【315曝光】欺騙消費者？“瓜子二手車”被指貼車貼隱藏碰撞痕跡

2022年3月27日 16:19:53 來源：喜運達

導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機動車經紀（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”，稱貼車貼隱藏碰撞痕跡。此外，“瓜子二手車”還存在商品質量、退款問題、網絡欺詐等問題。

3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年2月，在瓜子二手車購買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發現這輛車前保險杠車貼（原來就有）撕掉后是一個刮擦舊痕。王女士講述，瓜子二手車賣車頁展示時未提及該處損傷，當時交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺投訴，他們售后回復說以實際車況為主，如果交車后發現問題他們不負責。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費者。

圖片來源：王女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于北京車好多舊機動車經紀（北京）有限公司，該公司成立于2015年7月，法定代表人為王曉宇。瓜子二手車自稱構建了嚴選直賣與全國購兩大業務體系，為用戶提供二手車檢測定價、居間服務、汽車金融、跨區域流轉、售后保障、維修保養等一站式服務。

截止2021年，根據“電訴寶”受理的數字零售（汽車電商）領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，瓜子二手車排名第5位。最新評級為“不予評級”。

同時，截止2021年同樣被投訴的數字零售（汽車電商）領域平臺有：途虎養車、聯動云租車、程牛汽車管家、人人車、瓜子二手車。此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“瓜子二手車”還涉嫌存在商品質量、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“瓜子二手車”被指此前承諾久未兌現工作人員失聯

2021年2月4日，北京市的柳先生向“電訴寶”反映稱，自己于2020年12月16日，在瓜子二手車平臺賣一輛白色2017款凱迪拉克atsl，價格為169013 元，前期該公司付86%的車款，金額為151360 元，剩余17653元。表示45個工作日后打款，當時該公司承諾45天內保賣服務，如賣不出該公司自行過戶到該公司名下打剩余款，但過去很長時間，該公司于本月1號告訴柳先生車管所因春節原因休息，一直沒給剩余款，柳先生講述，經與車管所確認，車管所表示無此事并且該公司客服，工作人員都處于失聯狀態。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回復。

【案例二】“瓜子二手車”新車里程數被指造假售后難

2020年8月26日，“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱，自己于2017年12月份在“瓜子二手車”直賣網鄭州分公司保賣場以28.5萬余元購得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車里程當時顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結清應還款項。現計劃賣車時，經買主查詢該車維保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數已達到100918公里，現申請瓜子網賠付損失，瓜子網工作人員態度蠻橫無理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現在正在逐步完善中，對于之前制度不完善時產生的問題公司一概不予解決，李女士的索賠請求遭到嚴詞拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回復。

【案例三】“瓜子二手車”被指因信息審核錯誤無法落戶售后體驗不佳

2020年3月25日，“電訴寶”接到上海市的周女士投訴稱，自己于2020年1月11日與瓜子簽訂合同購買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費用72429元。2月14日，寄身份證到瓜子配合過戶，因瓜子汽車信息審核錯誤為國5排放標準，3月12日，在過戶中被核定為國4車型無法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至3月24日不予退款，不還身份證,并告知周女士無法保證何時能退款，身份證要退檔使用但不知什么時候退檔，期間周女士多次聯系客服銷售，不予解決沒有回復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回復。

對此，“有贊”向“電訴寶”發來機械、千篇一律回復稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

來源：喜運達