直是一個熱門話題，這是有充分理由的。個性化計劃可使轉化率提高 15%，客戶滿意度提高 20%。

簡而言之，個性化是指商店使用獨特的客戶數據來顯示動態內容。客戶看到的內容基于他們的人口統計細分、瀏覽歷史記錄、過去的購買情況、設備等。

隨著網上購物變得更加全渠道，或者說多個渠道影響購買行為，零售商正在調整他們的營銷策略。從電子郵件到 TikTok 廣告和短信，您有無數的選擇來吸引客戶。

您可以使用零方數據來了解您的客戶是誰，而不是猜測他們會回復什么消息或產品。零方數據是指客戶與您分享的任何信息，例如他們的購物習慣或偏好，以換取更好的購物體驗。

購物者也很樂意向品牌提供這些信息。在 Octane AI 最新的電子商務消費者行為報告中，71% 的受訪消費者表示，如果這意味著獲得個性化推薦，他們會與品牌分享個人信息。

在最近的技術升級中，沃爾瑪繼續投資個性化。人們現在可以通過該品牌的虛擬試衣功能使用自己的照片試衣。“通過使其個性化，有助于縮小他們的決策范圍，因為我們知道他們是誰，我們知道他們在買什么，”沃爾瑪網站體驗高級副總裁布羅克·麥基爾 (Brock McKeel) 告訴《現代零售》。“我們開始了解他們。”

7.更多社交商務支出將發生在TikTok上

Facebook 和 Instagram 引領了社交商務運動，但 TikTok 緊隨其后。TikTok 已成為一個強大的產品發現和電子商務社交媒體平臺。阿迪達斯和 Chipotle 等品牌的 TikTok 營銷活動取得了巨大成功，還有更多品牌紛紛效仿。

但 TikTok 已經不僅僅是一個新興的視頻應用程序了。它已成為購物娛樂的大本營。研究公司 Material最近對 TikTok進行的一項研究顯示，約 51% 的用戶更有可能從廣告中發現相關產品。

Insider Intelligence還報道稱，TikTok 的美國社交買家數量在 2022 年首次超過 Pinterest。

有這么多人使用 TikTok 來發現、研究和評論產品，很明顯他們希望 TikTok 成為他們購物之旅的一部分。研究顯示，61%的TikTok用戶曾在該平臺上進行過電子商務行為，48%的用戶有興趣在未來三個月內在TikTok上或從TikTok上進行購買。

能夠發揮在TikTok上優勢的品牌將能夠從社交客戶那里獲得更多銷售額。

8.更多品牌將采用直接面向消費者的模式

自 2016 年以來，DTC 電子商務銷售額增長了兩倍多，到 2021 年銷售額將超過 1,283.3 億美元。Insider Intelligence 預計，到 2024 年底，銷售額將達到 2,129 億美元。

根據PipeCandy的一項研究，DTC 品牌約占美國所有電子商務業務的 13% 。與傳統零售相比，使用 DTC 優先模式的新品牌將受益于更容易的市場進入、更快、更便宜的履行以及更高的客戶終身價值。

事實上，像 Nike 這樣的傳統品牌近年來已經轉向 DTC 優先模式。目前，其直接渠道約占其利潤的 35%。

除了金錢之外，消費者更喜歡 DTC 品牌提供的體驗。一項研究發現，61% 的消費者表示個別品牌提供了更加個性化的體驗。

9. 重置流行病購物行為

雖然對流行病的擔憂有所緩解，人們重返社會，但盛裝打扮的機會卻變得越來越普遍。

Klarna 和 Glossy 的一項研究發現，人們為了舒適和自我保健而在漂亮的衣服和物品上花費更多。研究發現，2021 年 10 月至 2022 年 3 月期間，雞尾酒會禮服和假睫毛等“迷人商品”的銷量激增，舒適睡衣等在家工作的服裝也是如此。

與去年同期六個月相比，Klarna 數據顯示魅力購物類別的銷售趨勢如下：

• 瑕疵護理和發膠價格上漲 400%

• 假睫毛增長了 2,000%

• 卷發棒上漲583%

它還發現：

• 睡衣上漲348%

• 面部護理上漲 7,533%

• 浴油漲2,897%

這些數據表明什么？消費者的購買決定基于舒適度和幸福感。他們并不害怕為晚間活動購買漂亮的衣柜，但他們也想回家，穿上舒適的衣服，放松一下。

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最后一句話

現在我們已經了解了 2024 年的消費者行為趨勢，是時候采取行動了。首先為您的業務采用其中一兩個趨勢。找到適合您的受眾的方式，然后制定營銷活動以在整個客戶旅程中針對這些行為。

來源：Fansgurus

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