受疫情封鎖、技術進步以及數字經濟發展，過去幾年見證了全球在線零售的急劇增長。全球電商銷售額從2019年的約3.3萬億美元飆升至2021年的4.9萬億美元，而且這一趨勢沒有放緩的跡象。到2025年，這一數字預計將達到7.3萬億美元。

電商繁榮在亞太地區尤為明顯，預計到2025年，該快速增長地區的在線銷售額將幾乎翻一番，達到創紀錄的2萬億美元，僅次于全球增長最高的拉丁美洲。

伴隨著電商銷售增長，退貨率也逐漸升高。這對零售商產生了重大的財務影響，包括潛在銷售額和客戶的大幅減少。

根據Statista全球消費者調查的數據，許多歐洲人有網購退貨的習慣。在德國和瑞士尤其如此，超過一半的受訪者在調查前12個月內至少退回了一件在線購買的商品（于2021/2022年進行）。退貨在印度和中國的互聯網用戶中似乎更為普遍，分別有73%和66%的人表示去年曾退回過在網上購買的產品。

退貨率通常是盈利能力和利潤損失的代名詞，是電商賣家密切關注的一項關鍵績效指標。以下是在法國和世界各地觀察到的平均退貨率。

2022年按國家/地區劃分的平均退貨率：

印度：73%

中國：66%

德國：51%

瑞士：51%

美國：49%

英國：49%

韓國：48%

西班牙：42%

加拿大：39%

法國：39%

意大利：39%

巴西：31%

南非：29%

以旗艦品牌Zara為首的時尚零售商已決定嘗試遏止在線退貨，而且它并不是唯一一家開始為此采取措施的公司。這家西班牙時尚巨頭開始向想要在線退貨的客戶收取1.95歐元的費用，除非他們將其帶到商店。這項措施正在大約三十個市場中實施，包括英國和德國等歐洲市場。

小編?   Ashley/AMZ123

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來源：喜運達

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