亞馬遜產品Listing頁面有幾個部分——標題、描述、要點、圖像、評級、評論等。賣家通常被建議優(yōu)化這些部分中的每一個。但是Listing中容易被忽視的一個方面是“Q&A”部分。“Q&A”以回答買家提出的問題的形式提供額外的產品信息，為贏得買家的信任鋪平了道路。
一、亞馬遜上的客戶問題是什么？
客戶問題在亞馬遜上也稱為產品問題或賣家問題，是客戶可以在Listing上向賣家詢問其產品的問題。客戶問題和解答部分位于產品詳細信息頁面的底部。
當賣家創(chuàng)建亞馬遜Listing時，他們會在描述、要點和標題中輸入與其產品相關的所有信息。有時，這些信息還不夠，客戶需要更多詳細信息才能做出購買決定。
那時他們會查看“客戶問題和解答”部分以獲取非常具體和重要的產品信息，例如其功能、用途等。這類問題的可能是 - 這款手機殼是否有光面或啞光飾面？產品有保修嗎？包裝中包含 8 雙手套還是僅包含 8 只手套？
客戶可以輸入問題并向賣家發(fā)布問題，或者查看已經提供的答案。賣家本人或購買了相同產品的其他客戶也可以提供答案。每次有人發(fā)布問題，賣家都會收到電子郵件通知，以便賣家及時回復。當一個問題被回答時，它會顯示在列表的問答部分，供大家查看。
二、在亞馬遜上回答客戶問題的好處
在亞馬遜上回答客戶問題有助于將賣家資料提升到買家想要購買的產品的水平，因為看起來可靠且積極主動。該部分允許賣家展示他們對自己的產品有多少了解。無論是制造商還是銷售商，需要對的產品有廣泛的了解。只有這樣，才能推銷并出售產品。畢竟，如果我們不能回答有關產品的問題，那么誰能回答呢？
向潛在買家展示產品有全面的了解將激發(fā)他們的信心并讓他們放心，他們正在做出明智的購買決定。當客戶看到我們關心并解決客戶的問題時，他們就會對作為賣家充滿信心。在面對激烈的競爭，展示的真誠和專業(yè)知識很重要。這使我們看起來像一個可靠、值得信賴的賣家，買家在將的品牌與其他品牌進行比較時會希望做出他們的第一選擇。
如上所述，回答客戶問題有助于建立客戶信任，這意味著可以獲得更多轉化。很多時候，賣家在做出選擇之前會查看各種產品并在很大程度上比較他們的Listing。他們可能會查看價格或評論或頁面的內容。
當同一產品的不同Listing的所有內容看起來幾乎相同時，需要有一個元素可以為賣家提供他們購買產品所需的最終推動力。這正是這些答案的作用。通過提供所有答案，可以展示產品與其他產品相比如何成為成功的產品，這會自動帶來更多的轉化。
從標題開始，一直到要點和產品描述，可以輸入所有產品信息。但是，問答部分會揭示客戶仍在搜索的所有可能會錯過的信息。因此，本部分可幫助彌補客戶想要的和缺少的之間的差距。它可能只是忘記包含在列表中的信息，甚至可能是產品本身相關的因素。
在查看有關產品的非常具體的問題時，可以更好地了解產品本身并相應地進行改進并包含相關信息。如果我們對這些問題有答案，則可以將它們包含在列表副本中，以使其盡可能全面。這將有助于未來的買家直接進行購買，而不是停下來獲得關于產品的更滿意的答案。
三、作為賣家在亞馬遜上回答問題的提示
賣家經常會遇到如何以賣家身份在亞馬遜上回答問題的問題。以下是一些關于回應它們方式的提示。
四、在回答問題時快速及時
積極主動并快速回答問題表明您對客戶的需求并不松懈和疏忽。當我們收到問題時，請務必盡快回答。如果賣家碰巧忽略了這些問題并且沒有回應它們，那么它對賣家的影響會很差，并且會讓他失去潛在的銷售機會。
你有一個月的時間來回答這些問題。但是最好在 24 小時內回復他們，因為這使我們有機會在客戶忘記或不耐煩之前吸引他們，并繼續(xù)使用產品的下一個最佳變體。及時的回復將激勵客戶進行購買，從而為贏得更多轉化。
五、提供解釋性但簡短的答案
清晰簡潔的答案是在問答部分贏得客戶的關鍵。買家正在尋找產品和信息，目的是不必花費太多時間仔細閱讀。我們的答案需要像列表副本的其余部分一樣可以略讀。因此需要簡要回答客戶的問題，同時確保提供足夠的信息。
將答案長度保持在 1-3 個短句之間。有時，問題可能需要一個簡單的“是”或“否”答案。但是，提供一些額外信息并為您的答案增加價值是個好兆頭。例如，如果客戶問“這個產品微波爐安全嗎？” 你可以回答說“是的，它既可以用微波爐也可以用洗碗機安全”，而不是簡單地回答“是”。
六、哪些問題可以忽略，哪些問題需要回答
垃圾郵件是數字世界的一個常見方面。在客戶問答方面，賣家有時可能會收到垃圾郵件、不合邏輯或不相關的問題。雖然及時回答客戶問題很重要，但我們還需要篩選它們并僅選擇那些值得為Listing回答的問題。
有時，即使問題是相關的，也可能沒有正確的答案。在這種情況下，要么正確地進行研究，然后才提供答案，要么根本不回答。永遠不要給出以任何方式表明您對自己的產品擁有半生不熟的知識的答案。
正確分析我們的產品，或從比我們更了解產品細節(jié)的人那里獲取信息。只有這樣才應該對問題提供一個事實的、綜合的答案。
七、持續(xù)專業(yè)和禮貌才能走的更長遠
在回答客戶問題時要記住的另一個重要點是保持禮貌。回復應始終禮貌、誠懇和理解客戶。這種專業(yè)精神意味著我們是一個提供優(yōu)質產品的高素質賣家，并自動贏得客戶的信任。
我們需要向他們表明已準備好為他們提供他們做出購買決定所需的幫助。請記住我們代表的是公司或品牌，需要竭盡全力維護其形象。
瀏覽Listing的買家會看到并重視我們細節(jié)的服務水平和關注。因此，要友善、樂于助人和專業(yè)，并表現出我們真正關心客戶的需求。
八、最后的想法
既然我們已經了解了有關亞馬遜客戶問題和解答部分的所有信息，那么下次在優(yōu)化Listing時也要記得注意該部分。優(yōu)質的客戶服務對亞馬遜來說至關重要，這是向亞馬遜表明我們打算遵守其高標準客戶服務的一個因素。以正確的方式使用問答部分并發(fā)揮我們的優(yōu)勢，并觀察它如何幫助我們獲得更多轉化。
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來源：喜運達
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