AMZ123獲悉，根據Showroomprive和ConfianzaOnline的一項研究，71.71%的西班牙人在2021年的網購量要比2020年多，新冠疫情再次成為決定性因素。
研究顯示，2021年，70.43%的西班牙消費者表示對網購的信任度很高/非常高（與2020年的68.76%和2019年的66.62%相比）。此外，20.14%的消費者對網購的信心比去年更強，78.43%的人保持這種感覺不變。
就去年的平均年花費而言，36%的消費者在網購上的支出在300至600歐元之間，這一數字與前幾年非常相似（2020年為36.52%，2019年為36.20%）。
2021年的西班牙網購消費者畫像
以時尚品類為重點的分析表明，2021年西班牙電商市場中最暢銷的商品是服裝（77.43%）、鞋類（58.71%）、箱包（20.86%）、童裝（20,14%）、珠寶及配飾（16.14%）、太陽鏡（10.43%）和手表（9.86%）。
在購物設備方面，PC仍是最常用的渠道（62.14%選擇此方法），但移動電商繼續(xù)增加，22.43%的人口使用智能手機網購（2020年為17.83%、2019年為21.27%）。
關于最可靠的支付方式和客服渠道，排名靠前的是Paypal等在線支付系統(tǒng)（52.14%），墊底的是比特幣等加密貨幣（0.29%）。至于提供服務的方式，電話（59%）再次成為無可爭議的領導者。
在網購交貨時間方面，92.15％的人對交貨時間感到滿意/非常滿意，免費送貨（61.29%）和快速送貨（25.71%）是西班牙消費者最看重的方面。
信息收集渠道和退貨率
研究表明，在收集商品信息時，西班牙網購消費者使用的三個主要來源包括谷歌等搜索引擎（64.57%）、電商網站（57.29%）和社交平臺（25%）。同樣值得注意的是網站上存在來自其他消費者和用戶的評論，這影響了73.71%的受訪者。
就西班牙消費者的退貨率而言，2021年退貨數量略有上升，42.86%的西班牙人在過去一年中沒有退貨（相比之下，2020年為55.78%，2021年為55.63%）。
最后，西班牙申請退貨的兩個主要原因是發(fā)貨延遲或未送達成功（43.40%），以及產品不符合客戶期望（23.58%）。
小編? 小朱/AMZ123
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來源：喜運達
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