OZON店鋪訂單——日常管理方法

2022年3月14日 15:19:55 來源：喜運(yùn)達(dá)

經(jīng)營OZON電商的跨境賣家，有很多都曾面臨過店鋪出單了卻不知道怎么處理的尷尬局面，尤其是面對買家退貨的訂單，根本就找不到妥善的處理辦法。于是十二妹專門花點(diǎn)時(shí)間整理了一下關(guān)于OZON電商平臺(tái)關(guān)于訂單管理的一些常見問題，及處理方法，希望能幫到各位老鐵。

如何收集訂單

1. 在個(gè)人賬戶中，進(jìn)入FBS頁面→我的倉庫的訂單→等待組裝，找到要收集的訂單。默認(rèn)情況下，一個(gè)訂單包含一個(gè)貨件。

2. 如果是一次性發(fā)貨，請單擊按鈕收集訂單。并將貨物拆分成多個(gè)包裹，點(diǎn)擊訂單號(hào)，然后將需要的貨物拖到新的發(fā)貨區(qū)域，每批貨物都需要一個(gè)單獨(dú)的包裹。

3. 如果貨物裝箱已經(jīng)準(zhǔn)備好，訂單將轉(zhuǎn)到“等待發(fā)貨”菜單欄上。但對于某些產(chǎn)品，系統(tǒng)可以指定：

對于來自個(gè)人的訂單

標(biāo)簽代碼 - 如果訂單包含強(qiáng)制標(biāo)簽的產(chǎn)品：鞋子、服裝、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機(jī)、水、乳制品或閃光燈。

對于來自法人實(shí)體訂購的訂單

· 貨物的原產(chǎn)國 - OZON平臺(tái)只會(huì)詢問之前未指定此產(chǎn)品信息的位置。信息只能在產(chǎn)品卡里更改

· 下一步，系統(tǒng)將顯示需要 GTD（海關(guān)申報(bào)）編號(hào)和或強(qiáng)制性標(biāo)記代碼的商品

所有進(jìn)口商品都需要 GTD 編號(hào)。這同樣適用于來自俄羅斯、亞美尼亞、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦和白俄羅斯的產(chǎn)品。并且OZON平臺(tái)要求賣家提供鞋子、衣服、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機(jī)、水、乳制品或閃光燈的標(biāo)記代碼。OZON平臺(tái)會(huì)將這些數(shù)據(jù)傳輸給買方公司，以便其按照所有規(guī)則完成交易。

OZON平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)將標(biāo)記代碼傳輸?shù)?OFD 和 Chestny ZNAK 系統(tǒng)。并且在發(fā)貨前，賣家只需要在“Chestny ZNAK”中以“樣品銷售，遠(yuǎn)程銷售方式”為由出具“退出流通”文件。否則，由于 Chestny ZNAK 中的標(biāo)記代碼狀態(tài)不正確，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致平臺(tái)處罰。

4. 在熱轉(zhuǎn)印或熱敏打印機(jī)上打印 120x75mm OZON標(biāo)簽。單擊等待裝運(yùn)選項(xiàng)卡上的打印標(biāo)簽按鈕，如果要打印多個(gè)標(biāo)記，請標(biāo)記所需項(xiàng)目并單擊同一按鈕。

在每批貨物上貼上OZON標(biāo)簽。標(biāo)簽將標(biāo)明離客戶最近的臭氧收集點(diǎn)或分揀中心的名稱，它可能與買家收貨的地點(diǎn)不同。

如何篩選訂單

FBS→物流→我的倉庫發(fā)貨→所有發(fā)貨頁面可以查看訂單的發(fā)貨單號(hào)、狀態(tài)、條款等信息。

在此頁面所有菜單欄上，可以按倉庫、服務(wù)和交付方式對訂單進(jìn)行排序。

需要重置過濾器，單擊重置過濾器，這將顯示所有倉庫、方法和交付服務(wù)，并更新至待組裝菜單欄。

如何正確取消發(fā)貨和刪除訂單商品

訂單可以在等待組裝、等待發(fā)貨或發(fā)貨狀態(tài)中取消，可以在等待組裝和等待發(fā)貨狀態(tài)中刪除訂單。

· 如果無法領(lǐng)取整個(gè)貨件，請取消它。并單擊→取消發(fā)貨并指定原因

· 如果訂單中有商品沒有庫存，或者發(fā)現(xiàn)有缺陷，只能移除這些商品。為此，單擊→取消貨物組裝并指定原因

· 如果配送區(qū)域不可用、承運(yùn)人丟失訂單或買家沒有取件，請點(diǎn)擊→取消配送并說明原因

注：賣家取消會(huì)影響店鋪評分，但買家取消不會(huì)影響。

更改發(fā)貨日期條件

在以下情況可更改發(fā)貨日期：

· 賣家更改了工作時(shí)間表或備貨時(shí)間

· 接待點(diǎn)的開放時(shí)間已更改

· 接收點(diǎn)已用完其每天接收物品數(shù)量的限制（一旦接收點(diǎn)變得更空閑，截止日期可能會(huì)再次更改）

如何轉(zhuǎn)移貨物以進(jìn)行交付

準(zhǔn)備好的貨件需要轉(zhuǎn)移到 OZON Rocket：使用在OZON后臺(tái)配送方式設(shè)置中選擇的方式配送。發(fā)貨日期標(biāo)記在等待發(fā)貨菜單欄上。

有爭議的訂單

未發(fā)送、未到達(dá)OZON倉庫收集點(diǎn)或買家的訂單將顯示在可爭議菜單欄上，且如果是以下發(fā)貨狀態(tài)：

分揀中心不接受

當(dāng)OZON官方人員在倉庫收集點(diǎn)找不到貨件時(shí)，就會(huì)顯示該狀態(tài)。產(chǎn)品發(fā)貨當(dāng)天直接移到FBS菜單欄→我的倉庫中的訂單→有爭議的。

· 如果貨件尚未發(fā)貨，點(diǎn)擊選擇添加到貨件。貨件將轉(zhuǎn)到等待發(fā)貨菜單欄上，可以選擇在下一個(gè)工作日發(fā)貨

· 如果確定貨件已發(fā)貨，單擊打開爭議。描述問題，附上驗(yàn)收證明和提單復(fù)印件。文件必須由賣家和OZON快遞員或OZON倉庫收集點(diǎn)員工簽署。OZON倉庫作業(yè)人員將在倉庫中尋找訂單：如果找到訂單，會(huì)將其交付給買家，找不到則取消訂單，并給賣家發(fā)送通知

可以一次對多個(gè)貨件執(zhí)行以上任何步驟：選擇訂單并點(diǎn)擊添加到貨件或打開爭議。

對于有爭議的訂單，需等待OZON平臺(tái)決定。如果尚未準(zhǔn)備好交付有爭議的貨件，點(diǎn)擊選擇取消貨件，訂單將轉(zhuǎn)到已取消菜單欄中。

來源：喜運(yùn)達(dá)