亞馬遜賣家們都清楚，有訂單，也必定會有退貨問題，這是無法避免的。

退貨率只要控制在合理的范圍內，也還能讓人接受，最怕的就是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤損失之外，退貨還可能產生額外的包裝和運輸成本。如果貨物在運輸過程中損壞，賣家將無法再次出售，那殺傷力可太大了！那么關于亞馬遜平臺如何處理退貨退款，你們都了解嗎？

“客戶一個月前買的產品申請退款不退貨，亞馬遜居然也答應了？！”

不要著急，這一切都要從亞馬遜的退貨政策與退款政策說起。

根據亞馬遜的退貨政策，顧客可在收貨后 30 天內通過亞馬遜的在線退換貨中心申請退貨。但是，亞馬遜往往還會根據產品品類的特殊性與退貨申請理由進行判斷，是否批準超過30天的訂單的退貨申請。

在某些特殊的情況，買家不僅可以收到退款，還被允許不必寄回產品。換句話說，就是買家免費得到了產品，賣家則需要為這筆交易買單。這到底是怎樣的一個流程呢？

買家在把商品寄回亞馬遜倉庫中心后，亞馬遜將對該產品的可售狀態進行評估，如果滿足重新出售的條件，便會被再次發送到下一位客戶手中；若不滿足（如屬于瑕疵或殘損狀態），則將被列為不可售產品，等待它的結局是30天內的銷毀或移除處理。

亞馬遜還會評估造成該損壞的責任方（亞馬遜或買家），再決定買賣雙方誰來承擔此次損失。大多數情況下，賣家都需要為客戶的退貨支付退款，且向亞馬遜支付一定的退貨花銷如訂單處理費、配送費等。

退貨商品被列為不可售的原因如下：

商品與此前發布時的狀況不同

商品有缺陷、已殘損、已開封、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品

其中包括可能對我們的員工或購買該商品的未來買家構成健康或安全風險的商品

在亞馬遜同意買家退貨且判定賣家為責任方時，亞馬遜中心將在2-5天內自動為客戶處理和完成退款操作。

當然，這部分政策是針對我們賣家的FBA配送訂單，自發貨交易擁有自己的退貨與退款政策。

FBM賣家可以預先將第三方倉庫設置為買家退貨地址，并取消亞馬遜的自動處理權限，選擇自己作為退貨處理方。當客戶決定退貨時，將由我們決定是否同意該申請并發放退款額度。建議自發貨的小伙伴盡量在24小時內處理好每宗退貨申請，并協調退貨產生的物流費用由誰承擔。

“商品已經退回亞馬遜倉庫了，但是亞馬遜退貨的金額不對。”

接下來來看看這個問題，讓我們先來看看當一個產品被出售時，賣家的亞馬遜賬戶中的金額是如何顯示的。

以美國站為例。如果一個產品的價格是29美元，那么當買家為這個產品付款的時候，你收到的金額就是29美元(有些州的訂單可能要加稅，但是稅也是買家付的，所以這里就不討論稅了)。

但不是所有這29美元都會進入你的亞馬遜賬戶。

首先，亞馬遜將收取名為“介紹費”的平臺傭金。大多數類別的傭金率為15%，如圖所示：

扣除傭金后，亞馬遜還會扣除FBA送貨費。

關于這個送貨費，亞馬遜后臺也有詳細的收費表。如果您是標準尺寸的產品，費率表如下所示（大件物品的收費標準不一樣）：

然后，在亞馬遜扣除傭金和送貨費后，剩下的金額將被分配到你的亞馬遜賬戶，并顯示在你的商店余額中。

那么問題來了，如果客戶收到產品后選擇退貨，你的錢能全部退嗎？

恐怕沒有標準答案。從我們的長期衡量來看，這與三個因素有關:

首先，能退多少錢取決于你的產品類別。

如果您的產品屬于以下五類:

l?Watches 手表

l?Apparel 服裝

l?Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

l?Jewelry 珠寶

l?Luggage 行李箱

當產生退貨時，亞馬遜會先針對這五類產品收取“退貨費”，包含的項目有：訂單處理+取包+重量處理等。

其次，能退多少錢也和客戶選擇退款的原因有關。

當顧客選擇退款時，亞馬遜給出了12個退款理由:

l?Wrong bought（錯誤購買）

l?No Inventory(沒庫存)

l?General Adjustment(一般調整)

l?Buyer Cancelled(買家取消交易)

l?Merchandise Not Received（收不到物品）

l?Different Item(不同物品)

l?Pricing Error(價錢錯誤)

l?Merchandise Not As Described（物品與描述不符）

l?Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)

l?Shipping Address Undeliverable(買家地址無法送到)

l?Not need（不再需要）

l?Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)

如果客戶選擇的原因與產品本身有關，那么亞馬遜將退還80%的銷售傭金，FBA費用也由賣家承擔。

也就是說，如果客戶退貨，賣家將損失20%的傭金和FBA費用。這時，我們可以看到產品質量的重要性。對于回報率高的產品來說，光是這筆費用就是一個很大的負擔。

但是，如果客戶出于自己的原因選擇退貨，那么FBA費用可以由賣家支付，產品傭金不需要扣除20%。

但亞馬遜還是會收取一個“退貨管理費”，不管退貨的原因是什么。

最后，這也和你的運營模式有關，FBA的退貨和FBM的退貨有很大的區別。

因此，在很多情況下，退貨費的計算是沒有可比性的。只有當兩個產品完全屬于同一個品類，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同時，橫向比較才有可能。

但無論如何，只要有回報，那么賣家肯定會面臨一定的損失，只是損失是大是小。

而且，我們上面的計算方法有一個很大的前提，就是退回的產品可以繼續入庫銷售。

試想一下，如果客戶退回的產品已經有輕微的瑕疵，或者退回的產品根本賣不出去，那么商品本身的成本就會加到你的損失上。

簡而言之，在亞馬遜上，賣家總是處于相對“弱勢”的地位。任何規則制定都是從平臺和客戶的角度出發，很少有可以考慮第三方賣家的地方。

所以，賣家還是要多學習，多武裝自己，才能在惡劣的環境中生存。

來源：喜運達

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