#whatsapp"社群運營經過多年的實踐總結，已經遍地開花，不分行業，不分產品，無論企業規模性質，盈利還是非盈利組織。

甚至家門口的水果攤，淘寶店，美團都可以拉個群時不時搞個優惠券，產品促銷。各種玩法層出不窮，社群運營儼然已經是高效提升業績，維護客戶關系的必備方案，運營人員的必修課。

國內的社群運營大都是依托微信，QQ的群功能。在更廣闊的海外市場，擁有20億用戶的國民級應用WhatsApp則是社群運營的最佳陣地。

今天蜂巢主要給大家介紹以下內容：

WhatsApp群組基本功能介紹6個應用WhatsApp社群運營的場景，3點WhatsApp社群運營方法，WhatsApp社群運營工具，WhatsApp 社群營銷功能.

//WhatsApp群組基本功能介紹//

WhatsApp群的成員人數上限257人（含群主）。可以發送文本，照片，視頻等多媒體信息。群內的每個人都會收到新消息的提示音，并看到每個人的回復。

新成員加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，點擊“Read more”后會顯示跳到詳情頁面，方便新成員第一時間查看，同時每次更新都會通知所有成員。

新成員再次進入群對話界面，會直接顯示未讀的第一條信息，同時右下角也有直接跳到最新信息的按鈕。

同一個人連續發的多張圖片和視頻，會自動合并成一個顯示集合，用戶看起來更整齊高效。

在群組詳情頁會顯示群組圖標、名稱、群成員列表等。

在群組詳情頁成員可以查看過去發送的圖片視頻，文件，和鏈接匯總。

//WhatsApp社群運營應用場景//

企業可以通過群組消息進一步與客戶個性化交互。利用群消息的特性，可以大大提升企業與客戶交互，服務客戶的效率以及體驗，給大家舉例幾個應用場景，作為拋磚引玉，也歡迎大家留言分享更多優秀案例。

場景一、用戶復購群

對已經采購使用過自家產品的客戶運營一個會員群，定期發布一些優惠政策。引導用戶二次下單。

場景二、新產品/服務發布預熱群

在新產品發布會前造勢，邀請粉絲入群，提供最新的產品信息，發布會信息，提供額外的demo體驗機會等等。為新產品的發布持續營造氛圍。

場景三、VIP客戶對接群

為高價值VIP客戶創建專屬的WhatsApp群，提供多對一的定制服務。比如B2B企業，很多業務員都會通過個人WhatsApp與客戶溝通，溝通質量層次不齊，這時可以為企業用戶創建單獨的對接群，分別可打上對應標簽，也方便企業跟蹤整個客戶對接過程，監控業務員的對接質量，沉淀客戶信息，方便后續的長期跟進。

場景四、B2B客戶服務群

大型產品服務（比如SaaS服務），在客戶內部實施部署時，可以拉群針對這一階段的問題集中處理，提升服務效率，客戶滿意度。

場景五、活動組織群

企業組織參加的一些論壇，展會、網絡會議等活動，可以把所有的活動參與者拉一個WhatsApp群，在群內及時更新最新的活動動態，用戶也可以在整個過程中提供實時的反饋。

場景六、種子用戶群

在產品/服務的開發以及硬啟動階段，把這一時期的種子用戶拉入WhatsApp群，實時溝通，作為收集用戶產品建議的平臺。

/WhatsApp群運營及工具推薦//

第一

在群公告內定好群規，所謂無規矩不成方圓，群規一定要在正式拉人入群之前就確立好，比如可以送的消息內容，什么時間可以發，而且要嚴格執行，對違規人員警告或者踢群。避免變成死群。

第二

給重要類型的消息，設計一個顯眼的消息模板。不僅更容易引起用戶的注意，同時也方便群成員快速的搜索到自己感興趣的消息。

工具推薦：蜂巢whatsapp營銷：

WhatsApp自動化SOP流程設置（關鍵詞回復，快捷回復等）

全球語言，自動翻譯，打開翻譯功能后，聊天窗口默認自動翻譯聊天內容為中文

自動回復，24小時在線托管

對接第三方app數據顯示WhatsApp收件箱中，可以手動編輯數據。

蜂巢WhatsApp社群管理功能（Beta）//

管理員/負責人可在系統內創建標簽組，并在標簽組內添加標簽；群主在群運營過程中，可根據群類型、群活躍度等信息打上標簽，對群聊進行分類，方便后期針對群標簽做分層運營，提高社群運營效率客戶群標簽組數、群標簽個數無數量限制可批量操作用戶執行標簽、用戶狀態、分配人的狀態更改,及選擇批量用戶進行消息廣播(群 發)發送

可以給已有的粉絲做信息廣播群發,廣播群發的粉絲篩選有兩種方式。

方式一：創建廣播，根據條件篩選粉絲。

多坐席多賬號構，建私域流量池，所有數字資產妥善保存永不丟失

多坐席多客戶批量管理，話術分析增加轉化效率，銷售漏斗管理，通過用戶畫像進行用戶關系分析

客戶端支持同時登錄多個WhatsApp個人賬號，有效提高社交互動溝通效率，搭配完全隔離的安全運行環境，可有效降低封號概率

先分享到這里，對“WhatsApp社群營銷”感興趣的朋友，wx:15251308856.歡迎與我們交流。

下期蜂巢將分享更多的WhatsApp營銷玩法！

EDN

來源：喜運達

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